כסף וצרכנות
קסטרו מאכזבת את הלקוחות: מדוע מבצע הענק הורד מהאתר?
רשת האופנה קסטרו, שהודיעה על מבצעי ענק עבור קולקציית הסתיו-חורף של 2022, עדיין לא חזרה להפעיל את אתר ההזמנות, באתר לא ניתן להזמין דבר וכעת הלקוחות נשלחים אך ורק לחנויות
רשת האופנה קסטרו הפתיעה בשבוע שעבר את כל הצרכנים שלה והודיעה על מבצע חסר תקדים על קולקציית הסתיו-חורף הנוכחית - באמצע העונה, אבל מאז דברים לא הולכים קל. החברה מוכרת כעת את קולקציות הגברים והנשים ב-33.3 שקלים בלבד, במסגרת מבצע של 3 פריטים במאה שקלים. פרטי התינוקות נמכרים ב-3 יחידות לשישים שקלים, אבל האתר של החברה פשוט הפסיק לספק הזמנות ולמעשה די מתנער מהאחריות.
כזכור, פריטי המבוגרים יעלו עד 33.3 שקלים והילדים עד 20 שקלים, ללא דרישת מינימום על כמות רכישה. עם זאת, המבצע גרם לטירוף חסר תקדים שגרם לחברה להפיל את האתר, בעוד במקביל נרשמים תורי ענק בחנויות השונות. בהודעה שמופיעה על המסך כאשר נכנסים לאתר קסטרו נכתב כך: "OUT OF THE OFFICE, ניתן להשיג אותנו בחנויות. אנחנו ממלאים את האתר בסחורה. בינתיים מוזמנים להגיע לחנויות".
בכל השבוע האחרון האתר לא שב לפעילות. מדובר בעיתוי מפתיע למבצע כה ענק (אותו לרוב נוכל לראות דווקא בחנויות האאוטלטים ברחבי הארץ) היות ומדובר באמצע עונת החורף והקולקציה המוצעת היא כאמור גם כן של העונה הנוכחית. באתר מחכה ללקוחות ההודעה: "באתר הכל נגמר, אבל בחנויות נשאר", וזה המשך לכל השבוע האחרון שלא ניתן היה להזמין יותר דרך האתר, כשבמקביל לקוחות כעסו על החברה בשל אי הזמינות.
יש להזכיר כי לאחר צאת ההודעה האתר של החברה קרס ותוקן במהרה, בינתיים נראה שהמכירה הענקית תשפר את מצבה הכלכלי של הרשת. קסטרו, כמו רבות אחרות, סובלת מירידה במכירות של קולקציות החורף עקב מזג האוויר החמים. לצד זאת, החברה דיווחה על ירידה של 80% ברווח הנקי בסוף 2022, עם רק 5 מיליון שקלים ברווח.
עוד ב-
הלקוחות, מן הסתם, לא היו מרוצים במיוחד מהסחבת שנוצרה ומהעובדה שהאפשרות להנות מהמבצע באון ליין נלקחה מהם, כאשר רבים גם הגיבו בנושא ברשתות החברתיות השונות, זאת לצד טענות על איכות הסחורה, חוויית הקנייה ושירות הלקוחות של קסטרו, שככל הנראה קרס בעומס.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(4):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
4.לא להאמין איזה אנשים הזויים יש פהלי 01/2023/30הגב לתגובה זו0 0נתנו להם מבצע מדהים ומתלוננים על הבלגן בחנות.אני הזמנתי מהאתר ,הכל הגיע תוך שבוע ובאיכות סבירה בדיוק כמו כל רשת אופנה אחרת. האם ציפיתם שבמחירי רצפה כשהעובדים קורסים תחת ההמון ששעט לחנויות כדי לקנות את ה״סמרטוטים״,יהיה שירות מצוין וסדר למופת? לפחות בכל הקשור לסדר כלשהו,קסטרו לא אשמהסגור
-
3.פשיטת רגללקוח מודאג 01/2023/30הגב לתגובה זו0 0אזרו אומץ לעבוד על הלקוחות.לקחו סמרטוטים ומכרו אותם.חברה שלא מכבדת את עצמה.הכל זרוק על הרצפה לרגע חשבתי שנכנסתי לחנות למוצרי ניקיון.עשו את הפדיחה.סגור
-
2.קסטרואראלה 01/2023/29הגב לתגובה זו1 0זבל של סחורה....חבל על הפירסום....סמרטוטים מהמאה הקודמת...נעלים משנות ה20...מאיפה כל הסחורה הנוראית הזו? מה גם שעברתי היום והכל על הרצפה מלוכלך......נורא.....סגור
-
1.קסטרואלמוני 01/2023/29הגב לתגובה זו0 0אחרי מה שהבהמות עשו במכירת חיסול מגיע להם שיתביישוסגור
