דיגיטל וטק
וואטסאפ מסתבכת בישראל: תשלם פיצויים במיליוני שקלים למשתמשים?
לאחר שאלפי חשבונות נחסמו לצמיתות וללא מענה אנושי, הוגשה תביעה נגד החברה בטענה להפרת חוק הגנת הצרכן והתנהלות חד צדדית שפגעה קשות בעסקים מקומיים
הזעם הציבורי בעקבות גל החסימות הפתאומי באפליקציית המסרים הפופולרית תורגם הבוקר (ראשון) להליכים משפטיים: לבית המשפט המחוזי בלוד הוגשה בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד חברת וואטסאפ.
התביעה, שסכומה המוערך עומד על יותר מ-2.5 מיליון שקלים, מוחה על תופעה נרחבת שבה נחסמו מאות ואף אלפי משתמשים ועסקים בישראל, ללא כל אזהרה מוקדמת, פירוט של ההפרה הנטענת או אפשרות ממשית לערער מול נציג אנושי.
כפי שדווח ב"כלכליסט", הבקשה הוגשה על ידי עורכי הדין גיא אופיר וויקטוריה רזניק בשמה של חברת "טיק טרוול" מראשון לציון. החברה, המסתמכת על ערוץ הוואטסאפ העסקי כצינור התקשורת והשיווק המרכזי שלה, ספגה שלוש השבתות נפרדות של החשבון בתוך שמונה חודשים בלבד – כשהאחרונה שבהן בוצעה לצמיתות.
בבקשה נטען כי אין מדובר בתקלה חובקת עולם אלא בתופעה הממוקדת בישראל, שנבעה ככל הנראה מהשתוללות של מנגנון ניטור אוטומטי אשר מסמן בטעות חשבונות תמימים כחשבונות פוגעניים.
לפי התביעה, התנהלות זו מהווה הפרה של חוק החוזים, חובת תום הלב וחוק הגנת הצרכן. התובעים מצביעים על פערי הכוחות העצומים בין תאגיד הענק הבינלאומי לבין המשתמשים הבודדים והעסקים הקטנים שנותקו מנכסיהם.
במסגרת ההליך מבוקש מבית המשפט לחייב את וואטסאפ לבטל את השבתת החשבונות, להקים מערך שירות עם מענה אנושי ומנגנון ערעורים מסודר, לפצות את הנפגעים ולמסור נתונים מדויקים על היקף החסימות שבוצעו בארץ בשנים האחרונות.
עוד ב-
עו"ד גיא אופיר את המצב כאירוע קפקאי המתרחש בדיוק בגלל היעדר פיקוח רגולטורי על הפלטפורמה, תוך שהואותח ביקורת על הרשויות שאינן מפעילות סמכות מול תאגיד הענק. כעת יצטרך בית המשפט לקבוע אם להפוך את המאבק המשפטי לבירור עקרוני של מדיניות החסימות בישראל.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
