משפט

בית המשפט חשף את "שיטת מצליח" של ישראייר ואיסתא: זה הפיצוי

בית המשפט חייב את חברות התעופה והתיירות בפיצויים של עשרות אלפי שקלים, אחרי שניסו להתחמק מחובתן החוקית לספק טיסה חלופית לנוסעים שטיסתם בוטלה. ההקלטות חושפות איך נציג איסתא ניסה להטעות והפעיל לחץ על הנוסעים: "אם אתה לא מבטל את הטיסה כרגע, אתה לא תקבל כלום"

דוד לוי | 17/4/2025 12:25 8

שני נוסעים ישראלים יפוצו בסכום של למעלה מ-23 אלף שקלים לאחר שטיסתם מברצלונה לישראל בוטלה וחברות ישראייר ואיסתא סירבו להציע להם טיסה חלופית כמתחייב בחוק. כך קבעה השופטת דנה ביאלר מבית משפט לתביעות קטנות בחיפה, בפסק דין שחושף את מה שכינתה "שיטת מצליח" של החברות.

התביעה הוגשה על ידי אייל אבנד ורז בן דוד, שרכשו ב-23 במרץ 2024 כרטיסי טיסה מישראל לברצלונה ובחזרה באמצעות איסתא, בעלות כוללת של 2,500 שקלים. הטיסה חזרה לישראל, שתוכננה ל-24 במאי 2024, בוטלה על ידי ישראייר, והודעה על כך נשלחה לנוסעים ב-4 באפריל.

בניגוד להוראות חוק שירותי תעופה, שמחייב לאפשר לנוסעים לבחור בין השבת כספם לבין קבלת טיסה חלופית, איסתא הודיעה לתובעים כי האפשרות היחידה העומדת בפניהם היא קבלת החזר כספי בניכוי "דמי טיפול" בסך 30 דולר.

בשיחת טלפון שהוקלטה, הטעה נציג איסתא את התובעים באופן מכוון. כשהתובעים דרשו טיסה חלופית והפנו לסעיפי החוק המפורשים, התנהל הדיאלוג הבא:

נציג איסתא: "אני מסביר לך שאין חלופה של ישראייר"
התובע: "זה לא חייב להיות של ישראייר"
נציג איסתא: "אתה לא יכול לקחת..."
התובע: "זה לא חייב להיות של ישראייר"
נציג איסתא: "אתה לא יכול לקחת טיסה של חברה אחרת על חשבון ישראייר, אוקי, זה לא עובד ככה. אתה כרגע מחויב לישראייר. עד שאני מבטל לך את הכרטיס של ישראייר, אתה מחויב לישראייר"

התובעים פנו במקביל גם לישראייר, אך החברה הפנתה אותם חזרה לאיסתא ללא מענה ענייני. לאחר פניות חוזרות ונשנות, וכשהבינו שהחברות מסרבות לעמוד בחובותיהן החוקיות, רכשו התובעים ב-9 באפריל כרטיסי טיסה חלופיים בעלות של 1,686 שקלים.

בפסק דינה קבעה השופטת ביאלר כי הנתבעות פעלו בניגוד לחוק: "אני קובעת כי המצב המשפטי לפיו הנוסע זכאי לבחור בין השבת התמורה ובין כרטיס טיסה חלופי כפי שמורה החוק לא רק שלא הובאה באופן גלוי וברור לידיעת התובעים... אלא שהדברים הוסתרו והוכחשו על ידי הנתבעות בין אם באופן אקטיבי (איסתא) ובין אם באופן פאסיבי (ישראייר)".

השופטת הוסיפה: "גם ככל שלא עמדה בפני התובעים האפשרות לרכוש כרטיסי טיסה חלופיים מישראייר כנטען על ידי הנתבעות, היה על ישראייר להציע לתובעים כרטיסי טיסה חלופיים בהתאם לשיקול דעתם ולבחירתם בחברה אחרת, כפי שלמעשה עשו התובעים בעצמם".

במיוחד נחרצת הייתה השופטת בנוגע להתנהלות נציג איסתא, שאף איים על התובעים בהמשך השיחה:
נציג איסתא: "גם אם ההזמנה בוטלה על ידי הספק, אתה עדיין משלם 60 דולר לכל נוסע. אנחנו עושים לך את זה 30 דולר על סך כל ההזמנה. חבל על הוויכוח, כי את הכסף אתה לא תקבל. אם אתה לא מבטל את הטיסה כרגע, אתה לא תקבל כלום. אתה לא תקבל אגורה"

השופטת כתבה על התנהלות זו: "התובע חזר פעם אחר פעם על הוראות החוק; כי ידוע לו שישנן טיסות חליפיות בחברות התעופה איבריה ואל-על ועמד על זכותו לקבל אחת מהן; הציע לנציג לשלוח פסקי דין התומכים בטענותיו; לפנות למחלקה המשפטית משהתשובות אינן עומדות בהוראות החוק; ועוד. חרף זאת חזר נציג איסתא פעם אחר פעם על עמדתו מבלי לבדוק את הדברים. המדובר בדברים מקוממים עוד יותר שעה שנרמז מהם איום על הפסד כספי כולל".

ישראייר טענה גם כי בשל "זמן המלחמה" ומאחר שביטלה את הטיסה יותר מ-14 ימים מראש, היא אינה חייבת להציע טיסה חלופית. השופטת דחתה טענה זו בתוקף וקבעה: "קבלת פרשנות זו תביא לחוסר וודאות ממשי לנוסעים אשר מקדימים ומזמינים טיסות באופן מסודר ומפעילת הטיסה מבטלת את הטיסה בשל שיקולים דוגמת חוסר כדאיות כלכלית. פרשנות כזו תביא לפגיעה משמעותית בציבור הנוסעים ופגיעה כזו חותרת תחת כוונת המחוקק".

עוד קבעה השופטת כי איסתא "הפרה את החוזה שבינה ובין התובעים; הטעתה את התובעים בניגוד לחוק הגנת הצרכן; ופעלה בחוסר תום לב קיצוני עת לא תיקנה זאת על אף שהעמידו אותה התובעים על 'טעויותיה'". לגבי ישראייר נקבע כי "לא הציעה לתובעים טיסה חלופית, וזאת בניגוד גמור לחובתה על פי דין; לא טיפלה בפניות התובעים לגופן על אף שהאחריות לכך מונחת לפתחה בהתאם להוראות החוק, ותחת זאת הפנתה אותם שוב ושוב לאיסתא".

בפסק הדין חייבה השופטת את ישראייר לשלם לתובעים פיצוי של 10,000 שקלים לכל אחד מהם כפיצויים לדוגמה ובסך הכל 20,000 שקלים, זאת בנוסף ל-440 שקלים בגין הפרש עלות הטיסה החלופית. איסתא חויבה להשיב 120 שקלים ששולמו כדמי טיפול, ולשלם פיצוי של 1,500 שקלים לכל אחד מהתובעים ובסך הכל 3,000 שקלים.

התובעים הצליחו להוכיח כי מדובר בהפרה חוזרת של ישראייר, והציגו שישה מקרים נוספים שבהם נהגה החברה באופן דומה. "התנהלות הנתבעות בהערמת קשיים תוך העברת האחריות מאחת לשנייה מעוררת חשש כי נוסעים רבים לא יפנו לתבוע את זכויותיהם", כתבה השופטת, "ומכאן הרווח הברור לנתבעות". היא אף הסכימה כי מדובר ב"שיטת מצליח" הפסולה והמגלמת חוסר תום לב קיצוני.

השופטת אף קבעה כי יש לעודד נוסעים לעמוד על זכויותיהם המעוגנות בחוק, "על אף הקשיים הנלווים לכך, וזאת חרף ניסיון הנתבעות למנוע זאת".

עוד ב-

איסתא מחלקת פיצוי של 800,000 שקל ללקוחות: מי הזכאים?

לכתבה המלאה

רק לאחרונה פרסמנו כיצד הצליח ישראלי אחד לשנות נהלים של חברת תעופה בינלאומית וגם לקבל פיצוי.

הכתבות החמות

הראל ויזל ונייקי, צילום: דימה טליאנסקי, shutterstock

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה

תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה

7.

לצערי נתקלתי בפסד רק לאחרונה

דורון בן שמעון 08/2025/21

הגב לתגובה זו

0 0

בתביעה שתבעתי או.ם השופטת דחתה את. כול טענותי . הסתבר לי לתדהמתי שאיסתא בחרה להסתיר פסד זה מהשופטת. איסתא עשתה מעשה חמור ביותר והסתירה את פסד הדין הזה בתביעה שלי. לאור זאת הגשם.י אתמול בקשת ערעור ובין השאר הבאתי את הסתרת פסד זה שיותר השתק לאיסתא לטעון כנגדו
סגור
6.

מספר תביעה

אורי 04/2025/20

הגב לתגובה זו

0 0

שלום דוד, אשמח למראה מקום - מספר התביעה
סגור
5.

איסתא חברה נוראית 0 שירות לקוחות

בן ציון 04/2025/19

הגב לתגובה זו

0 0

עשו לנו תרגיל כשטסנו ליוון צאז נשבעתי לא להתקרב אליהם
סגור
4.

מישהו יודע מה מספר ההליך? (ל"ת)

מוטי 04/2025/19

הגב לתגובה זו

0 0

סגור
מספר הליך

מוטי 04/2025/20

הגב לתגובה זו

0 0

ת"ק 26380-05-24
סגור
3.

ישראייר מפרה סדרתית

אשר 04/2025/18

הגב לתגובה זו

0 0

כל הכבוד לתובעים ולשופטת, ככה צריך לעשות למי שמפר את החוק באופן סדרתי כמו ישראייר
סגור
2.

ישראייר

ימבו 04/2025/18

הגב לתגובה זו

0 0

ישראייר ישראבלוף חברת מכולת
סגור
1.

הגיע הזמן שבתי המשפט יתחילו לדאוג לאזרחי מדינת ישראל !!

דליה 04/2025/17

הגב לתגובה זו

2 0

רק ענישה מחמירה !! בכל סוגי העברות. גם בכבישים! גם בפשיעה ובארגוני הפשע שחוגגים עם המרצדסים השחורות !!!!!!!
סגור