משפט

גוגל תשלם מאות אלפי שקלים לציבור בישראל: זאת הסיבה

החברה תעביר מאות אלפי שקלים לציבור אחרי שהמשיכה לפרסם שירות למנויים שלה, זאת למרות שלא באמת סיפקה אותו. כך היא הסבירה זאת

דוד לוי | 12/5/2025 8:58 1

תביעה ייצוגית נגד גוגל הסתיימה בהסדר פשרה משמעותי, כאשר בית המשפט המחוזי מרכז-לוד בראשות השופט אבי פורג אישר פיצוי כספי של 690 אלף שקלים. במוקד התביעה עמדה טענה שהחברה הטעתה את לקוחותיה לגבי שירות התמיכה הטלפונית במסגרת Google One.

התביעה, שהוגשה על ידי שירן זיקרי, התמקדה בשירות Google One שמציעה גוגל למשתמשים ברחבי העולם. השירות בתשלום מספק בעיקר נפח אחסון מורחב, וכן תמיכה טכנית שאמורה להינתן בשלושה אופנים - צ'אט, דוא"ל וטלפון.

זיקרי טענה שהחברה הבטיחה למצטרפים לשירות בתשלום גישה לתמיכה טכנית בכל שלושת האפיקים, אך בפועל לא סיפקה שירות תמיכה טלפוני. לטענתה, המשיכה גוגל לשווק את השירות כולל האפשרות לתמיכה טלפונית, למרות שידעה שאינה מספקת אותו.

גוגל טענה בתגובה שלא התחייבה לספק תמיכה טלפונית ספציפית, ושהשירות הטלפוני הושעה זמנית בשל מגפת הקורונה (משלהי הרבעון הראשון של 2020 ועד אוגוסט 2021). החברה הדגישה שבאותה תקופה המשיכה לספק תמיכה באמצעות דוא"ל וצ'אט.

לאחר הליך גישור בפני עו"ד צבי אגמון, הגיעו הצדדים להסדר פשרה. החברה התחייבה להעביר 680,000 שקלים לקרן לניהול וחלוקת כספים שהוקמה לפי חוק תובענות ייצוגיות. הפיצוי נקבע בשים לב לקושי לאתר את המשתמשים שניסו להשתמש בתמיכה הטלפונית בתקופה שבה השירות לא פעל.

בית המשפט דחה את בקשת גוגל לפטור מתשלום חלקה השני של האגרה, וקבע כי אין "טעמים מיוחדים" המצדיקים פטור כזה, למרות שהצדדים חסכו במשאבים שיפוטיים והגיעו להסדר בשלב מוקדם.

השופט גם התערב בסכום הגמול ושכר הטרחה שסוכמו בין הצדדים, והפחית אותם לסך של 170,000 שקלים (25% מסכום הפיצוי). סכום ההפחתה בסך 10,000 שקלים צורף לתשלום לקרן, מה שהגדיל את סכום הפיצוי הכולל ל-690 אלף שקלים.

במסגרת ההסדר, התחייבה גוגל גם להשיב את מוקד התמיכה הטלפוני לפעילות מלאה עבור לקוחות השירות. השופט קבע כי ההסדר "ראוי, הוגן וסביר" וכי הוא "עונה על הסיכויים והסיכונים הטמונים בבקשת האישור".

עוד ב-

ג'נרל מוטורס תשלם מיליוני שקלים ללקוחותיה וזאת הסיבה

לכתבה המלאה

תביעה ייצוגית היא ללא ספק כלי צרכני שימושי מאוד, בכך שהוא מאפשר לנהל תביעה אחת מרוכזת כאשר מדובר בתובעים רבים והדבר מביא לא פעם לתוצאות. כפי שדיווחנו על חברת האשראי החוץ בנקאי שתשלם מיליוני שקלים ללווים שלה. כמו כן, פרסמנו על רשת מועדוני הכושר הגדולה שתחזיר מיליונים ללקוחותיה. פרסמנו גם על ענקית הקורקינטים שתפצה את המשתמשים הישראלים שלה.