פסק דין פורץ דרך נחרץ השבוע כאשר רשת "רמי לוי תקשורת" הגיעה להסדר פשרה מחייב בתביעה ייצוגית שהוגשה בגין הפלייה והדרת כבדי שמיעה מחנויותיה. אדם עם לקות שמיעה חמורה, פתח במערכה משפטית נגד הרשת לאחר שביקור בסניף קניון איילון ברמת גן ביולי 2023 הפך לדבריו לפחות לחוויה משפילה ומתסכלת.

על פי פרסום של 'שווים' כשפנה לקבלת שירות במדור מתקני הטלפון הנייד ברכב, גילה הלקוח כי הסניף חסר מערכות עזר לשמיעה כנדרש בחוק. הניסיון לתקשר עם נציג השירות הפך למבוך של חוסר הבנה וזלזול, שהותיר אותו עם תחושות כעס. חקירה מקיפה שנערכה מטעם התובע חשפה את מימדי הבעיה האמיתיים ברשת. מתוך 30 סניפים שנבדקו מתוך 46 סניפי הרשת הפרוסים ברחבי הארץ, נמצא כי 22 סניפים - המהווים כ-73% מהסניפים שנסקרו - חסרים מערכות עזר לשמיעה עם השילוט והסמלים הנדרשים בעמדת השירות.

במסגרת ההסדר המחייב שהושג, התחייבה "רמי לוי תקשורת" להנגשה מלאה של כל רשת החנויות שלה באמצעות התקנת מערכות עזר לשמיעה בכל הסניפים בהתאם להוראות החוק. הלקוח עצמו יקבל פיצוי אישי בסך 5,000 שקל, בעוד עורכי דינו יזכו בשכר טרחה של 31,000 שקל בתוספת מע"מ. מעבל לפיצוי הכספי, ההסדר מהווה תקדים חשוב שעשוי להניע רשתות מסחר נוספות ליישם נגישות מלאה ולמנוע הפלייה עתידית כנגד אנשים עם לקויות שמיעה.

כזכור, רק לאחרונה פורסם כי רשת חנויות רמי לוי שיווק השקמה תיאלץ לפצות את לקוחותיה בסכום של יותר מ-2.1 מיליון שקלים, כך קבעה השבוע השופטת יעל מושקוביץ מבית המשפט המחוזי מרכז-לוד. זאת במסגרת הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד הרשת בטענה שחייבה לקוחות במחיר גבוה יותר עבור מוצרים שהוזמנו במבצע באתר האינטרנט שלה.

עוד ב-

רמי לוי במתקפה על משרד האוצר: "מתנהל כמו מונופול, בלי תחרות"

לכתבה המלאה

הבקשה לתביעה ייצוגית הוגשה באוגוסט 2021 על ידי שוהם ושולמית אבן, שטענו כי הרשת נהגה באופן פסול כלפי לקוחות שרכשו מוצרים במחיר מוזל או במבצע באתר האינטרנט שלה. על פי התביעה, כאשר לקוחות ביצעו שינוי בהזמנה המקורית לאחר סיומה - באמצעות שיחה עם נציג שירות לקוחות - חויבו הלקוחות במחיר הקטלוגי המלא של המוצר, ולא במחיר המבצע שהוצג באתר. "התנהלות המשיבה מהווה הפרה של חוק החוזים האחידים, הפרת חוזה והחובה לנהוג בתום לב", טענו התובעים בבקשה.