משפט

הפניקס תשלם 5 מיליון שקלים ללקוחותיה: מי יקבל את זה?

רבע מיליון לקוחות יקבלו פיצוי בגין מכירת כתבי שירות בניגוד לחוק - החברה התחייבה לשנות את דרכי השיווק שלה

דוד לוי | 13/6/2025 6:09

בית המשפט אישר לאחרונה הסכם פשרה שלפיו הפניקס תשלם 5 מיליון שקלים בתובענה ייצוגית שהוגשה נגדה בטענה שהיא מכרה כתבי שירות ללקוחותיה בניגוד לחוק. התיק התנהל כשמונה שנים, בין 2017 ל-2025.

הסיפור הזה החל בשנת 2016, כאשר הפניקס החלה לשווק ללקוחותיה ביטוח רכב מקיף בתכנית שנקראה "הפניקס זהיר". התכנית כללה כתבי שירות כמו גרירה ורכב חלופי, אבל הבעיה הייתה שהחברה לא הציגה ללקוחות את המחירים של השירותים בנפרד ולא אפשרה להם לוותר עליהם.

זה הפר את הוראות הממונה על הביטוח, שדרש מחברות הביטוח להציג ללקוחות את מחיר כל שירות בנפרד ולאפשר להם לבחור.

ביוני 2017 הגישה סולנג' עג'יב תובענה ייצוגית נגד הפניקס. בית המשפט אישר את התובענה כייצוגית לאחר שמצא שהפניקס אכן הפרה את החוק. השופטת קבעה שהוכח כי "רכישת 'הפניקס זהיר' הותנתה ברכישת חבילת כתבי שירות" ושהחברה לא הציגה את המחירים בנפרד.

הקבוצה הזכאית כוללת 239,574 לקוחות שקנו את התכנית בין יוני 2016 לאוגוסט 2021, אבל רק אלה שלא השתמשו בשירותים במהלך התקופה. כל לקוח זכאי לפיצוי של כ-21 שקלים.

במקום לשלוח כסף ישירות ללקוחות, הפיצוי יועבר לקרן ציבורית מיוחדת. החברה הסבירה שקשה לאתר את כל הלקוחות אחרי כל כך הרבה זמן, וש"תהליכי האיתור וביצועם הם תהליכים ארוכים, יקרים ומסובכים".

במסגרת ההסכם, הפניקס התחייבה לשנות את דרכי השיווק שלה. מעתה היא תיידע לקוחות שאפשר לקנות ביטוח ללא כתבי השירות, תציג את מחיר כל שירות בנפרד, ותאפשר ללקוחות לוותר על שירותים ולחסוך כסף.

עורכי הדין של התובעת יקבלו 850,000 שקלים והתובעת עצמה תקבל 150,000 שקלים.

השופטת מיכל נד"ב קבעה שההסכם "ראוי, סביר והוגן" ושהוא מבטיח שהפניקס "תפעל בהתאם להוראות חוזר כתבי השירות באופן שיאפשר ללקוחות לבחור מדעת בכתבי השירות ולדעת מראש ובמפורש את עלותם".

עוד ב-

בזק תחזיר 14 מיליון שקלים ללקוחותיה: כך תדעו אם גם לכם מגיע

לכתבה המלאה

אין ספק כי תביעה ייצוגית היא כלי צרכני יעיל בכך שהוא מאפשר לנהל תביעה אחת מרוכזת כאשר מדובר בתובעים רבים והדבר מביא לא פעם לתוצאות. כמו במקרה הזה וכפי שדיווחנו על חברת סלקום שתפצה את הלקוחות בעשרות מיליונים. כמו כן, פרסמנו על כך שטויוטה טויוטה תשלם מיליונים ללקוחות. גם דיווחנו על כך שיוזמי קמפיין "אתה הראש אתה אשם" ישלמו מאות אלפי שקלים.