בפסיקה ייחודית קבע בית המשפט המחוזי בתל אביב תקדים משפטי כשאישר השבוע הסכם פיצויים היסטורי בין רשת סופר פארם לבין אלפי לקוחותיה שנפגעו משירות משלוחים לקוי. התובענה הייצוגית החדשנית, שיזמו עורכי הדין משה בן דרור וינון חימי ביוני 2023, חשפה פרקטיקות בעייתיות במערכת המשלוחים המהירים של הרשת, כאשר הלקוחות התמודדו עם עיכובים משמעותיים בקבלת המוצרים שהזמינו תוך הבטחה למשלוח תוך שעתיים בלבד.

על פי פרסום של כלכליסט הבוקר (ראשון) ההסכם הפורץ דרך כולל שני מרכיבים מרכזיים: תרומה נדיבה של 1.6 מיליון שקל במוצרים חיוניים לחיילי צה"ל ולמפונים מאזורי הלחימה, לצד הטבה ישירה של עד 700 אלף שקל ללקוחות העתידיים של האתר. מעבר לפיצוי הכספי, התחייבה סופר פארם לביצוע רפורמה מקיפה בנהלי המשלוחים: החל ממתן אפשרויות זמן מגוונות ללקוחות המזמינים תרופות, דרך התרעות מתקדמות על זמני הגעה, ועד להנהגת מנגנון זיכוי אוטומטי במקרים של כשל במסירה.

כזכור רק לאחרונה רשת סופר פארם הסתבכה באופן אחר. מכתב התראה לפני תביעה ייצוגית הוגש לידי החברה, זאת לאחר שלא בפעם הראשונה, הורים טענו כי רכשו מזון לתינוקות באמצעות אתר סופר פארם, ואחרי שהאכילו את התינוק שלהם, גילו כי פג תוקפו של המוצר.

על פי הפרסום ב-N12, זוג הורים מתל אביב רכש ב-20 ביולי מזון לתינוקות דרך האתר של החברה, אותו אספו מסניף הרכש ברחוב שינקין שבעיר. לטענת ההורים, אחרי שהאכילו את התינוק, גילו כי המוצר יוצר לפני כשנתיים, ותוקפו פג ב-14 ביוני. 

עוד ב-

סופר פארם בצעד מפתיע: זה מה שיקרה לעובדים בסניפים בישראל

לכתבה המלאה

לטענתם, אחרי שהאכילו את התינוק שלהם במזון, הוא חש ברע והם נאלצו לקחת אותו למוקד הרפואי לתינוקות. ההורים הגישו תלונה לסופר פארם בה נכתב: "בוצע שימוש ראשוני במוצר לפני שזיהינו כי פג תוקפו, ואף נאלצנו לפנות עם בננו בן ה-5 שבועות למוקד רפואי לתינוקות לאחר שלא חש בטוב. כעת אנו חוששים לקשר ישיר בין מצבו לבין השימוש במוצר שפג תוקפו, ודבר זה מלווה בחשש כבד ובכעס גדול".