בשורה משמעותית למאות אלפי צרכנים: בית המשפט המחוזי בתל-אביב נתן השבוע תוקף של פסק דין להסכם פשרה בתובענה ייצוגית נגד חברת הוט מובייל. במסגרת ההסכם, תעניק החברה פיצוי בדמות הטבות בשווי כולל שנאמד בכ-9.5 מיליון שקל ללקוחות החברה בעבר ובהווה.

לפי ידיעות אחרונות, שורשי הפרשה בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה בשנת 2022. התובעים טענו כי הוט מובייל גבתה מלקוחותיה תשלום עבור שירות "HOT mobile Cyber" בניגוד לחוק. לפי הטענה, נציגי המכירות של החברה נמנעו מלחשוף בפני המצטרפים החדשים כי חבילת הסלולר כוללת שירות הגנת סייבר שניתן בחינם רק לחודשיים הראשונים, ולאחר מכן הופך לשירות בתשלום קבוע. המבקשים הדגישו כי למרות שהפרטים המלאים נשלחו ללקוחות לאחר סגירת העסקה, בשיחת המכירה עצמה - שהיא הבסיס להתקשרות - הנושא כלל לא הוזכר.

מנגד, הוט מובייל הציגה קו הגנה שונה בתכלית. החברה טענה כי מדובר בשירות המוענק כחלק מתנאי תוכנית מיטיבים, המאפשרים לצרכן ליהנות מהגנה בעלות מופחתת לאחר תקופת הטבה ללא עלות. לטענתה, עלות השירות והעובדה כי מדובר בשירות הניתן לבחירה ולביטול בכל עת, מופיעים באופן שקוף וברור במסמכי עיקרי התוכנית. עוד הוסיפה החברה כי היא מקפידה לשלוח ללקוחותיה הודעת SMS המזכירה להם על סיום תקופת ההטבה בטרם יחל הגבייה בפועל.

לאחר הליך גישור ממושך, הגיעו הצדדים להסכמות. הוט מובייל הדגישה בהסדר כי היא דוחה את הטענות לפיהן הפרה את התחייבויותיה כלפי לקוחותיה, וכי היא חותמת על הפשרה לפנים משורת הדין בלבד כדי לסיים את המחלוקת.

לפי הצהרת החברה, קבוצת הזכאים לפיצוי מונה לא פחות מ-445,434 לקוחות. לפי מתווה הפשרה, כל לקוח זכאי יוכל לבחור הטבה אחת מתוך רשימה מגוונת: שובר בסך 50 שקל לרכישת מוצרים במרכזי השירות של החברה, הגדלת נפח הגלישה בארץ ב-50GB למשך חודש (הטבה ששוויה מוערך ב-30 שקל), או קוד קופון המעניק 50 שקל הנחה ברכישת חבילות חו"ל.

החברה התחייבה לשלוח הודעות טקסט ללקוחות הרלוונטיים בתוך 120 יום מהמועד שבו יהפוך פסק הדין לחלוט. ההודעה תפנה את המשתמשים לאתר ייעודי שבו יוכלו לבחור את הפיצוי המועדף עליהם, כאשר האפשרות תעמוד גם לרשות אלו שכבר אינם נמנים על לקוחות החברה כיום.

עוד ב-

לפני עסקת הוט מובייל: המספרים של 2025 של HOT נחשפים לראשונה

לכתבה המלאה

השופטת הדס עובדיה, שאישרה את המתווה, ציינה בהחלטתה כי מדובר בפתרון ראוי, הוגן ומאוזן המשרת את טובת הקבוצה בנסיבות המקרה. פסק הדין סוגר את הגולל על התביעה ומחייב את החברה לפעול לחלוקת ההטבות בחודשים הקרובים.