נוסעי חברות התעופה רגילים להתמודד עם ביטולי טיסות, אך מתברר שגם כאשר מתקבל הזיכוי המיוחל, הדרך אל הכסף עלולה להיות ארוכה ומפותלת. פנייה חדשה לבית המשפט המחוזי בתל-אביב חושפת תמונת מצב בעייתית, לפיה לכאורה חברת אל על משיבה כספים ללקוחות שטיסתם בוטלה בפריסת תשלומים איטית, במקום להעביר החזר מלא ובאופן מיידי. הדבר קורה גם במצבים שבהם מלוא הסכום עבור כרטיס הטיסה כבר נגבה מחשבון הלקוח זמן רב לפני שנרשם הביטול.

לפי הפרסום בידיעות אחרונות, מאחורי המאבק המשפטי הזה עומדת לקוחה של החברה, עורכת דין במקצועה, אשר החליטה לא לשתוק. באמצעות עורכי הדין דורון רדעי וניצן גדות ממשרד רדעי-גדות, היא מובילה תביעה שבה מוערך הנזק הכולל לציבור הנוסעים ביותר מ-2.5 מיליון שקל. הטענה המרכזית בבקשה היא כי אל על אימצה שיטה פסולה, במסגרתה היא מתאימה את מספר תשלומי הזיכוי למספר התשלומים שבו בוצעה העסקה המקורית, חרף העובדה שהכסף כבר שכב בקופתה חודשים ארוכים.

הסיפור האישי שהצית את המהלך קשור לכרטיס טיסה לוורשה שנרכש עבור בתה של המבקשת בחברת הבת סאן דור. הרכישה בוצעה בשני תשלומים והתשלום האחרון ירד כבר בינואר 2026. הטיסה עצמה, שתוכננה לחודש אפריל, בוטלה בשלהי חודש מארס בעקבות ההנחיות החדשות שצמצמו בצורה משמעותית את הפעילות בנתב"ג. למרות שהתמורה שולמה במלואה חודשים קודם לכן, אל על בחרה להחזיר את הכסף בשני תשלומים עתידיים. המבקשת הופתעה מהמהלך ותהתה מדוע משבוטל הכרטיס על ידי החברה, החזר התמורה מתעכב אצלה, במיוחד כשהסכום המלא כבר נמצא בידיה.

כאשר ניסתה הלקוחה לברר את פשר העניין מול חברת התעופה, היא נתקלה בגלגול אחריות. באל על טענו בפניה כי מי שאחראית על חלוקת הזיכוי לתשלומים היא חברת האשראי, אולם פנייה לחברת האשראי הניבה תשובה הפוכה לחלוטין, לפיה אל על היא זו שביקשה לבצע את ההחזר בצורה זו. על פי התביעה, מדובר בהפרה בוטה של חוק שירותי תעופה שמחייב השבה מלאה בתוך 21 ימים, ללא כל זכות לפריסה. התנהלות זו, כך נטען, פוגעת קשות בנוסעים על ידי חניקת מסגרת האשראי ומניעת שימוש מיידי בכסף שלהם. בכך שאל על מוסיפה להחזיק בכספי נוסעיה שטיסתם בוטלה במשך תקופה העולה על תקופת ההשבה הקבועה בחוק, היא מתעשרת שלא כדין על חשבונם והופכת את הנוסעים שטיסתם בוטלה, הלכה למעשה, למקור מימון עבורה.

עוד ב-

אל על שוברת שוק ומרסקת מחיר: טיסות ב-60% הנחה ליעדים אהובים

לכתבה המלאה

מאל על מסרו בתגובה לפרסום בידיעות אחרונות: "כתב התביעה טרם התקבל בחברה. עם קבלתו, החברה תלמד אותו ותגיב במסגרת ההליך המשפטי כמקובל".