משפט

בזק הטעתה את לקוחותיה וזה הסכום המטורף שתאלץ לשלם

חברת התקשורת סיפקה ללקוחות חבילת אינטרנט שלא עמדה בתנאי ההספק שלה ובכל הטעתה אותם. הרשות להגנת הצרכן הודיעה כי בכוונתה להטיל קנס של מיליוני שקלים על החברה
שירה יום טוב |  40
בזק שירות לקוחות (צילום אייס)
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 6,750,000 שקל על חברת בזק. הסיבה לקנס היא שבזק הטעתה את הצרכנים בעסקת רכישת חבילת אינטרנט כאשר אלפי צרכנים אשר רכשו את חבילת TOP100, ללא תיאום תנאים ולא קיבלו את מהירות ההורדה המינימלית עליה שילמו והובטחה להם.
מדובר בעיצום גבוה שמדגיש את חומרת ההפרות שנעשו על ידי החברה ואת היקף ההפרה שפגעה באלפי צרכנים. הכוונה נשלחה למנכ"ל החברה. יודגש כי לחברה קיימת זכות הטיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי ולעניין סכומו .
מחקירה שהחלה עולה כי בזק מספקת תשתית אינטרנט לגלישה ביתית הפרוסה ברחבי הארץ. את מהירות האינטרנט ניתן לצרוך ע"פ מספר חבילות גלישה, ביניהן חבילת גלישה עם מהירות הורדה מינימלית של 40 מגה ומקסימלית של 100 מגה (חבילת TOP100). ההצטרפות לשירות, נעשית לאחר בדיקת מהירות האינטרנט שיש ביכולת החברה לספק לכתובת הצרכן.
בדיקה זו נעשית באמצעות מערכת ייעודית שמודדת את המרחק בין כתובת הצרכן לנקודת תשתית האינטרנט הקיימת של החברה. במידה ולפי הבדיקה לא ניתן לספק לכתובת הצרכן את מהירות הגלישה שבחבילת TOP100 תוצע לצרכן חבילה אחרת. מממצאי החקירה של הרשות להגנת הצרכן עולה כי אלפי צרכנים אשר רכשו את חבילת TOP100, ובמסגרת רכישת החבילה הובטחה להם מהירות הורדה מקסימלית של 100 מגה ובכל מקרה לא פחות מ-40 , לא קיבלו אפילו מהירות ההורדה המינימלית ובפועל מהירות ההורדה שהתאפשרה לאלפי צרכנים כאמור, הייתה נמוכה מ-40 מגה. מעשה זה מהווה דבר העלול להטעות צרכן בעניין מהותי בעסקה כאמור בסעיף 2(א)(1) לחוק האוסר על ביצוע דבר העלול להטעות את הצרכן בכל הקשור למהות וסוג השירות. לאור זאת, יוטל העיצום הכספי.
 
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, התייחסה לעניין ואמרה, "מדובר בהטעיה רחבה של ציבור הצרכנים באשר לשירות שהובטח להם. לצרכנים רבים אין את הידע המספיק ו/או היכולת לאמוד את מהירות הגלישה המסופקת להם ובכך לעמוד על הפגיעה בהם .הרשות ממשיכה בפעילותה נגד חברות המפרות את החוק בכל התחומים. ותביא לדין כל עוסק אשר יפר את החוק ובמיוחד כאשר מדובר בהיקף פגיעה רחב של אלפי צרכנים כפי שהיה במקרה זה".
תגובת בזק: "בזק היא חברת התקשורת היחידה בישראל שמתחייבת על קצב גלישה מינימלי. ככל שהיינו פועלים כמו יתר חברות התקשורת, וקובעים מינימום קצב של 0.01 מגה לשנייה, הרשות להגנת הצרכן לא הייתה עושה דבר. היינו מצפים מהרשות להגנת הצרכן שתפעל הפוך, ותעודד את השקיפות ואת המאמצים האדירים המושקעים על ידי בזק על מנת להבטיח ללקוחותיה קצב גלישה מינימאלי. בתוך כך, בזק הגיבה לטענת הרשות והראתה כי לא ארעה כל הטעיה מצד החברה״.
תגובות לכתבה(40):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 36.
    סטלה הנדלר חברה למשפחת אלוביץ=פושעים (ל"ת)
    כולם לדין 04/2021/12
    הגב לתגובה זו
    2 0
    סגור
  • 35.
    כמה התלוננתי (ל"ת)
    דנה 04/2021/11
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 34.
    טוב שיש את המועצה להגנת הצרכן
    יעל 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    1 0
    כל כך חשוב להגן על האזרחים מפני ניצול.. טוב שיש גוף של הגנת הצרכן. עושים עבודה חשובה מאד לטובת כולנו. אגב, פרסמנו בבזק עסק פרטי קטן, גם בתחום זה נראה היה לי שיש חוסר יושר מצידם...
    סגור
  • 33.
    המחיר של חבילת top40 במילא עולה כמו top100 אז זה לא משנ (ל"ת)
    חוגי 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    0 1
    סגור
  • 32.
    תאגיד
    ג' 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מצויין ידע תאגידחזירי, כי לרמאות יש תשלום. לםעמים מאוד גדול.
    סגור
  • טען עוד
  • 31.
    בזק שווה תיק 5000 (ל"ת)
    חכמולוג 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 30.
    בנון ישלם
    אני 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    1 0
    שילמדו כל חברות שרות אינטרנט וטלויזיה שמה שהם מציעים זה מה שצריך לתת ..כמו למכור חלב רק בלי סיליקון
    סגור
  • 29.
    הוט
    עמרן בכור 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    0 0
    צריך לבדוק גם את הוט עשיתי אצלם אינטרנט מהירות 100 ורוב הזמן יש לי ניתוקים ואיטיות.
    סגור
  • 28.
    לא רק הם תבדקו את פרטנר (ל"ת)
    דב 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 27.
    אלוביץ
    חבר 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אלוביץ צריך להרקב בכלא כי בזק לא השקיעו בתשתיות כבר 73 שנים ולמרות שהם חברת האינטרנט הגדולה ביותר בארץ ביקשו מביבי כשר התקשורת פטור למרות שזה יכל היה לשפר את החיים של כולנו ולהביא אותנו סוף סוף למאה ה21 אם משווים לאירופה או ארה"ב. אבל אלוביץ רצה לחסוך על חשבוננו ולא להוציא על תשתיות סיבים אז עם 40 מגה מקסימום שיש לי ביישוב בפריפריה מקווה שימות בכלא כי לא מגיע לו טוב בחיים. הוא נבלה מסריחה
    סגור
  • 26.
    את הקנס צריכים לחזיר לצרכנים שניפגעו (ל"ת)
    יצחק 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 25.
    קנס מצחיק לא מטורף
    אחד 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    מה היה היקף הרמאות? נראה לי הרבה יותר מהקנס
    סגור
  • 24.
    טריפל לא של בזק.
    שקרני בזק וליכוד 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    ככל שאוכל ויתאפשר, לא אשוב להיות לקוח של בזק. גם בגלל תביעה אישית דלי נגדם שבה קיבלתי החזר מהם וגם בגלל עיסקת נתניהו אלוביץ.בזק ויס רימו את עם ישראל בעיסקה זו. לכן לעולם לא אהיה לקוח של שתי החברות ולעולם לא אצביע לנתניהו. התחברו ג,נ,ב עם ג,נ,ב לקחת מעם ישראל כסף ולרמותו. הצליח להם. בזק הפסידו אותי כלקוח. נתניהו לא הפסיד. גם בלי לרמות את עם ישראל את קולי לא היה מקבל המושחת
    סגור
  • 23.
    מטורף ? מצחיק !! עם הרווחים המונופוליסטיים היא עושה ..
    עדי 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    בשביל בזק הקנס הוא בדיחה . מבחינתה שתמשיך להקנס רק שלא יפריעו לה לעשות בוחטות על חשבון הציבור ..
    סגור
  • 22.
    גרוסו מודו "פיצו 3 ₪ לכ"א, כמו בכל התביעות הייצוגיות..
    ברכה 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    "לא ידעתי את מקומי" ממכתב קופ"ח מכבי על 3 ₪ שנדרשה לפצות את המנויים בגין תביעה ייצוגית
    סגור
  • 21.
    מגיע להם...
    דין 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    חברה זבל, גזלנים
    סגור
  • 20.
    אינטרנט בזק
    גוטלי 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כולם רמאים המדינה תתבייש
    סגור
  • 19.
    מכת מדינה
    גבי יקב 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    זה לא חדש שגונבים את הלקוחות עד כמה שאפשר בזמנו פרטנט שהיית עושה שידרוג הוא גונבים אותך פעמיים פעם ביום השידרוג וכל חודש בחשבון הכללי תמשכו לגנוב בלי אבכנה
    סגור
  • 18.
    מה עם אייס תקשורת
    אייס תקשורת 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    למה הרשות להגנת הצרכן לא בודקים את אייס תקשורת?
    סגור
  • 17.
    זבל כמו הוט, למרות שהוט זה מיץ של זבל
    הרשל 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שבכל מדינה נורמלית הייתה עפה מהשוק ממזמן
    סגור
  • 16.
    בעבר שילמתי אותו מחיר
    אני 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שעבורו הייתי אמורה לקבל 100 מגה גלישה. בתכל'ס קיבלתי פחות מ 40 מגה. כשגיליתי את הבלאגן דיברתי עם החברה והם אמרו לי שבתשתית אני יכולה לקבל רק 40, והורידו אותי ל 40 אבל הסכום נשאר אותו סכום.. כשאמרתי שזה לא הגיוני אמרו לי שזה המחיר של החבילה וכשיגיעו השידרוגים לתשתית יפצו אותי בגלישה באותו מחיר. מאז עברו שנתיים... איך אפשר לדרוש את הפיצוי שמגיע לי והאם מגיע לי כזה? (ויש לי את כל החשבוניות כי הן דיגיטליות).
    סגור
  • 15.
    לקוחה
    דורית 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    הקנס נמוך עובדים על כולם, אני לקוחה שלהם גם לי מגיע החזר כספי על השקרים שלהם
    סגור
  • 14.
    נו אז מה??
    הבודק 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    5 0
    נו אז תשלם ותגנוב שוב ועוד 30 שנה יתבעו אותה שוב... כל עוד היא מונופול, אף אחד לא באמת יכול לעשות לה כלום!! זה כסף קטן לחברה בעוצמה כזו
    סגור
  • 13.
    בדיחה
    חחחח 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    4 0
    צריך לקנוס אותם ב500 מיליון וגם יותר הם עושים את זה שנים על גבי שנים לחצי מדינה
    סגור
  • "פיצוי" 3 ₪ לכ"א... כמו בכל התביעות הייצוגיות. (ל"ת)
    ברכה 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 12.
    התקשרתי לשירות שלהם מספר פעמים לומר שרוחב הקליטה נמוך מ
    ממש לא קנס מטורף 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    4 0
    הם ענו בתגובה שהמחשב שלי מיושן ולא מסוגל להתמודד עם טכנןלוגיית השידור שלהפ אגב אותו מחשב בדיוק התחבר לנותני שירות אחרים ושם רוחב פס הקליטה היה מעולה
    סגור
  • 11.
    סכום הפיצוי מצחיק ומבייש
    יוסי 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    4 0
    הרשות להגנת הצרכן צריכה לתבוע 100 מליון על הנזק שנגרם, כאשר יחלקו לכל צרכן את חלקו מ 6 מליון הוא יקבל במקרה הטוב עשרות שקלים
    סגור
  • 10.
    זה אני
    גיא 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    3 0
    הבטיחו לי לא פחות מ30 מגה בפועל אני מקבל 20 במקרה הטוב.שקרנים ונוכלים
    סגור
  • סיבים אופטיים
    מ.א. 04/2021/11
    הגב לתגובה זו
    1 0
    שילמתי על 100 מגה והבטיחו לי לא פחות מ-40, בפועל לא היה מגיע אפילו ל-30, לכן התנתקתי ועברתי לחברה אחרת, מה אני אגיד לכם?! איפה הייתי עד אז, מהירות מדהימה שלא יכלתי לדמיין...
    סגור
  • 9.
    בזק
    גילית 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    2 0
    מעולה !!! הם באמת לא עמדו וחרטטו גם אותי במיוחד בחודשים האחרונים עד שעזבתי אותם בסוף
    סגור
  • 8.
    אז תשמעו את זה
    קמ 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    3 0
    אחרי שהיה לנו בעיות חוזרות עם האינטרנט הנציגה שכנעה אותנו לקחת את המודם החדש שגידי גוב ועומר מפרסמים בתוספת תשלום כמובן והבעיות ממשיכות... וגם החיובים באשראי. ממש חוצפנים ורמאים כולם.
    סגור
  • 7.
    זו הסיבה שהתנתקתי מבזק ויותר לא חוזר אליהם (ל"ת)
    אא 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    6 0
    סגור
  • לצערי הוט לא יותר טובים מהם, בזק הם הרע במיעוטו
    רן 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כל החברות פה בארץ זבל שבזבלים
    סגור
  • באסה
    בזק 04/2021/10
    הגב לתגובה זו
    0 0
    חחחחחחח
    סגור
  • 6.
    כמה מפתיע גנבים עושקים
    מכביסט 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    2 0
    בזק מונופל של רשעים הלוואי תקרסו
    סגור
  • 5.
    כותרת
    שם 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    2 0
    בזק, חבל על המילים להגיב לכם. קברתם את המוניטין שלכם.
    סגור
  • 4.
    יוחזר הכסף למרומים? (ל"ת)
    מרומה 04/2021/09
    הגב לתגובה זו
    5 0
    סגור
  • 3.
    בזק
    Shimon 04/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    זה הפרוש ללעג לרש עכשיו נזכרו אחרי שבמשך שנים בזק גונבת ללקוחות מילארי שקליםרוצים לקנוס אותם בעודף מי יקבל ומה חחחחח וגם אני בטוח שבסוף יסגרו בפשרה שנוחה למקורבים בלבד
    סגור
  • 2.
    האשמה היא במשרד התקשורת
    יהודה 04/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    בזק וכל חברה אחרת יכולה לפי התשתית לדעת מה המהירות שהיא מסוגלת לספק לכל צרכן . לא יתכן לאפשר לחברה לגבות עבור 100 כאשר החברה יודעת שהיא לא מסוגלת לספק זאת . אם אפשר לחייב את חברת נתיבי ישראל להחזיר ללקוחות כסף כאשר היא לא יכולה לספק מהיר אפשר לחייב גם את חברות התקשורת להחזיר או לגבות בהתאם למה שהם מספקים ללקוח.
    סגור
  • 1.
    איזה צדק פואטי
    מוטי 04/2021/08
    הגב לתגובה זו
    2 0
    שנים שילמתי לבזק על 100 וקיבלתי 45,עכשיו אני משלם פחות אצל הוט על 500 ומקבל 503
    סגור