משפט

פרטנר: זה הקנס הענק שתשלם על הונאת לקוחות

פרטנר תחת ביקורת קשה על כך שנציגיה הבטיחו ללקוחות מוצרים חינם, כאשר בפועל הלקוחות שילמו עליהם לעתים גבוהות מחירים גבוהים ביותר. החברה תשלם יותר מ-400,000 שקל
יאיר מור |  55
פרטנר (צילום freepik, pixabay)
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום למנכ"ל פרטנר תקשורת על כוונתה להטיל עליה קנס בסכום של 414,600 שקל. הסיבה: הפרה של הנהלים למניעת הטעיית צרכנים. זוהי הפעם השנייה בה נמצא כי החברה הפרה את הנהלים הללו.
הרשות חקרה את החברה בעקבות תלונות רבות של צרכנים, לפיהן נציגי החברה הבטיחו להם להוזיל את דמי המנוי ולהוסיף מוצרים שונים "חינם", אך בפועל גילו הצרכנים לאחר מכן בחשבונית החודשית כי הם משלמים על אותן "מתנות".
מדובר בפרקטיקה מוכרת בתחום: כאשר לקוח מתקשר למוקד או מגיע למרכז שירות, מציעים לו עובדי החברה תוכנית שלכאורה נותנת תמורת טובה יותר לכסף, כאשר היא בדרך כלל כוללת חבילת שירותים רחבה יותר ובנוסף מוצר נלווה כגון רמקולים, מצלמה לרכב, טאבלט וכדומה. רק מי שבודק את החשבון החודשי מגלה כי אותו מוצר, שלפי ההבטחות אמור להיות כלול במחיר החבילה, כרוך למעשה בתוספת תשלום ובפריסה ל-36 תשלומים, כאשר ברוב החיר הסופי גבוה משמעותית ממחירו של אותו מוצר בפריסה ל-12 תשלומים, או ברכישתו בחנות ייעודית במקום מספקית התקשורת.
לפי הרשות, "יצירת מצג לפיו קבלת המוצר הנוסף כלולה בעלות החבילה מהווה השפעה בלתי הוגנת, והינה בניגוד לסעיף לחוק הגנת הצרכן האוסר על אספקת טובין בתשלום לצרכן, מבלי שהצרכן ביקש זאת".
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי "תחום התקשורת (נמצא) במרכז פעילות הרשות מזה מספר שנים. ישנן תופעות שהצלחנו למגר ואחרות שלבשו פנים אחרות, כמו שאנחנו רואים כאן. מדובר בהטעיה של ציבור הצרכנים באשר למחיר שהובטח להם, באשר לעלות המוצרים אותם קיבלו "ללא עלות". כאשר הצרכנים ביצעו שדרוג לחבילת התקשורת שלהם, נציגי החברה הציגו לצרכנים מצג לפיו הם יקבלו מוצר נוסף במסגרת שדרוג החבילה ומחיר המוצר הנוסף כלול בעלות החבילה החדשה, אך למעשה מדובר בשתי עסקאות שונות, והצרכנים שילמו על מוצר שלא היה להם בו צורך. הרשות נחושה במאבקה בחברות המפרות את החוק. ותביא לדין כל עוסק אשר יפר את החוק".
לפרטנר יש 45 ימים לערער על הכוונה להטיל עליה קנס ו/או על גובהו.
כאמור, פרטנר היא החברה השנייה שחוטפת מהרשות ביקורת קשה המלווה בקנס כספי לאחרונה: בחודש שעבר היתה זו פלאפון, שהקנס שהוטל עליה היה אף גבוה יותר.
תגובות לכתבה(55):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 50.
    זו בדיחה?
    תמיר 06/2021/13
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סכום כזה לא מגרד להם אפילו, מדינה לא רצינית, גם אני הייתי ממשיך לשקר אם זה היה המחיר
    סגור
  • 49.
    סכום הקנס קטן
    עובד בפרטנר 06/2021/13
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כסף קטן על מה שהוציאו מהלקוחות כסף גדול בושה
    סגור
  • 48.
    פרטנר
    דודו 06/2021/13
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מעניין שפרטנר קיבלו קנס על הטעיית הלקוחות כאשר בפועל גם סלקום הטעו את הלקוחות (אני אחד הלקוחות שהוטעו בסלקום) והבטיחו מטען לרכב ואוזניות כמתנה ולאחר רכישת המכשיר חוייבתי גם על המטען והאוזניות בסכום 9.90 ₪ כפול 36 חודשים, כמעט 360 ₪
    סגור
  • 47.
    כל כלב ביג'י יומו
    פרטנר שקרנים 06/2021/12
    הגב לתגובה זו
    1 0
    עוד מימיהם כ'אורנג' הם עשו בדיוק את אותו הדבר. רימו אותי וגנבו ממני מאות שקלים בחודש על טלפון שהיה אמור להיות כלול בחבילה. זה גרם לי ייסורים במשך שנים. נשבעתי שלא אתקרב לשום דבר שקשור אליהם. אז גם כשהם יצאו עם חליפה חדשה בשם 'פרטנר' והחליפו צבע והכל - ידעתי להזהר. מקווה מאוד שכל הנפגעים מהחברה הנוראית הזאת יקבלו פיצויים כפולים ומכופלים ושמי שאחראי על השקרים וההונאה ישב בכלא.
    סגור
  • 46.
    פרטנר
    מוטי 06/2021/12
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מה קורה עם אותם לקוחות שאכן התפתו יכולים ל36 תשלומים
    סגור
  • טען עוד
  • 45.
    חולון
    ליאת 06/2021/11
    הגב לתגובה זו
    2 0
    גם אותי הם גנבו עליתי על זה , ובנוסף שילמתי 450 על מכשירים שאין ברשותי כשהטכנאימשלהם לקח אותם ועד היום הם לא החזירו לי את הכסף שקרנים גנבים נוכלים אם יש מי שיעזור לי בזה אשמח זאת גנבה לאור יום !!!!
    סגור
  • 44.
    הגיע הזמן
    מבינה הכל 06/2021/10
    הגב לתגובה זו
    1 0
    שהעם הזה ופרקליטיו על שופטיו יבינו שהמצביעים של בנט זה כמו הלקוחות שלו, אז מה שונה פרטנר מבנט? שניהם נותנים שירות.
    סגור
  • 43.
    פרתנר (ל"ת)
    זועבי מוחמד 06/2021/10
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 42.
    פרטנר
    אלחנן בר אור 06/2021/09
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אני גם באותו מקרה שהסבירו לי שאני לא משלם על מתנות כביכול או שזה חלק מהתשלום עלהפלאפון שקניתי ובחשבונית מתברר שאני משלם על המוצרים מחפש עורך דין שיעזור לי 0529589631
    סגור
  • 41.
    פדילה
    לא מרוצה מ פארטמר 06/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    במשך שנתיים גבו ממני תעריף חיבור ל בזק ואני מחובר ל אינטרנט אלחוטי של פארטמר...פניתי אליהם...אין עם מי לידבר. הבטיחו תיקון בתעריף ועדיין התעריף עולה עולה. אם יש מצב להטביע יצוגית. בבקשה לשלוח כתובת או קישורים
    סגור
  • חיפה
    גבר 06/2021/11
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אין ארוחות חחנם
    סגור
  • 40.
    גם חברת פלאפון עשו תרגיל גנבה תזהרו,? (ל"ת)
    אבי 06/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 39.
    מכרו לי מכשיר שאן לי צורך בו
    שם טוב פאני 06/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    פניתי לסיון כהן ובקשתי את עזרת ..הייתי מנויה חודשים והאמרו לי שאני חייבת לרכוש את הרויטאר .היתקשרתי אליהם כמה פעמיים והיחננתי שיחזרו לי את הכסף .מעל 700 שח. אמרתי אם הייתי נישארת בחברה לפחות שלוש שנים הייתי קונה אותו.אמרו שיחזרו אלי .ואמרו שאן להם איך לעזור לי .אמרתי אם היה תומך החברה אחרת אבל שום חברה לא תומכת בו .לא הוט ולא יס.אן אם מי לדבר ..אמרתי להם שאני מפוטרת כבר שנה ואן להוציא הוצאות שאן לי תועלת במוצר .עד היום מחכה שסיון הכל כלול לעזור לי .אני מרגישה מרומה ..חבל מה שקורה במחיה במדינה שלנו גרתי באמריקה הם היום אמינים חבל שפה אן את זה ..תודה מקווה שיש מי שיתיחס לפניה שלי ..המכשיר סתם תופס לי מקום. בלי שום תועלת .אני אם חד הורית שמתמודדת לבד בלי חובות ובלי מנוסים ..סתם שוד עשו לי כואב לי מאוד .
    סגור
  • 38.
    כותרת טיפשית. 400000 שח קנס אנק? (ל"ת)
    אל 06/2021/09
    הגב לתגובה זו
    2 0
    סגור
  • 37.
    תגובה 36 אלימה, להוריד! (ל"ת)
    אל 06/2021/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 36.
    כנס פרטר
    אינ 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    2 3
    צריך לחסל את מנכל פרטנר
    סגור
  • 35.
    הונאה
    רפי ג׳רבי 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    2 0
    מכרו לי טלויזיה 32" במחיר של70 ובנוסף רמקול בלוטוס במחיר של 1800 שח ..וכל זה מתנה בגלל שאתה לקוח ותיק מעל20 שנה וגם רוצים לשמר אותךשאלתי שוב ושוב..זה לא חיוב זיכוי לא מה פתאום מתנה לא חודש הגיעו חיובים של 600 שח כל חודש ...וכמה שניסינו לבטל לא נענו לנו הרמאים
    סגור
  • 34.
    נוכלים
    ניל 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    כל החברות בכל התחומים נוכלים,מרק צריכים לשים אלך עיניים, מאוד עצוב??
    סגור
  • 33.
    אלק טבלס מתנה.3600 ש"ח לקחו מימני
    מיכאל 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    2 0
    גנבים ורמאים.גם עלי עבדו
    סגור
  • 32.
    הכסף מגיע לצרכנים המרומים
    רן 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    פעמיים עבדו עלי כשביקשתי הנחה. בפעם הראשונה נתנו לי שעון דיגיטלי אבל עייף במתנה. אחר כך שילמתי עבורו מחיר מופקע שנתיים. אחר כך נתנו לי מתנה אייפד. גם עליו שילמתי מחיר מופקע השנתיים.פרטנר רמאים עם רשיון. .
    סגור
  • 31.
    כל לקוח יקבל 100 ש"ח
    ממש חוכמה 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    4 0
    ופרטנר עשתה מיליון ש"ח רווח מדינה מעפנה. נותנים סיבות מוצדקות להמשיך לגנוב לקוחות. אין שום מנכ"ל שלא יצדיק את המשך העוול הזה כאשר הוא ברווחיות של חצי מיליון אחרי הפיצוי.
    סגור
  • 30.
    סלקום כנל
    ליאת ביטון 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    ומה עם סלקום שנים הם עובדים באותה צורה. צריך תביעה יצוגית נגדם
    סגור
  • 29.
    עד איפה תגיע החוצפה
    לקוח וותיק מאד 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    התקשרו אליי והציעו לי לשדרג את מחי החבילות הכל הלך סופר... עד שהציע לי אוזניות שאני בכלל לא צריך.ברגע שהיא שמעה את זה היא אמרה שאי אפשר לשדרג את החבילות. טוב שנעשה צדק לטובת לקוחות פרטנר.
    סגור
  • 28.
    הצדק מנצח
    יאיר 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    גם אני נפגעתי מההונאה המדוברת כאשר הבטיחו אזניות בחבילה ובחשבון הופיע חיוב. אין צורך לרחם עליהם, את הקנס הם יגישו כהוצאה ויהיו פטורים מהקנס.
    סגור
  • 27.
    הצדק מנצח (ל"ת)
    יאיר 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 26.
    הונאה של פרטנר
    יוכבד 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    גם אני נמנית מבין אלה שהבטיחו לי מתנות חינם שאנני זקוקה להם והעברתי אותם הלאה.כשפניתי לחברה התחמקו בכל מני תרוצים .כל חודש אני משלמת המון כסף על מוצרי פח
    סגור
  • 25.
    כנ"ל סלקום
    ירון 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מתחילים אתך עם גרושים של מנוי וכחלוף 6 חודשים גרושים הפכו 200 וידם עודה נטויה חוצפה שדינה חמור מאוד
    סגור
  • 24.
    פרטנר עלק
    נועה 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אמאלההה קרה לי בדיוק ככה. התקשרתי להוזיל חבילה של אינטרנט. הוזילו לי. ועל הדרך דחפו לי אנטיוירוס "בחינם" כשבתאכלס זה 10 שח יותר. אמרתי להם להאזין לשיחה ולחזור אליי ותפסתי אותם וכמובן לא שמעתי מהם יותר. פשוט עברנו חברה. רמאים!!
    סגור
  • 23.
    תפסתי את ההונאה רגע לפני שחתמתי
    לקוח עירני 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    הנציגה בחוצפתה עוד כעסה עלי שעליתי על ההונאה שלה. הייתי כל כך המום ורק אחר כך הבנתי שהייתי צריך להזמין משטרה.
    סגור
  • 22.
    חיוב ללא הסכמה
    רונית 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    גובים תשלום על אוייטר שהושכר וטוענים ונירכש.וןכך הם גובים תשלום של 20 שקל מיידי חודש למי שמתנתק מהם. צריכים לבגוק את העושק הזה ,?
    סגור
  • 21.
    היא צמשיך
    גבי יעקב 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    זה בגנים שלה לגנוב לקוחות עד של ימחקו מעל פני האדמה היא תמשיך לגנוב לקוחות
    סגור
  • 20.
    תבדקו את החיובים
    שי 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    עברתי מיס לבאנדל שלהם ,בפועל חייבו אותי בחשבונית מחיר מחירון של כל סעיף בנפרד , 100 שקל יותר לחודש ונם חבילת גלישה קטנה יותר . לקח 3 חודשים ושיחות רבות לקבל החזר בפועל. הערוצים שלהם דלים בתוכן, יותר רוסי וטורקי ,, ערוץ הסטוריה סמלי ובעיקר רפרנס לנטפליקס ואמזון שלא ממש צריכים אותם בשביל זה. תבדקו את החשבון!
    סגור
  • 19.
    למדה. מפלאפון.
    מוז 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    לפני שנים חברת פלאפון עשתה לי דבר דומה. מכרו לי שני טאבלטים כאילו במתנה , ושילמתי כסף מלא מלא.
    סגור
  • 18.
    השאלה אם הכסף יגיע לצרכנים שרומו
    עשו את התרגיל גם לנו 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    הציעו לאבא שלי הוזלה בחבילה מותנות נתנו לו רמקולים לדיונים חכמים וטבלט,שילם על הכל בסוף במשך שנים והחשבון שלהם לא רק שלא הוזל אלא אף שילמו יותר בכל חודש,מי יפצה אותם? רימו אדם מבוגר תמים
    סגור
  • 17.
    לא ידעתי ש
    טט 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    החברה הזאת עדיין קיימת . עזבתי אותם מזמן
    סגור
  • 16.
    חברה הכי יקרה בשוק
    מישה 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    ויחס משפיל ולא צודק ללקוחות. המון בעיות קליטה ושיבושים. כול פעם שמעתי סיפור אחר, אנטנות, נהיגה, מעבר בין איזורים
    סגור
  • 15.
    גם אותי הם גנבו
    שמעון 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    גם לי הציעו מצלמות בחינם, התעקשתי שאני לא צריך ולא רוצה, אבל נציג המכירות היה עקשן יותר, ונשברתי, הביאו לי מצלמות שעד היום הם ארוזות באריזה המקורי , והתחילו לחייב 50 שח כל חודש 36 תשלומים, אחרי 4 תשלומים נפל לי האסימון התנתקתי מהם, והפסקתי לשלם, עכשיו הם שולחים לי התראות מעו"ד פדר ואיומים בפניה להוצאה לפועל. גנבים ונבלות.
    סגור
  • 14.
    פסיקה חרטה
    איציק 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    2 0
    גנבו מיליונים מלקוחות ישלמו 400000 זה בדיחה . זה בדיוק למה החברות הגדולות ממשיכות לרמות אותנו , הפשע משתלם .!
    סגור
  • 13.
    צריך לאיים עליהם בשלילת רישיון. (ל"ת)
    נורמה חברתית 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 12.
    למה לא חוקרים את חברות הביטוח?
    ישראל 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    למה לא חוקרים את חברות הביטוח הבנקים תאגידי המים ועוד
    סגור
  • 11.
    קנס מגוחך! אדם רגיל היה עומד לדין פלילי (ל"ת)
    ישראל 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    2 0
    סגור
  • 10.
    תרבות ה"פייק" (ל"ת)
    אשר 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 9.
    חברה פח
    נעקץ 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אנשים יקרים, תמצאו חברה אחרת כי זו חברה עם התנהלות גרועה 7 נציגים עברתי לקבל החזר שאושר וכל פעם קיבלתי עוד כמה גרושים עד שהגיעו לסכום שאושר מראש. טכנאים שלא עושים את העבודה ושבוע לחבר אותי לנתב אלחוטי אחרי שבוע בלי תקשורת בבית.. צ
    סגור
  • 8.
    פרטנר מפרסמת שהם נותנים חבילה נדיבה
    פאבלו 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    של ערוצים ונטפליקס כלול בחבילה עם מהירות 1000מגה אינטרנט .השאלה אם זה נכון ולא הטעייה.מתלבט אם לעבור אליהם ולעזוב את סלקום שגם לא בדיוק זולים כמו שהבטיחו.
    סגור
  • הכוונה
    אא 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הם מתכוונים שהחבילה נדיבה עבור פרטנר
    סגור
  • 7.
    החשבון החודשי
    יוכבד 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    2 1
    אני אף פעם לא מצליחה להבין את פירוט החשבון החודשי, הדבר היחיד שברור זה תקופת החשבון. בית"ר שבעת דפי פירוט החשבון יש תפזורת של הגדרות וסכומים שונים והורדות שממש קשה להבין כמה אתה משלם על כל אחד מסעיפי בחשבון. הבעיה היא שגם בחברות האחרות יש אותם בעיות והכל כדי לבלבל ולהקשות ולהטעות את הלקוח.
    סגור
  • 6.
    בשנת 2010 כך
    עידו 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    עבדו חב' פלאפון כשהביאו ללקוחות לפטופ מיני מתנה לחא תשלום . האם יש אפשרות לתבוע אותם ?
    סגור
  • תשובה
    רוי 08/2021/16
    הגב לתגובה זו
    0 0
    לא. חלה התיישנות. עם זאת, אתה יכול לפנות למשרד התקשורת, נציבות הקבילות בנעתק לרשות להגנת הצרכן, שם לא חלה התיישנות, ולבקש העתק של שיחת מכירה או טפסים.
    סגור
  • 5.
    פרטנר
    יאיר 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 1
    נעקץ. בכל זאת יש איזו שהיא מידה של צדק במדינה הזאת
    סגור
  • 4.
    פרטנר רימו אותי בעסקת טלפון
    שחר 06/2021/07
    הגב לתגובה זו
    1 2
    החברות הגדולות משקרות בפנים
    סגור
  • 3.
    חשבו שאנו קופים שלהם....טעו בגדול (ל"ת)
    אחד ש 06/2021/07
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 2.
    פרטנר
    יצחק 06/2021/07
    הגב לתגובה זו
    0 0
    איך אנחנו יכולים לבטל את העסקה ולקבל כסף חזרה ואולי גם לעזוב את פרטנר שפועלת ברמיה
    סגור
  • ניתוק
    רונית 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    1 0
    ניתוק הכי מומלץ הוא דרך אתר נתק? המיתוק הוא מיידי והתשלום נעשה יחסי לתקופה.
    סגור
  • 1.
    להוסיף ולצרף ולרכוש ערוצים לפרטנר TV
    דורון 06/2021/07
    הגב לתגובה זו
    2 4
    חברת פרטנר TV טובה אך חסרים בה כמה ערוצים בסיסיים: דיסקברי דיסקברי סיינס, ערוצי לייף סטייל, 10 ערוצי MTV
    סגור
  • טובים בלרמות עשו לי בדיוק אותו הדבר
    הרשברג 06/2021/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    גנבה לאורהיום
    סגור