משפט
פרטנר: זה הקנס הענק שתשלם על הונאת לקוחות
פרטנר תחת ביקורת קשה על כך שנציגיה הבטיחו ללקוחות מוצרים חינם, כאשר בפועל הלקוחות שילמו עליהם לעתים גבוהות מחירים גבוהים ביותר. החברה תשלם יותר מ-400,000 שקל
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום למנכ"ל פרטנר תקשורת על כוונתה להטיל עליה קנס בסכום של 414,600 שקל. הסיבה: הפרה של הנהלים למניעת הטעיית צרכנים. זוהי הפעם השנייה בה נמצא כי החברה הפרה את הנהלים הללו.
הרשות חקרה את החברה בעקבות תלונות רבות של צרכנים, לפיהן נציגי החברה הבטיחו להם להוזיל את דמי המנוי ולהוסיף מוצרים שונים "חינם", אך בפועל גילו הצרכנים לאחר מכן בחשבונית החודשית כי הם משלמים על אותן "מתנות".
מדובר בפרקטיקה מוכרת בתחום: כאשר לקוח מתקשר למוקד או מגיע למרכז שירות, מציעים לו עובדי החברה תוכנית שלכאורה נותנת תמורת טובה יותר לכסף, כאשר היא בדרך כלל כוללת חבילת שירותים רחבה יותר ובנוסף מוצר נלווה כגון רמקולים, מצלמה לרכב, טאבלט וכדומה. רק מי שבודק את החשבון החודשי מגלה כי אותו מוצר, שלפי ההבטחות אמור להיות כלול במחיר החבילה, כרוך למעשה בתוספת תשלום ובפריסה ל-36 תשלומים, כאשר ברוב החיר הסופי גבוה משמעותית ממחירו של אותו מוצר בפריסה ל-12 תשלומים, או ברכישתו בחנות ייעודית במקום מספקית התקשורת.
לפי הרשות, "יצירת מצג לפיו קבלת המוצר הנוסף כלולה בעלות החבילה מהווה השפעה בלתי הוגנת, והינה בניגוד לסעיף לחוק הגנת הצרכן האוסר על אספקת טובין בתשלום לצרכן, מבלי שהצרכן ביקש זאת".
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי "תחום התקשורת (נמצא) במרכז פעילות הרשות מזה מספר שנים. ישנן תופעות שהצלחנו למגר ואחרות שלבשו פנים אחרות, כמו שאנחנו רואים כאן. מדובר בהטעיה של ציבור הצרכנים באשר למחיר שהובטח להם, באשר לעלות המוצרים אותם קיבלו "ללא עלות". כאשר הצרכנים ביצעו שדרוג לחבילת התקשורת שלהם, נציגי החברה הציגו לצרכנים מצג לפיו הם יקבלו מוצר נוסף במסגרת שדרוג החבילה ומחיר המוצר הנוסף כלול בעלות החבילה החדשה, אך למעשה מדובר בשתי עסקאות שונות, והצרכנים שילמו על מוצר שלא היה להם בו צורך. הרשות נחושה במאבקה בחברות המפרות את החוק. ותביא לדין כל עוסק אשר יפר את החוק".
לפרטנר יש 45 ימים לערער על הכוונה להטיל עליה קנס ו/או על גובהו.
כאמור, פרטנר היא החברה השנייה שחוטפת מהרשות ביקורת קשה המלווה בקנס כספי לאחרונה: בחודש שעבר היתה זו פלאפון, שהקנס שהוטל עליה היה אף גבוה יותר.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(55):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
50.זו בדיחה?תמיר 06/2021/13הגב לתגובה זו0 0סכום כזה לא מגרד להם אפילו, מדינה לא רצינית, גם אני הייתי ממשיך לשקר אם זה היה המחירסגור
-
49.סכום הקנס קטןעובד בפרטנר 06/2021/13הגב לתגובה זו0 0כסף קטן על מה שהוציאו מהלקוחות כסף גדול בושהסגור
-
48.פרטנרדודו 06/2021/13הגב לתגובה זו0 0מעניין שפרטנר קיבלו קנס על הטעיית הלקוחות כאשר בפועל גם סלקום הטעו את הלקוחות (אני אחד הלקוחות שהוטעו בסלקום) והבטיחו מטען לרכב ואוזניות כמתנה ולאחר רכישת המכשיר חוייבתי גם על המטען והאוזניות בסכום 9.90 ₪ כפול 36 חודשים, כמעט 360 ₪סגור
-
47.כל כלב ביג'י יומופרטנר שקרנים 06/2021/12הגב לתגובה זו1 0עוד מימיהם כ'אורנג' הם עשו בדיוק את אותו הדבר. רימו אותי וגנבו ממני מאות שקלים בחודש על טלפון שהיה אמור להיות כלול בחבילה. זה גרם לי ייסורים במשך שנים. נשבעתי שלא אתקרב לשום דבר שקשור אליהם. אז גם כשהם יצאו עם חליפה חדשה בשם 'פרטנר' והחליפו צבע והכל - ידעתי להזהר. מקווה מאוד שכל הנפגעים מהחברה הנוראית הזאת יקבלו פיצויים כפולים ומכופלים ושמי שאחראי על השקרים וההונאה ישב בכלא.סגור
-
46.פרטנרמוטי 06/2021/12הגב לתגובה זו0 0מה קורה עם אותם לקוחות שאכן התפתו יכולים ל36 תשלומיםסגור
- טען עוד
-
45.חולוןליאת 06/2021/11הגב לתגובה זו2 0גם אותי הם גנבו עליתי על זה , ובנוסף שילמתי 450 על מכשירים שאין ברשותי כשהטכנאימשלהם לקח אותם ועד היום הם לא החזירו לי את הכסף שקרנים גנבים נוכלים אם יש מי שיעזור לי בזה אשמח זאת גנבה לאור יום !!!!סגור
-
44.הגיע הזמןמבינה הכל 06/2021/10הגב לתגובה זו1 0שהעם הזה ופרקליטיו על שופטיו יבינו שהמצביעים של בנט זה כמו הלקוחות שלו, אז מה שונה פרטנר מבנט? שניהם נותנים שירות.סגור
-
43.פרתנר (ל"ת)זועבי מוחמד 06/2021/10הגב לתגובה זו0 0סגור
-
42.פרטנראלחנן בר אור 06/2021/09הגב לתגובה זו1 0אני גם באותו מקרה שהסבירו לי שאני לא משלם על מתנות כביכול או שזה חלק מהתשלום עלהפלאפון שקניתי ובחשבונית מתברר שאני משלם על המוצרים מחפש עורך דין שיעזור לי 0529589631סגור
-
41.פדילהלא מרוצה מ פארטמר 06/2021/09הגב לתגובה זו0 0במשך שנתיים גבו ממני תעריף חיבור ל בזק ואני מחובר ל אינטרנט אלחוטי של פארטמר...פניתי אליהם...אין עם מי לידבר. הבטיחו תיקון בתעריף ועדיין התעריף עולה עולה. אם יש מצב להטביע יצוגית. בבקשה לשלוח כתובת או קישוריםסגור
-
חיפהגבר 06/2021/11הגב לתגובה זו1 0אין ארוחות חחנםסגור
-
40.גם חברת פלאפון עשו תרגיל גנבה תזהרו,? (ל"ת)אבי 06/2021/09הגב לתגובה זו0 0סגור
-
39.מכרו לי מכשיר שאן לי צורך בושם טוב פאני 06/2021/09הגב לתגובה זו0 0פניתי לסיון כהן ובקשתי את עזרת ..הייתי מנויה חודשים והאמרו לי שאני חייבת לרכוש את הרויטאר .היתקשרתי אליהם כמה פעמיים והיחננתי שיחזרו לי את הכסף .מעל 700 שח. אמרתי אם הייתי נישארת בחברה לפחות שלוש שנים הייתי קונה אותו.אמרו שיחזרו אלי .ואמרו שאן להם איך לעזור לי .אמרתי אם היה תומך החברה אחרת אבל שום חברה לא תומכת בו .לא הוט ולא יס.אן אם מי לדבר ..אמרתי להם שאני מפוטרת כבר שנה ואן להוציא הוצאות שאן לי תועלת במוצר .עד היום מחכה שסיון הכל כלול לעזור לי .אני מרגישה מרומה ..חבל מה שקורה במחיה במדינה שלנו גרתי באמריקה הם היום אמינים חבל שפה אן את זה ..תודה מקווה שיש מי שיתיחס לפניה שלי ..המכשיר סתם תופס לי מקום. בלי שום תועלת .אני אם חד הורית שמתמודדת לבד בלי חובות ובלי מנוסים ..סתם שוד עשו לי כואב לי מאוד .סגור
-
38.כותרת טיפשית. 400000 שח קנס אנק? (ל"ת)אל 06/2021/09הגב לתגובה זו2 0סגור
-
37.תגובה 36 אלימה, להוריד! (ל"ת)אל 06/2021/09הגב לתגובה זו0 0סגור
-
36.כנס פרטראינ 06/2021/08הגב לתגובה זו2 3צריך לחסל את מנכל פרטנרסגור
-
35.הונאהרפי ג׳רבי 06/2021/08הגב לתגובה זו2 0מכרו לי טלויזיה 32" במחיר של70 ובנוסף רמקול בלוטוס במחיר של 1800 שח ..וכל זה מתנה בגלל שאתה לקוח ותיק מעל20 שנה וגם רוצים לשמר אותךשאלתי שוב ושוב..זה לא חיוב זיכוי לא מה פתאום מתנה לא חודש הגיעו חיובים של 600 שח כל חודש ...וכמה שניסינו לבטל לא נענו לנו הרמאיםסגור
-
34.נוכליםניל 06/2021/08הגב לתגובה זו1 0כל החברות בכל התחומים נוכלים,מרק צריכים לשים אלך עיניים, מאוד עצוב??סגור
-
33.אלק טבלס מתנה.3600 ש"ח לקחו מימנימיכאל 06/2021/08הגב לתגובה זו2 0גנבים ורמאים.גם עלי עבדוסגור
-
32.הכסף מגיע לצרכנים המרומיםרן 06/2021/08הגב לתגובה זו1 0פעמיים עבדו עלי כשביקשתי הנחה. בפעם הראשונה נתנו לי שעון דיגיטלי אבל עייף במתנה. אחר כך שילמתי עבורו מחיר מופקע שנתיים. אחר כך נתנו לי מתנה אייפד. גם עליו שילמתי מחיר מופקע השנתיים.פרטנר רמאים עם רשיון. .סגור
-
31.כל לקוח יקבל 100 ש"חממש חוכמה 06/2021/08הגב לתגובה זו4 0ופרטנר עשתה מיליון ש"ח רווח מדינה מעפנה. נותנים סיבות מוצדקות להמשיך לגנוב לקוחות. אין שום מנכ"ל שלא יצדיק את המשך העוול הזה כאשר הוא ברווחיות של חצי מיליון אחרי הפיצוי.סגור
-
30.סלקום כנלליאת ביטון 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0ומה עם סלקום שנים הם עובדים באותה צורה. צריך תביעה יצוגית נגדםסגור
-
29.עד איפה תגיע החוצפהלקוח וותיק מאד 06/2021/08הגב לתגובה זו1 0התקשרו אליי והציעו לי לשדרג את מחי החבילות הכל הלך סופר... עד שהציע לי אוזניות שאני בכלל לא צריך.ברגע שהיא שמעה את זה היא אמרה שאי אפשר לשדרג את החבילות. טוב שנעשה צדק לטובת לקוחות פרטנר.סגור
-
28.הצדק מנצחיאיר 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0גם אני נפגעתי מההונאה המדוברת כאשר הבטיחו אזניות בחבילה ובחשבון הופיע חיוב. אין צורך לרחם עליהם, את הקנס הם יגישו כהוצאה ויהיו פטורים מהקנס.סגור
-
27.הצדק מנצח (ל"ת)יאיר 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0סגור
-
26.הונאה של פרטנריוכבד 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0גם אני נמנית מבין אלה שהבטיחו לי מתנות חינם שאנני זקוקה להם והעברתי אותם הלאה.כשפניתי לחברה התחמקו בכל מני תרוצים .כל חודש אני משלמת המון כסף על מוצרי פחסגור
-
25.כנ"ל סלקוםירון 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0מתחילים אתך עם גרושים של מנוי וכחלוף 6 חודשים גרושים הפכו 200 וידם עודה נטויה חוצפה שדינה חמור מאודסגור
-
24.פרטנר עלקנועה 06/2021/08הגב לתגובה זו1 0אמאלההה קרה לי בדיוק ככה. התקשרתי להוזיל חבילה של אינטרנט. הוזילו לי. ועל הדרך דחפו לי אנטיוירוס "בחינם" כשבתאכלס זה 10 שח יותר. אמרתי להם להאזין לשיחה ולחזור אליי ותפסתי אותם וכמובן לא שמעתי מהם יותר. פשוט עברנו חברה. רמאים!!סגור
-
23.תפסתי את ההונאה רגע לפני שחתמתילקוח עירני 06/2021/08הגב לתגובה זו1 0הנציגה בחוצפתה עוד כעסה עלי שעליתי על ההונאה שלה. הייתי כל כך המום ורק אחר כך הבנתי שהייתי צריך להזמין משטרה.סגור
-
22.חיוב ללא הסכמהרונית 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0גובים תשלום על אוייטר שהושכר וטוענים ונירכש.וןכך הם גובים תשלום של 20 שקל מיידי חודש למי שמתנתק מהם. צריכים לבגוק את העושק הזה ,?סגור
-
21.היא צמשיךגבי יעקב 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0זה בגנים שלה לגנוב לקוחות עד של ימחקו מעל פני האדמה היא תמשיך לגנוב לקוחותסגור
-
20.תבדקו את החיוביםשי 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0עברתי מיס לבאנדל שלהם ,בפועל חייבו אותי בחשבונית מחיר מחירון של כל סעיף בנפרד , 100 שקל יותר לחודש ונם חבילת גלישה קטנה יותר . לקח 3 חודשים ושיחות רבות לקבל החזר בפועל. הערוצים שלהם דלים בתוכן, יותר רוסי וטורקי ,, ערוץ הסטוריה סמלי ובעיקר רפרנס לנטפליקס ואמזון שלא ממש צריכים אותם בשביל זה. תבדקו את החשבון!סגור
-
19.למדה. מפלאפון.מוז 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0לפני שנים חברת פלאפון עשתה לי דבר דומה. מכרו לי שני טאבלטים כאילו במתנה , ושילמתי כסף מלא מלא.סגור
-
18.השאלה אם הכסף יגיע לצרכנים שרומועשו את התרגיל גם לנו 06/2021/08הגב לתגובה זו1 0הציעו לאבא שלי הוזלה בחבילה מותנות נתנו לו רמקולים לדיונים חכמים וטבלט,שילם על הכל בסוף במשך שנים והחשבון שלהם לא רק שלא הוזל אלא אף שילמו יותר בכל חודש,מי יפצה אותם? רימו אדם מבוגר תמיםסגור
-
17.לא ידעתי שטט 06/2021/08הגב לתגובה זו1 0החברה הזאת עדיין קיימת . עזבתי אותם מזמןסגור
-
16.חברה הכי יקרה בשוקמישה 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0ויחס משפיל ולא צודק ללקוחות. המון בעיות קליטה ושיבושים. כול פעם שמעתי סיפור אחר, אנטנות, נהיגה, מעבר בין איזוריםסגור
-
15.גם אותי הם גנבושמעון 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0גם לי הציעו מצלמות בחינם, התעקשתי שאני לא צריך ולא רוצה, אבל נציג המכירות היה עקשן יותר, ונשברתי, הביאו לי מצלמות שעד היום הם ארוזות באריזה המקורי , והתחילו לחייב 50 שח כל חודש 36 תשלומים, אחרי 4 תשלומים נפל לי האסימון התנתקתי מהם, והפסקתי לשלם, עכשיו הם שולחים לי התראות מעו"ד פדר ואיומים בפניה להוצאה לפועל. גנבים ונבלות.סגור
-
14.פסיקה חרטהאיציק 06/2021/08הגב לתגובה זו2 0גנבו מיליונים מלקוחות ישלמו 400000 זה בדיחה . זה בדיוק למה החברות הגדולות ממשיכות לרמות אותנו , הפשע משתלם .!סגור
-
13.צריך לאיים עליהם בשלילת רישיון. (ל"ת)נורמה חברתית 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0סגור
-
12.למה לא חוקרים את חברות הביטוח?ישראל 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0למה לא חוקרים את חברות הביטוח הבנקים תאגידי המים ועודסגור
-
11.קנס מגוחך! אדם רגיל היה עומד לדין פלילי (ל"ת)ישראל 06/2021/08הגב לתגובה זו2 0סגור
-
10.תרבות ה"פייק" (ל"ת)אשר 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0סגור
-
9.חברה פחנעקץ 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0אנשים יקרים, תמצאו חברה אחרת כי זו חברה עם התנהלות גרועה 7 נציגים עברתי לקבל החזר שאושר וכל פעם קיבלתי עוד כמה גרושים עד שהגיעו לסכום שאושר מראש. טכנאים שלא עושים את העבודה ושבוע לחבר אותי לנתב אלחוטי אחרי שבוע בלי תקשורת בבית.. צסגור
-
8.פרטנר מפרסמת שהם נותנים חבילה נדיבהפאבלו 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0של ערוצים ונטפליקס כלול בחבילה עם מהירות 1000מגה אינטרנט .השאלה אם זה נכון ולא הטעייה.מתלבט אם לעבור אליהם ולעזוב את סלקום שגם לא בדיוק זולים כמו שהבטיחו.סגור
-
הכוונהאא 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0הם מתכוונים שהחבילה נדיבה עבור פרטנרסגור
-
7.החשבון החודשייוכבד 06/2021/08הגב לתגובה זו2 1אני אף פעם לא מצליחה להבין את פירוט החשבון החודשי, הדבר היחיד שברור זה תקופת החשבון. בית"ר שבעת דפי פירוט החשבון יש תפזורת של הגדרות וסכומים שונים והורדות שממש קשה להבין כמה אתה משלם על כל אחד מסעיפי בחשבון. הבעיה היא שגם בחברות האחרות יש אותם בעיות והכל כדי לבלבל ולהקשות ולהטעות את הלקוח.סגור
-
6.בשנת 2010 כךעידו 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0עבדו חב' פלאפון כשהביאו ללקוחות לפטופ מיני מתנה לחא תשלום . האם יש אפשרות לתבוע אותם ?סגור
-
תשובהרוי 08/2021/16הגב לתגובה זו0 0לא. חלה התיישנות. עם זאת, אתה יכול לפנות למשרד התקשורת, נציבות הקבילות בנעתק לרשות להגנת הצרכן, שם לא חלה התיישנות, ולבקש העתק של שיחת מכירה או טפסים.סגור
-
5.פרטנריאיר 06/2021/08הגב לתגובה זו0 1נעקץ. בכל זאת יש איזו שהיא מידה של צדק במדינה הזאתסגור
-
4.פרטנר רימו אותי בעסקת טלפוןשחר 06/2021/07הגב לתגובה זו1 2החברות הגדולות משקרות בפניםסגור
-
3.חשבו שאנו קופים שלהם....טעו בגדול (ל"ת)אחד ש 06/2021/07הגב לתגובה זו0 0סגור
-
2.פרטנריצחק 06/2021/07הגב לתגובה זו0 0איך אנחנו יכולים לבטל את העסקה ולקבל כסף חזרה ואולי גם לעזוב את פרטנר שפועלת ברמיהסגור
-
ניתוקרונית 06/2021/08הגב לתגובה זו1 0ניתוק הכי מומלץ הוא דרך אתר נתק? המיתוק הוא מיידי והתשלום נעשה יחסי לתקופה.סגור
-
1.להוסיף ולצרף ולרכוש ערוצים לפרטנר TVדורון 06/2021/07הגב לתגובה זו2 4חברת פרטנר TV טובה אך חסרים בה כמה ערוצים בסיסיים: דיסקברי דיסקברי סיינס, ערוצי לייף סטייל, 10 ערוצי MTVסגור
-
טובים בלרמות עשו לי בדיוק אותו הדברהרשברג 06/2021/08הגב לתגובה זו0 0גנבה לאורהיוםסגור