מדדים ומחקרים
בנק לאומי בהישג: מהפכת השירות פותחת פער על המתחרים
מהפכת השירות של בנק לאומי בשיאה, והאותות כבר בשטח לאור סקר שביעות הרצון השנתי של משקי הבית שפרסם הפיקוח על הבנקים. בכל נקודות הממשק עם הלקוחות: אפליקציה, מוקד טלפוני וסניף - בנק לאומי גורף את המקום הראשון. כל הפרטים
בנק לאומי יצא במהפכת שירות מאסיבית כבר לפני שנתיים, ולאחר השינויים האסטרטגיים שכללו הרחבת מוקדי השירות ושעות הפעילות, סיירת מנכ"ל ועוד - ובכך גם שביעות הרצון בקרב הלקוחות עלתה משמעותית, ובנק לאומי גורף את הקופה בנקודות הממשק עם הלקוחות.
בסקר השנתי לשנת 2025, שפרסם המפקח על הבנקים היום (רביעי), בשאלה חדשה שבדקה את שביעות הרצון מזמן ההמתנה בטלפון עד לקבל שירות מנציג אנושי - בנק לאומי במקום הראשון עם 53%, ומוביל מעל בנק מזרחי טפחות שהיה רגיל להוביל עם 49% - נתון דומה גם לבנק הפועלים. בנק יהב עם 44%, בנק דיסקונט עם 37% ובנק הבינלאומי עם 33%.
על פי הסקר של הפיקוח על הבנקים, הערוץ העיקרי בו ישנה התקשרות ללקוחות עם הבנק היא האפליקציה (36%), אתר האינטרנט (15%), וטלפון למוקד הטלפוני (10%).
מיהו הבנק שהכי מרוצים מהאפליקציה שלו? בנק לאומי הראשון עם 91%, יחד עם דיסקונט והבינלאומי, אחריהם: הפועלים 90%, מזרחי טפחות עם 88% כמו וואן זירו, מרכנתיל 79% ובנק יהב 76%.
עוד ב-
בכל הקשור לשביעות הרצון מהשירות בסניף, בנק לאומי מוביל עם 89% בשנת 2025, ועלייה מהנתון הגבוה שהשיג בשנת 2024 אז היה במקום הראשון עם 82%. אחריו: בנק יהב עם 85%, מזרחי טפחות 83%, הפועלים 80%, הבינלאומי 80%, ודיסקונט עם 76%.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(7):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
7.עבדתי בבנק יותר מ 20 שנהעובד בנק לשעבר 02/2026/14הגב לתגובה זו0 0במקום עבודה החדש הרבה יותר גבוה , מקבלים סיבסוד לארוחת צהריים תן ביס , מניות, בונוסים .... לא אומר שבמקום החדש זה בית מלון עובדים קשה אבל מקבלים תמורה לעבודה !!!סגור
-
6.איך???תום 02/2026/14הגב לתגובה זו2 0אני לקוח של הבנק וזה כל כך רחוק מהמציאות , קודם כל האתר זה כמו מערכת של שנות ה 90 , נראה ישן ומסורבל לעמת אתרים של בנק פועלים בנק מזרחי זהם מתקדמים מאוד , הכל מאוד ישן , פתחו יעני צ'אט עם מנהל הסניף , חרטא, זאת חברה שנתנה להם ייני צ'אט שמנהל הסניף כנראה מקבל הודעות למייל שלו, אני פונה ורק יום למחרת אני מקבל תשובה לא עניינית, זה לא באמת הטלפון של מנהלת הסניף בקיצור מזגנים אותנוסגור
-
5.הנתונים הפוכים. לאומי בסוף בשאלה הכי חשובה (ל"ת)חיים 02/2026/14הגב לתגובה זו1 0סגור
-
4.הגזמתם לגמרידני 02/2026/13הגב לתגובה זו2 0בנק לאומי לא הכי טוב בשירות. מסלפים את הנתוניםסגור
-
3.מנכל פח דואג רק לתחת שלוחסוי 02/2026/13הגב לתגובה זו1 0במקום עבודה שהעובדים לא מרוצים זה פצצה מתקתקת מתיי שהוא הוא ישאר לבד בבנק שהוא יעבוד שם .סגור
-
2.פרסומתדוד 02/2026/13הגב לתגובה זו3 0המידע לא נכון, למה אתם לא בודקיםסגור
-
1.ההשג היחיד שהמנכל החדש דופק תעובדיםעובד בנק לאומי 02/2026/12הגב לתגובה זו3 1ולמרות העבודה הקשה המרובה שעות ועבודה מול לקוחות זב... חסרי תרבות ונימוסים . שכח לתגמל את העובדים חוץ ממנהלים בכירים שאר העובדים מנוצלים אני אישית כבר בתהליך של עזיבה למקום עבודה אחר וחבל שלא עשיתי זאת קודם !!!סגור
