מדדים ומחקרים
העצמאים ובעלי העסקים הכריעו: מיהו הבנק הטוב ביותר בישראל?
בנק ישראל מוציא את נתוני הסקר לשנת 2025 במגוון קטגוריות של שביעות רצון מהבנקים לעצמאים ועסקים קטנים: מי הבנק המומלץ ביותר, מי ההוגן ביותר, מי הכי זמין, הכי מקצועי, מאיזה בנק הכי מרוצים מטיפול בקשיים תזרימיים? ומי עם האפליקציה הטובה ביותר? נתוני הסקר נחשפים - והקרב צמוד מתמיד
בנק ישראל חושף היום (שלישי) את ממצאי סקר שביעות הרצון של עצמאים ובעלי עסקים קטנים בקרב הבנקים בישראל - גדולים וקטנים כאחד. בשונה מסקר שביעות הרצון של כלל לקוחות הבנקים שיצא בפברואר החרון, הפעם מדובר בסקר המקושר לעסקים בלבד.
מאחורי הסקר: כדי לענות על מטרת המחקר נערך סקר אינטרנטי בקרב 4,029 משיבים. משיבים אלה מהווים מדגם אקראי ארצי מייצג, של עצמאים או בעלי עסקים קטנים, המעסיקים עד 20 איש ומחוברים לאינטרנט.
איזה בנק הוא המומלץ ביותר?
על פי נתוני הסקר, 51% היו ממליצים לבעל עסק אחר לנהל את החשבון העסקי שלו בבנק בו הם מנהלים את חשבונם. אבל לאיזה בנק?
מתוך כלל הבנקים בישראל: בנק וואן זירו מוביל עם 58%, הבינלאומי ומזרחי טפחות אחריו עם 57%, בנק לאומי עם 54%, מרכנתיל ויהב עם 53%, דיסקונט עם 48% ובנק הפועלים עם 47%.
עבור בנק דיסקונט ובנק הפועלים מדובר בעלייה משנת 2024, זאת לעומת שינוי משמעותי לגבי בנק יהב שירד מ-62%, הבינלאומי שירד מ-60%, ובנק וואן זירו שירד מ-67%. כך או כך, עבור הבנק הדיגיטלי מדובר בשנה שנייה ברציפות בהובלת הבנקים בקטגוריה הכוללת של המלצה על בנק.
אייל גפני, מנכ"ל בנק ONE ZERO מסר על כך כי "בשנים האחרונות המערכת הבנקאית עוברת תהליכי התייעלות משמעותיים, שפוגעים בשביעות רצון הלקוחות ובמערכת היחסים בין הבנקים ללקוחות. דווקא העובדה שבנק ONE ZERO, הבנק היחיד שהטמיע בינה מלאכותית בשירות הלקוחות מכלל הבנקים בישראל, מוביל את שביעות הרצון הן של משקי הבית והן של עצמאים מעידה כי שימוש חכם בטכנולוגיה ואוטומציה מייצר פתרונות פרסונליים ופרו אקטיבים שהלקוחות אוהבים".
איזה בנק הכי הוגן?
על פי ממצאי הסקר, 54% סבורים שהבנק מתנהל בצורה הוגנת כלפיהם. הסיבה המובילה לחוסר הוגנות היא העמלות הגבוהות, ואחריה: אי-דאגה לאינטרסים של הלקוח, שירות גרוע וחוסר מענה. אולם איזה בנק הוא הכי הוגן?
לשנת 2025, בקרב כלל הבנקים, גם בקטגוריה זו מוביל בנק וואן זירו עם 74%, אחריו: בנק יהב עם 66%, הבינלאומי 65%, מרכנתיל 57%, לאומי 54%, מזרחי טפחות 53%, דיסקונט 49% והפועלים עם 47%.
על ההישג בקטגוריה זו, הוסיף מנכ"ל וואן זירו, אייל גפני: "ההובלה העקבית בתפיסת ההוגנות של הבנק, הן בקרב עצמאים והן בקרב משקי הבית היא ההישג הכי גדול שלנו, והיא מוכיחה שהלקוחות מעריכים ומצפים לשקיפות והוגנות מהבנק שלהם, וקונסים בנקים שלא מאמצים תפיסה זאת כבסיס במתן שירות ללקוחות".
איזה בנק הכי זמין לעצמאים ועסקים קטנים?
בעוד 60% מהנשאלים מרוצים מזמינות הבנקים, בפילוח של הבנקים - מי שמוביל בבטחה הוא בנק מזרחי טפחות עם 71%, בנק לאומי עם 67%, מרכנתיל עם 66%, הבינלאומי עם 62%, בנק יהב עם 56%, הפועלים עם 55%, הבנק הדיגיטלי וואן זירו עם 53% וכן גם בנק דיסקונט עם 53%.
משה לארי, מנכ״ל בנק מזרחי-טפחות ציין: "ממצאי סקר בנק ישראל מוכיחים, שכאשר חברות ועסקים מחפשים עוגן פיננסי, הם בוחרים בבנקאות שמציבה את האדם במרכז. ההיכרות העמוקה של הבנקאים עם לקוחותיהם, המקצועיות שלהם והליווי בקבלת החלטות פיננסיות לכל אורך הדרך, מאפשרים להם להתאים פתרונות ייחודיים עבורם.
זו תמצית מערכת הצרכים והציפיות שעל בסיסם מתקיים הקשר בין הלקוח העסקי לבנק, ומזרחי-טפחות מצטיין בכך. נמשיך להיות קשובים בעקביות לצרכי השטח ולהעניק לבעלי העסקים את הכלים המדוייקים ביותר להם זקוקים כדי להמשיך לפעול בביטחון ובראש שקט".
באיזה בנק הבנקאים הם הכי מקצועיים?
על פי הסקר של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל, 62% מרוצים מהרמה המקצועית של הבנקאים העסקיים, ובנק מרכנתיל גורף את הצמרת עם 71%, צמוד לו הבינלאומי עם 70%.
בהמשך הרשימה: מזרחי טפחות עם 67%, יהב 65%, לאומי 64%, וואן זירו 59%, דיסקונט 57% והפועלים 57%.
מנכ"ל בנק מרכנתיל, ברק נרדי: "הדירוג של מרכנתיל במקום הראשון בשביעות רצון ממקצועיות הבנקאים, לצד ההובלה בשביעות הרצון מהיכרות עם פעילות וצרכי הלקוחות העסקיים, הוא הבעת אמון משמעותית באנשים שלנו ובמודל עבודה שמבוסס על היכרות עמוקה, זמינות והבנה עסקית אמיתית, כבנק שיודע להתאים את עצמו ללקוח".
באיזה בנק הבנקאים מכירים הכי טוב את הצרכים העסקיים?
כאן נתוני הסקר מפתיעים: רק 27% מהנשאלים מרוצים מהיכרות הבנקאים את הפעילות והצרכים העסקיים, וכלל הבנקים קיבלו אחוזים נמוכים יחסית של שביעות רצון.
בנק מרכנתיל מוביל אך עם 36% בלבד, מזרחי טפחות עם 33%, וואן זירו עם 31%, הבינלאומי ויהב עם 29% כל אחד, לאומי והפועלים עם 25%, ודיסקונט עם 24%.
גם בקטגוריית שביעות רצון מליווי בקבלת החלטות פיננסיות, נרשמו אחוזים נמוכים: רק 26% מרוצים מהליווי הנ"ל בקרב הנשאלים: ואן זירו עם 31%, מרכנתיל, מזרחי טפחות והבינלאומי עם 30%, יהב 26%, לאומי 25%, והפועלים ודיסקונט עם 24%.
באיזה בנק מרוצים הכי מטיפול הבנקאים בקשיים תזרימיים?
הקטגוריה הזו היא אולי החשובה ביותר עבור עצמאים ובעלי עסקים קטנים, במיוחד בזמנים מורכבים בעקבות המצב הביטחוני, שלפעמים טיפול טוב הוא ממש כמו "אוויר לנשימה" עבורם.
על ממצאי הסקר, 44% מרוצים מטיפול הבנקים בקשיים תזרימיים, ובנק וואן זירו מוביל עם 50% שביעות רצון, הבינלאומי עם 49%, מרכנתיל 46%, הפועלים 45%, מזרחי טפחות ולאומי 44%, דיסקונט עם 33%.
כך גם שביעות הרצון מהפקדת מזומן והדרכים לכך (60%), ובנק הפועלים מוביל עם 65%, הבינלאומי עם 62%, לאומי ודיסקונט 60%, מזרחי טפחות 58%, מרכנתיל 57% ויהב 52%.
באיזה בנק הכי מרוצים מהשירות בסניף והטלפוני?
על פי ממצאי הסקר 71% מרוצים מהשירות שניתן להם בסניף ובנק לאומי מוביל עם 74%, הפועלים 72%, דיסקונט 71%, מזרחי 64% והבינלאומי עם 63%.
בכל הקשור לשביעות רצון משירות זימון התורים - 81% מהנשאלים שבעי רצון, ובנק הפועלים מעל כולם עם 81%, לאומי 80% ודיסקונט עם 77%.
מהשירות הטלפוני מרוצים כמו השירות בסניפים - 71%, ובנק מזרחי טפחות מוביל עם 80%, בנק לאומי עם 79%, הבינלאומי 68%, הפועלים 66%, ודיסקונט עם 57%.
איזה בנק הכי טוב לעצמאים באתר האינטרנט והאפליקציה?
בשונה מהשירות שניתן בסניף, כאן הבנקים מקבלים שביעות רצון רבה מהעצמאים והעסקים הקטנים ודרכי ההתנהלות מרחוק מבלי הגעה לסניף או שירות טלפוני. 85% מרוצים מרמת השירות באפליקציה, ו-86% מרוצים מרמת השירות באתר האינטרנט.
בנק דיסקונט ובנק לאומי מובילים באפליקציה עם 89%, מרכנתיל 88%, הבינלאומי 87%, פועלים 86%, מזרחי טפחות 79%, וואן זירו 77%, ויהב עם 76%.
באתר האינטרנט: בנק הפועלים מוביל עם 87% כמו גם בנק דיסקונט ובנק לאומי, מזרחי טפחות עם 86%, הבינלאומי עם 80%, ובנק יהב עם 78%.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
