ויראלי
הלם במקדונלד'ס ישראל: הזמינה ב-300 שקל - וזה מה שהתגלה בגלידה
לקוחה של הרשת בישראל זעמה לאחר שגילתה משהו מוזר בתוך הגלידה שהזמינה. היא חושפת שיחה עם מנהלת הסניף, ואיך הסיפור התפתח
בקבוצת הפייסבוק "איך זה נראה באמת?", לקוחה של רשת מקדונלד'ס בישראל שיתפה בדבר הזמנה שערכה על סך 300 שקלים. "קניתי גלידה מקדונלד’ס ופתאום הרגשתי משהו בפנים כשראיתי את הדבר הזה", היא רשמה.
הלקוחה הוסיפה: "ישר צילמתי וחזרתי עם זה לסניף. דיברתי עם המנהלת והיא נגעלה ברמות והצטערה. היא הציעה לתת לי פיצוי באותו הרגע אבל היה לי ממש בחילה אז העדפתי שזה יהיה פיצוי לפעם הבאה, והיא אמרה בטח ונתנה לי את הטלפון שלה ואמרה להתקשר אליה פעם הבאה שאני באה".
התיעוד. קרדיט: צילום מסך מתוך דף הפייסבוק של הקבוצה "איך זה נראה באמת? - הקבוצה". המשתמש Lielle Lielle
בהמשך, הלקוחה מספרת כי כשהיא ניסתה לפנות אל המנהלת בשנית, היא לא ענתה. "חשבתי אולי היא פשוט עסוקה, אז הגעתי פעמיים לסניף יום אחרי יום ומנהלי המשמרת התעלמו ממני ובשלב מסוים נאמר לי שראפה אמרה להם לא לתת לי כלום", היא כתבה.
"מעבר לזה, כשהתעמתתי איתה היא כתבה לי שהיא עשתה החזר כספי, מה שממש לא קרה. ואז מחקה את ההודעה והכחישה שאי פעם הבטיחה פיצוי. אני מציינת שכשפניתי לשירות לקוחות הם נתנו לי שובר וארוחה אבל זו הייתה הזמנה של 300 שקל שבסוף לא נאכלה בגלל מה שקרה ולדעתי אחרי כל מה שקרה זה בכלל לא משתווה לפיצוי שהם נתנו".
הלקוחה מסכמת: "אחרי שיומיים אני מנסה להשיג את ראפה וכתבתי לשירות לקוחות שלהם עוד הודעות הם נתנו עוד פיצוי אבל שוב, אחרי מה שעברתי איתם עד שהגעתי לזה זה פשוט זוועה".
חשוב לציין כי הנהלת מקדולנד'ס התנצלה ואף פיצתה את הלקוחה לשביעות רצונה. המקרה אירע לפני מספר חודשים והפך לוויראלי שוב ברשתות החברתיות.
ממקדונלד'ס נמסר: "מדובר באירוע נקודתי שאירע לפני כחמישה חודשים, ומבדיקה שנעשתה בזמנו, נראה כי מדובר בוופל שעבר אפייה כפולה. עם קבלת הפנייה הראשונה, הלקוחה פוצתה באופן מיידי. לאחרונה, פנתה הלקוחה שוב על אותו מקרה והרשת בחרה מתוך רצון להבטיח חוויה חיובית ונעימה, להעניק לה פיצוי נוסף.
עוד ב-
"מקדונלד'ס ישראל ממשיכה להוביל את הענף בסטנדרטים הבינלאומיים הגבוהים ביותר של איכות, שירות וניקיון, ושמה את בטיחות המזון וחוויית הלקוחות בראש סדרי העדיפויות שלה".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(2):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
2.לא מתפלא הם מעסיקים המון מחבלים עם תעודת זהות כחולה (ל"ת)יוסי 01/2026/17הגב לתגובה זו0 0סגור
-
1.רשת של ערבים (ל"ת)בגכק 01/2026/16הגב לתגובה זו1 0סגור
