תגיות

בוטים או בני אדם? זו התופעה המטרידה במוקדי השירותשילוב מערכות בינה מלאכותית במוקדי שירות לקוחות יצר תופעה חדשה, שבה לקוחות בטוחים שהם מדברים עם מכונה, גם כשמדובר בבן אנוש. איך תדעו אם הקול מהעבר השני הוא אמיתי?
רפאל בן זקרי | 29/6/2025 13:44
שירות מהיום להיום ומאות מתנדבים: הבשורה של חברת התקשורתפרטנר הודיעה כי תוציא לפועל שורת צעדים שנועדו להקל בתקופה מורכבת זו על בני הגיל השלישי וקהילת כבדי השמיעה באמצעות מתנדבים ושיפור השירות
מערכת ice | 17/6/2025 14:36
ביטוח לאומי בבשורה חשובה: זה השירות החדש שתקבלו מהיוםמוקד החירום החדש יפעל בין השעות 08:00-18:00. לנושאים שאינם קשורים לנפגעי טרור יש להתקשר למוקד - *6050. בביטוח לאומי ביקשו גם להעביר מסר מאחד לישראלים מקבלי השירות: ''שנדע ימים טובים ושקטים יותר''
מערכת ice | 16/6/2025 12:59
משרד הבריאות מבהיר: אלו מוקדי הרפואה שפועלים ברחבי הארץמשרד הבריאות פרסם הודעה על התנהלות מוקדי הרפואה במצב הביטחוני ומבקש מהציבור להימנע מהגעה לבתי החולים במקרים שאינם דחופים
מערכת ice | 15/6/2025 17:38
לא נשארים עם זה לבד: כך תפנו לעזרה נפשית בזמן חירום ללא עלותבזמן לחץ, פחד או חרדה – המדינה מציעה סיוע נפשי מיידי וזמין. לאן פונים ואיך מקבלים עזרה נפשית בהקדם בלי תור ובלי בירוקרטיה?
מערכת ice | 15/6/2025 11:03
הבכיר בבנק לאומי מודה: "פישלנו. איחרנו. פיספסנו"בנק לאומי השיק שירות חדשני – אבל רק אחרי שהבין משהו כואב במיוחד. ראש החטיבה מספר מה קרה בלילה הראשון ומה גילה שהפתיע את כולם
מני הרץ | 3/6/2025 14:50
העתיד כבר כאן: הצ'אט-בוטים הקוליים ישנו את השירות בישראל?מוקדי השירות עומדים לעבור שינוי דרמטי עם כניסתם של צ'אט-בוטים קוליים – טכנולוגיה שמאפשרת ללקוחות לקבל מענה מהיר, מדויק ואנושי יותר מאי פעם. איך זה עובד, ומי מטמיע זאת במוקדי השירות בישראל?
מערכת ice | 5/2/2025 22:48
בנק לאומי, מרכנתיל או טפחות? זה המוקד הטוב בישראלבפרק ההמלצה על הבנק בו השביעות רצון מהמוקד הטלפוני היא הגבוהה ביותר, מרכנתיל במקום הראשון ועוקף שניים מהבנקים הגדולים בישראל - בנק לאומי שבמקום השני ובנק מזרחי טפחות שמיד אחריו. ומי במקום האחרון?
מערכת ice | 5/2/2025 6:19
נפגעתם מהשביתה של יום ראשון? זה המוקד החדש שהופעל לציבורההסתדרות הלאומית פתחה היום מוקד לתשלום שכר לעובדים אשר נפגעו מההחלטה ההסתדרות הכללית לשבות. באתר נכתב: "ב-2 בספטמבר ההסתדרות הכללית נקטה בשביתה פוליטית כפויה ופראית". היו"ר יואב שמחי: "לא נאפשר פגיעה בשכר העובדים"
מערכת ice | 4/9/2024 17:52
רמי לוי, פלאפון, YES ובזק מסתבכות: זו הסיבה שיחטפו קנסותמשרד התקשורת מודיע על כוונתו להטיל עיצומים כספיים בכ-3 מיליון שקל על אקספון 018, בזק בינלאומי, וויקום, יס, פלאפון ורמי לוי. החברות חרגו משמעותית בזמני מענה לצרכנים במוקדי שירות עם מענה אנושי בניגוד להוראות האסדרה מנכ"לית משרד התקשורת, עו"ד עינבל משש: "האסדרה הקיימת ביטוי מובהק לתפיסת הלקוח במרכז"
מערכת ice | 17/7/2024 17:46