תלונות מצד לקוחות במועדון היוקרה של חברת התעופה אל על בעקבות מה שחלק מהלקוחות מכנים כ"ביזיון", כאשר במקום להתארח בטרקלין עסקים מהודר, הם מקבלים שובר לרכישת סנדוויץ' ושתיה במקרה הטוב.

כידוע, במועדון היוקרה של אל על ישנם מספר דרגות, גולד, פלטינה וטופ פלטינה. הלקוחות כולם הם כאלה שטסים מספר רב של פעמים בשנה לצד כאלו שמשתמשים בכרטיס האשראי הפרימיום של אל על בעשרות אלפי שקלים מדי חודש. כל חברת תעופה שמחזיקה מועדון לקוחות שואפת להעניק לחבריה הטבות ייחודיות ובלעדיות, על מנת שהלקוחות יהיו נאמנים ויטוסו את כל טיסותיהם בחברת התעופה, אולם על פי טענות המתקבלות מלקוחות במועדון עולה כי הם חשים הדרדרות חמורה ביחס אל חברי המועדון.

"זה התחיל במלחמה כשאל על הצליחה לשלוט כמעט באופן בלעדי בשוק התעופה, ואז אוטומטית לא שייך בכלל לקבל שדרוגים שזה אחד ההטבות המשמעותיות שיש לחבר מועדון היוקרה" מסביר ליאור, לקוח ותיק. "אם זה לא הספיק הרי שהמחירים כמובן הרקיעו שחקים, ועכשיו הקש ששבר את גב הגמל שאפילו את הטרקלין שזה היה מההטבות הבודדות שנשארו, גם את זה כרגע אין".

טרקלין אל על בנתב"ג. אילוסטרציה 

כוונתו של הלקוח היא לשיפוצים שנערכים בטרקלין הדגל של אל על בנתב"ג, המלך דוד, בו מתארחים מידי יום מאות רבות של חברי מועדון היוקרה והטסים במחלקת עסקים, שם הם יכולים להמשיך בעבודתם בשקט יחסי לצד כיבוד קל ושתיה ללא הגבלה.

אולם מאז החלו השיפוצים בשבוע שעבר מסתבר שחברי מועדון היוקרה גולד, שהם כידוע כאלו שמניבים לאל על מידי שנה הכנסות נאות, מקבלים במעמד הצ'ק אין שובר לכמה מסעדות ובתי קפה בשטח הדיוטי פרי, כאשר חברי המועדון הגבוהים יותר כמו פלטינה וטופ, מקבלים שהות בטרקלין מיוחד. "חשבתי לעצמי, אם לא פינה שקטה לפחות אכניס משהו לפה לפני הטיסה, אבל מסתבר שבמסעדת מוזס בכלל אין מנה במחיר השובר ואני נדרש להוסיף כסף אם אני רוצה לאכול, ובמקומות אחרים השובר מקנה סנדוויץ' ושתיה, אם רציתי למשל מאפה ושתיה, אין לי אפשרות לקבל דרך השובר".

לקוח אחר, אורן, שנוסע לפחות אחת לחודש לצורך עסקיו התרעם אף הוא. "זה בזיון מה שקורה. אל על מתייחסת ללקוחות היוקרה בצורה שאינה הולמת את מעמדם. הם חושבים שלעולם חוסן, אבל הם טועים".

עוד ב-

טלטלה באל על: המשנה למנכ"לית ונציג הבעלים הודיע על פרישה

לכתבה המלאה

אל על מסרה בתגובה ל-ice: "טרקלין ״המלך דוד״ נסגר באופן זמני למשך כשבועיים לצורך שדרוג ושיפור חוויית השירות עבור לקוחותינו. במהלך תקופה זו, לקוחות החברה וחברי המועדון הועברו לטרקלין ״דן״ והוצעו להם מגוון פתרונות חלופיים בהתאם למעמדם. אנו שמחים לעדכן כי בקרוב הטרקלין המשודרג ייפתח מחדש ויחזור לפעילות מלאה, תוך מתן מענה משופר עבור לקוחותינו".