במציאות של היום, רבים מאיתנו מוצאים את עצמם מתכננים טיולים בזמן שמצב הביטחוני, הכלכלי או הבריאותי עשוי להשתנות ברגע, או אם תרצו, כשאנחנו לא יודעים מה יהיה מחר ובטח לא בעוד חודש? מה עושים כשצריך לבטל טיסה בעקבות שינוי במצב או תנאים בלתי צפויים? שאלנו את מנהלת טריפ גרנטי, מור פפקין. 

מה זה למעשה טריפ גרנטי?
"אנחנו בטריפ גרנטי קמנו עם רעיון שהיום כבר ברור, אבל לפני 10 שנים היה בהחלט מטורף. חשבנו על מוצר שמאפשר לאנשים להזמין חופשה מראש – כמו טיסה או מלון – ולהיות מסוגלים לבטל אותה, לא בגלל סיבה רפואית או משהו דחוף, אלא מכל סיבה שהיא. גם לא כל כך חשוב אם אתה לא רוצה לנסוע בגלל משהו מסוים, כמו מזג אוויר או פשוט כי לא בא לך. זה לא משנה. אנחנו מציעים ביטוח לביטול טיסה מכל סיבה, ובכך מאפשרים ללקוחות להזמין מראש ולחסוך הרבה כסף".

עד מתי אפשר להודיע על הביטול?
"עד שש שעות לפני הטיסה. זה אומר שאתה יכול לשנות את דעתך, אפילו בגלל מזג אוויר קיצוני ביעד, או סתם אם לא בא לך לטוס. אפשרות הביטול הזאת מאוד נוחה ללקוח, כי במקום לבטל כל דבר בנפרד – טיסה, מלון, רכב, אטרקציה – כל זה מבוטל במקום אחד, וזה מאוד נוח ומסודר".

איך באמת עובדים עם המחירים? אני מבינה שההזמנה מראש משמעותה חיסכון.
"נכון, זה בדיוק הקונספט. כשאתה מזמין טיסה או חופשה מראש, יש הרבה יותר סיכוי שתמצא מחירים זולים. לדוגמה אם אתה קונה כרטיס לטיסה ניו יורק ב-600 דולר, ואתה בטווח הזמן הנכון, אתה יכול להשיג את המחיר הזה. אם תמתין יותר, המחיר יעלה בצורה משמעותית. אצלנו המודל הזה מאפשר ללקוחות להזמין את הטיסות הזולות ביותר, אך גם לבטל עד הרגע האחרון אם לא רוצים לנסוע".

איך את חווית את השיטה הזו?
"בעבר לא הזמנתי חופשות יותר מחודש מראש כי קשה לצפות מה יקרה, כהורים קרייריסטים עם 3 ילדים, הורים מבוגרים וזה רק ברמה האישית תוסיפו על כך אילו אירועים לאומיים, כל כך הרבה דברים יכולים לגרום לתכנית להשתנות. בשנה שעברה, למשל, טסנו לתאילנד. היה נהדר, ויומיים אחרי שחזרנו, כבר הזמנתי חופשה לשנה הבאה. קניתי טיסה ב-720 דולר, ותוך כמה חודשים המחיר קפץ ב-60%. אז הוספתי את הביטוח, וזה הרגיש לי הרבה יותר בטוח. החופשות, כשהן מותאמות ככה, מצמצמות את הצורך בשינויים פתאומיים וגם מאפשרות לבטל בקלות אם צריך".

את ציינת שהיו עליות בביטולים בשנים האחרונות. איזה סיבות ראית, למשל, בביטולים השנה?
"ישנה עלייה משמעותית בביטולים. שוק הטיולים בישראל באמת משתנה, במיוחד אחרי הקורונה ובגלל המלחמה האחרונה. גם יש את החשש ממזג אוויר קיצוני ושתהיה תקלה או ביטול של טיסות, ולפעמים גם פיגועים או התרעות ביטחוניות ביעדים מסוימים – כל זה יכול להוביל לעלייה בביטולים. בנוסף, יש גם אנשים שמפסיקים להזמין מראש, כל הזמן מחכים לדקה ה-90, וזה גורם להם להפסיד הרבה כסף. בשנתיים האחרונות, הייתה עלייה בביטולים מאז שהתחיל המצב הביטחוני. ישנן כמה גם סיבות רגילות כמו מחלה, גירושים וכדומה. פעם אחת גם התקשר לקוח לבטל ואמר שהוא מתכנן את הלוויה שלו לשבוע הבא".

האם עלות הביטוח משתנה לפי יעד או סוג טיסה?
"העלות של הביטוח משתנה בעיקר לפי מחיר כרטיס הטיסה ותנאי הביטול של חברת התעופה, אולם רבים לא מודעים לכך שביטול טיסה מכל סיבה יכול לחסוך להם כסף במידה ויצטרכו לשנות את תוכניותיהם. "הרבה פעמים הלקוחות לא מודעים לכך שיש להם אפשרות כזו, והם עשויים לשלם על כרטיסים ללא כיסוי במקרה של שינוי בתוכניות".

האם ניתן להצביע על טרנדים בביטולים, כמו יעד מסוים שבו יש הרבה יותר ביטולים?
"יש לנו נתונים רחבים, והספקים של טיולים, כולל חברות תעופה, פונים אלינו כל הזמן. דוגמה אחת, מדינה כמו תאילנד למשל, ראינו עליה בביטולים אחרי התרעה ביטחונית שהייתה שם. מדינות כמו אירלנד איבדו את הפופולריות שלהן עם הזמן, ומדינות אחרות כמו איטליה עדיין פופולריות. אנחנו רואים שהישראלים עכשיו הרבה יותר שואלים שאלות על היעדים, כי הם לא רוצים לקחת סיכון על הכסף שלהם".

מה הנתונים על השפעת הביטולים בשוק?
 אנחנו רואים שעד 2019, הישראלים היו רגילים להזמין בצורה מסודרת. הקורונה שיבשה את כל זה, ולפני המלחמה, היו עדיין הרבה יותר ביטולים ברגע האחרון. מאז 2023 אנחנו רואים עלייה בביקוש לשירות שלנו, במיוחד עם המצב הביטחוני. זה גם משתקף בעלייה בכמות השותפים שאנחנו עובדים איתם, כי יותר ויותר אנשים לא רוצים לקחת סיכון על חופשה שהם לא יודעים אם יוכלו לממש".

 
אז יש עוד עלייה בטיסות ובחופשות של ישראלים?
"השנה 2024 הייתה שנה של שינויים. יש עלייה בביטולים במקומות מסוימים, ובחברות תעופה, במיוחד אחרי כל התרעות ביטחוניות או שינויים במזג האוויר. כמו שציינתי, המצב העולמי משפיע על הבחירות של האנשים, אך למרות הכל, אנחנו רואים עלייה בביקושים לטיסות, כי אנשים כן רוצים להימלט מהמציאות ולנפוש".

עוד ב-

לעשירים בלבד: כמה תעלה חופשה משפחתית באילת בקיץ?

לכתבה המלאה

ומה לגבי הפתרונות שמציעות חברות התעופה? איך זה משתווה למה שאתם מציעים?
"חברות תעופה מציעות פתרונות כמו שוברי זיכוי או החזר על חלק מההוצאות, אך זה לא כמו שאנחנו מציעים. אנחנו נותנים פתרון של החזר כספי מלא,נותנים החזר כספי של 80% מגובה ההפסד עד שש שעות לפני הטיסה . עלות הביטוח בין 4.5%-12.5%"