עם חשיפת הדוח ה-51 של נציב תלונות הציבור לשנת 2024, שפורסם אמש (שלישי), הוצגה תמונת מצב מדאיגה של תפקוד הרשויות הציבוריות בישראל. במהלך השנה התקבלו בנציבות 21,592 תלונות, מהן 19,641 על גופים ציבוריים שהנציבות מוסמכת לברר לגביהם.

מדובר בירידה קלה במספר התלונות הכולל בהשוואה לשנת 2023 – אך שיעור התלונות שנמצאו מוצדקות או באו על תיקונן הגיע לשיא של יותר מעשרים שנה: 46% מסך התלונות שטופלו, ו-37% מכלל התלונות שבהן ניתנה הכרעה נמצאו מוצדקות. ביטוח לאומי קיבל בתחושות מעורבות את התוצאות.

תגובת הביטוח הלאומי לדו״ח נציבות תלונות הציבור: ''הדו״ח מראה באופן עקבי, שנה אחרי שנה שמספר התלונות המוצדקות(!) כלפי הביטוח הלאומי בירידה מתמדת ונמצא בתחתית הטבלה. זוהי תוצאה ישירה של מדיניות הביטוח הלאומי הרואה בכל אדם עולם ומלואו ועל כן אנו הופכים כל אבן כדי לסייע. הביטוח הלאומי מטפל בכ- 10 מיליון תושבי ישראל ופועל על פי החוק שמתנגש לא פעם עם הכאב הפרטי - ואנו רגישים ומודיעים לכך. בשנים האחרונות, מעבר לעבודה השוטפת, כמעט כל האדוות הכלכליות של המלחמה מובאות לפתחנו וזאת ללא כל שינוי מהותי בכוח אדם בארגון, ועדיין, הפניות כולן מטופלות במקצועיות. הנתונים הללו רק מעידים על השינוי המהותי בעבודת הביטוח הלאומי בדגש על העשור האחרון, ואנו שמחים שהנתונים ברורים ועקביים בצורה כל כך חד משמעית''.

בהמשך נמסרה תגובה נוספת רק הרבה יותר כועסת: ''צר לנו, שההודעה לעיתונות לדוח מתרכזת בכמות פניות ותלונות מבלי להתייחס לגודל הארגון ולתחומי האחריות שלו. מבין כל הגופים הציבוריים, אך הגיוני שכמות פניות תהיה בהלימה ובהתאמה ישירה לתחומי האחריות, מספר האנשים המטופלים וכיוב׳. מן הראוי שההודעה לעיתונות הייתה מתרכזת, או מתייחסת, בכמות הפניות *המוצדקות, השיפור והשירות לציבור''.

עוד ב-

ביטוח לאומי בבשורה נהדרת: זה המענק שתקבלו ב-28.7

לכתבה המלאה

לסיכום נכתב: ''מטרת דוח שכזה הוא לשפר את ביצועי הארגונים הציבוריים והודעה לעיתונות צריכה לשקף את האמת לציבור. כל האמת. ולא רק מה שמייצר כותרת. הביטוח הלאומי גאה להיות גוף שמטפל ב-10 מיליון תושבי ישראל, גאה בשיפור השירות וגאה בכך שכמות התלונות המוצדקות הן בתחתית הטבלה ונמשיך כל העת לשפר ולהשתפר לטובת הציבור''.