כסף וצרכנות

וולט במהלך חדש: כך תגן על הנהגים מהשליחים

תלונות רבות מתקבלות מדי יום ביומו כנגד השליחים של וולט, על המהירויות המפורזות והסכנה לנהגים, בעקבות כך וולט משיקה שירות חדש שעשוי למנוע זאת

ענת סימן טוב | 15/12/2025 12:29 1

השליחים של וולט הפכו בתקופה האחרונה בחלקם למהווים סיכונים בכבישים והתלונות על השליחים רק מתגברים, מהלחץ של השליחים להגיע ולספק את המשלוחים כמה שיותר מהר, גורם לסיכונים בכבישים.

וולט מנסה לפתור את הנושא על ידי כך שמקדמת ערוץ החדש, הפועל במספר 050-33-111-55, ומאפשר אפשרויות דיווח הקיימות באפליקציה של החברה, תלונות עבור שליחים בכבישים. בוולט מציינים כי מדי חודש מתקבלות מאות פניות בנושאי בטיחות, וכי המהלך נועד להנגיש עוד יותר את הפנייה לציבור הרחב, גם למי שאינו משתמש פעיל באפליקציה. כל פנייה מתקבלת על ידי צוות ייעודי שבוחן את המקרה ופועל בהתאם לנהלים, לרבות נקיטת צעדים משמעתיים ובמקרים מסוימים אף הפסקת ההתקשרות עם שליחים.

במקביל להשקת וואטסאפ הבטיחות, וולט החלה בקמפיין ציבורי הקורא לאזרחים לקחת חלק פעיל בשיפור תרבות הנהיגה בישראל ולדווח על התנהגות מסוכנת במרחב הציבורי. בחברה מדגישים כי שיתוף הפעולה של הציבור הוא מרכיב מרכזי בהעלאת רמת הבטיחות ובהפחתת סיכונים להולכי רגל, רוכבים ונהגים כאחד.

הטיפול בפניות נעשה באמצעות מערך שירות ייעודי הכולל למעלה מ־40 נציגים שהוכשרו במיוחד לטיפול באירועים בתחום הבטיחות. כל דיווח נבדק לעומק באמצעות זיהוי פרטי המשלוח, מספר תיק השליח או לוחית הרישוי, והצוות פועל בהתאם לנהלים ברורים שנועדו לשמור על סטנדרטים גבוהים בענף המשלוחים.

המהלך הנוכחי הוא חלק מהרחבת תוכנית הבטיחות של Wolt, “שולחים על בטוח”, שהושקה לפני כשנתיים ונבנתה על ידי זיוה פתיר, מומחית לבטיחות בדרכים ולשעבר יו”ר הרלב”ד. במסגרת התוכנית הייתה Wolt הראשונה בישראל שהטמיעה מספרי זיהוי גדולים וברורים על תיקי השליחים, עוד לפני כניסת רפורמת לוחיות הרישוי לכלים חשמליים. לצד זאת, כוללת התוכנית הדרכות בטיחות ייעודיות, דרישה לשימוש בציוד מיגון ומנגנונים נוספים שנועדו להעלות את רמת הבטיחות בענף כולו.

בוולט מציינים כי עד היום הופסקה ההתקשרות עם שליחים רבים בשל נהיגה או רכיבה שאינן עומדות בסטנדרטים הבטיחותיים של החברה. בנוסף, החברה פועלת בשיתוף פעולה עם משטרת ישראל וגורמי פיקוח עירוניים, כולל העברת פרטים במקרים של עבירות תנועה ותלונות רשמיות.

עוד ב-

וולט חושפת: עלייה של 400% בביקושים בעקבות הסערה

לכתבה המלאה

תומר כהן, מנכ״ל Wolt ישראל, מסר: “כחלק מהאחריות שלנו כלפי הציבור, אנחנו משיקים את וואטסאפ הבטיחות שאליו ניתן לשלוח פניות בנושא נהיגה לא בטוחה של שליחים. כל מי שנתקל במקרה שמדאיג אותו יכול לפנות אלינו בצורה מיידית ולסייע לנו להשתפר. נמשיך לפעול בשקיפות, בנחישות ובמחויבות עמוקה לבטיחות הציבור”.