דו״ח צרכנות האונליין של Wolt לשנת 2025, שנערך על ידי מכון KANTAR, מציג תמונה מקיפה של הרגלי הצריכה הדיגיטליים בישראל וממחיש עד כמה הקניות באינטרנט הפכו לחלק בלתי נפרד מהשגרה. הסקר, שנערך בקרב 2,006 ישראלים שהזמינו אונליין במהלך השנה, מעלה כי 78% מהישראלים קנו השנה באינטרנט, כאשר 61% עושים זאת באופן קבוע לפחות פעם בחודש.

האונליין נתפס בראש ובראשונה כחוסך זמן: 85% מהנשאלים ציינו כי קניות דיגיטליות חוסכות להם זמן משמעותי, ו־57% העידו שהזמן שהתפנה הוקדש לבילוי עם המשפחה או לדאגה לה. 56% ניצלו את הזמן למנוחה ו־38% לעבודה או ללימודים. מעבר לנוחות, מדובר בצרכנות מחושבת – 49% ציינו שהאונליין מאפשר השוואת מחירים יעילה יותר, 56% מבצעים השוואת מחירים באתרים נוספים ו־72% בודקים חוות דעת לפני כל רכישה.

לישראלי הממוצע יש כ־2.8 אפליקציות קניות, אך הוא משתמש בפועל רק בשתיים, מה שמעיד על נאמנות מותנית בחוויית שימוש ולא בהרגל. הקטגוריות הפופולריות ביותר בקניות אונליין הן הזמנת אוכל ממסעדות ובתי קפה (90%), אופנה (90%), אלקטרוניקה (75%), קניות מהסופר (69%), צעצועים (66%), ירקות ופירות (52%) ותרופות (47%).

תחום המתנות הדיגיטליות ממשיך לצמוח: 40% מהישראלים הזמינו השנה מתנה אונליין, מתוכם 61% בחרו בגיפט קארד. 70% רכשו מתנות בשווי של מעל 200 שקלים, ורק 5% עברו את רף ה־500 שקלים.

הדו״ח מצביע גם על ממד חברתי ברור: שלושה מתוך ארבעה מזמינים אוכל יחד עם בני משפחה או חברים, ולעיתים קרובות גם מזמינים עבור אחרים מתוך רצון לפרגן או להפתיע. פיצה והמבורגר הם המאכלים המזוהים ביותר עם אוכל מנחם (20% כל אחד), אחריהם אוכל אסייתי (18%), שווארמה (16%), קינוחים מתוקים (13%) וסלטים (4%). רוב ההזמנות נשלחות הביתה (73%), אך 46% מזמינים גם לפארקים, חופים, מלונות וטבע.

הרשתות החברתיות משפיעות במיוחד על צעירים: 34% בגילאי 18–29 ו־25% בגילאי 30–49 עוקבים אחרי משפיענים. 26% מהישראלים רכשו מוצר בעקבות המלצת משפיען, אך בקרב מי שעוקבים אחרי משפיענים הנתון מזנק ל־70%. שליש מהנשים מעידות כי רכשו מוצר בהמלצת יוצר תוכן, ו־36% נחשפו לטרנדים ורכשו בעקבותיהם.

בנוסף, 42% חברים בקבוצות קופונים וטלגרם, שני שלישים משתמשים בקופונים באופן קבוע ושליש ביצעו רכישות דרך לינקים ייעודיים. יותר ממחצית מהקונים אונליין חברים במועדוני צרכנות, בעיקר בזכות הנחות והטבות כספיות.

האונליין גם מרחיב חשיפה לעסקים מקומיים: שני שלישים גילו מסעדות חדשות דרך האינטרנט, ו־74% חזרו אליהן. כמעט 40% גילו חנויות שאינן מזון, ו־61% מהם ביצעו רכישה חוזרת.

לצד זאת, הצרכנים עדיין חוששים בעיקר מאי־הגעת המוצר או מאיכות נמוכה (69%) ומעיכובים במשלוח (56%), אך בפועל שיעור החוויות השליליות נמוך משמעותית, נתון המעיד על הבשלת השוק ועלייה באמינות.

בתקופות ביטחוניות נרשמת עלייה חדה ברכישות אונליין: שליש מהישראלים הגבירו את הקניות בתקופות מתוחות, ובמהלך מבצע “עם כלביא” שליש הודו כי רכשו יותר – מבלי לשנות את סוג סל הקנייה. 40% אף העידו כי מאז ה־7 באוקטובר הגדילו רכישות מעסקים מקומיים.

עוד ב-

בונים על וולט לערב השנה החדשה? תחשבו שוב

לכתבה המלאה

גם העתיד כבר נוכח: 44% מהישראלים משתמשים בבינה מלאכותית כחלק מתהליך הקנייה, וכמעט מחצית היו רוצים צ’אטבוט צרכני קבוע. 63% פתוחים לקבל משלוחים באמצעות רחפנים או רובוטים, ו־58% מעריכים שבתוך חמש שנים עיקר הקניות שלהם יתבצעו אונליין ולא בחנויות פיזיות.