"סטרונגפול". מותג בגדי הספורט הפך לאחד השמות החמים והמדוברים ביותר ברשתות החברתיות, הרבה בזכות נבחרת מרשימה של מובילות דעת קהל שמעלות תיעודים שלהן בבגדי החברה על בסיס יומיומי. רשימת המפרסמות ארוכה וכוללת שמות כמו דיאן שוורץ, ליה נוגה, שחר חיון, טיילור מלכוב ועוד רבות אחרות. המותג, שהוקם על ידי היזמים דור קדן וירדן דויטש, עשה קפיצת מדרגה משמעותית לפני כשנה וחצי כאשר טרמינל X מקבוצת פוקס רכשה 51% ממנו לפי שווי של כ-20 מיליון שקלים. אלא שמתחת למעטפת הנוצצת של קמפיינים מושקעים ורווחים מרשימים, הולך ומצטבר זעם של לקוחות שמרגישות שהחברה פשוט מפנה להן עורף ברגע שהתשלום עובר.

לפי הפרסום בתוכנית הצינור, התלונות ברשתות החברתיות מתרבות ומתארות תמונה עגומה של שירות לקוחות לוקה בחסר. נשים רבות מספרות על כספים שנגבו עבור פריטים שבדיעבד התברר כי כלל אינם נמצאים במלאי, ועל משלוחים שמעולם לא הגיעו ליעדם. הבעיה המרכזית, לפי העדויות, היא הקושי הבלתי נסבל ליצור קשר עם נציג אנושי. "פשוט אין עם מי לדבר", מספרות לקוחות מתוסכלות שנתקלות במענה טלפוני ממוחשב בלבד. התחושה בקרב חלק מהלקוחות היא שלאחר שהמכירה הושלמה, החברה מאבדת עניין בטיפול בבעיות שצצות בהמשך.

מקרה בולט שהצית גל של תגובות היה של הדר, שהזמינה סט של טייץ וטופ מקולקציה חדשה. למרות ששילמה על הסט המלא, היא קיבלה רק את המכנס, ומצאה את עצמה במאבק עיקש לקבלת החזר. "שלחתי המון הודעות, והם פשוט סיננו אותי", היא מתארת את החוויה המייאשת. רק לאחר שהחליטה לשתף את הסיפור בסרטון ברשת, העסק החל לזוז. הדר סיפרה בצינור ברשת 13: "העליתי סטורי והוא ממש ממש התפוצץ, מלא מלא תגובות של בנות שזה קרה להן גם". מעניין לציין שהדר אפילו לא ציינה את שם המותג בסרטון המקורי, אך הגולשות זיהו מיד על מי מדובר. לדבריה, "כולם ניחשו לבד את שם המותג, שזה כבר אומר משהו שלא תקין".

הניגוד בין ההשקעה האדירה בשיווק לבין ההזנחה של מערך השירות מעורר ביקורת חריפה. לקוחות רבות תוהות כיצד חברה שמגלגלת מכירות של עשרות מיליוני שקלים בשנה ומעסיקה את המשפיעניות היקרות ביותר בשוק, לא מוצאת את המשאבים להעניק מענה בסיסי ללקוחותיה.

עוד ב-

פטל אסף נשברת אחרי ההדחה מהאח הגדול: "בכיתי מלא"

לכתבה המלאה

מהצד של סטרונגפול נמסר כי מדובר במקרים נקודתיים שטופלו, וכי הלקוחות שפנו זכו למענה ולזיכוי מלא.