חברת אמזון פיטרה נציג שירות שהעליב לקוח ישראלי וסירב להעניק לו מענה. האירוע החל כאשר אזרח ישראלי פנה אל מוקד התמיכה של ענקית המשלוחים והסטרימינג הבינלאומית במטרה לקבל שירות רגיל לחלוטין. במהלך שיחת הטלפון, גילה הלקוח כי הנציג בצד השני של הקו אינו מעוניין לסייע לו רק בשל מוצאו.

העובד של חברת אמזון הבהיר בשיחה בצורה חד-משמעית כי החברה אינה מספקת שירותים ללקוחות ישראליים. מעבר לסירוב, העובד במוקד השירות בחר להכניס את עמדותיו הפוליטיות לתוך השיחה. הוא אמר ללקוח המופתע "פרי פלסטיין" והדגיש שוב 
כי לקוחות מישראל אינם זכאים לקבל מענה מאמזון. הלקוח, שלא תיאר לעצמו כי ייתקל ביחס כזה מצד חברה גלובלית גדולה, נותר ללא פתרון לבעיה שבעבורה התקשר.

בעקבות המקרה המקומם, נעשתה פנייה רשמית לחברת אמזון מטעם מערכת תוכנית הטלוויזיה "הצינור". לאחר בדיקת הפרטים של השיחה המדוברת, בענקית המסחר לא נותרו אדישים להתנהגות העובד ונקטו בצעדים מהירים נגדו. בחברה מיהרו להתנצל באופן רשמי על התקרית החריגה, ויצרו קשר ישיר עם האזרח הישראלי שנפגע מהיחס במוקד.

עוד ב-

מאמזון לסלקום: המינוי הנוצץ לתפקיד סמנכ"ל מערכות מידע

לכתבה המלאה

נציגי אמזון שוחחו עם הלקוח בטלפון ובמקביל אף שלחו לו הודעת דואר אלקטרוני רשמית. במכתב שנשלח אליו הובע צער עמוק על השתלשלות העניינים במוקד התמיכה. החברה הבהירה באופן רשמי כי ההתנהגות הזו מנוגדת לנהלים שלה, ועדכנה את הלקוח באופן מיידי כי עבודתו של אותו הנציג הופסקה בעקבות האירוע החמור.