כסף וצרכנות
האוכל נפל למדרכה: שליח וולט החזיר לקופסא והגיש ללקוחה
לטענת לקוחה של וולט, השליח אסף סושי שנפל למדרכה והחזיר אותו לקופסאות. לאחר פנייה ממושכת לשירות הלקוחות הוצע תחילה זיכוי חלקי, ובהמשך זוכו הלקוחות בקרדיט ופיצוי. וולט: "השקית נקרעה, דאגנו לזכות ולפצות"
ארוחה משפחתית שתוכננה לצפייה בגמר המונדיאל הסתיימה, לטענת הלקוחות, באירוע חריג. תושבת בני ברק סיפרה כי הזמינה משלוח סושי בשווי 480 שקל באמצעות וולט, אך כשהמשלוח הגיע הבחינו בני המשפחה שחלק מהמנות אינן שלמות ונראות פגועות.
הלקוחה סיפרה לאתר וואלה כי זמן קצר קודם לכן ראתה את השליח מתחת לבניין כשהוא מתעסק עם אוכל על הקרקע. בעקבות המשלוח הפגום שקיבלה שעורר את חשדה, לאחר שהשליח הלך היא ירדה למקום, שם לטענתה מצאה חתיכות סושי שנפלו, והגיעה למסקנה כי חלק מהאוכל שנפל הוחזר לקופסאות ונמסר ללקוחות.
הלקוחה פנתה לשירות הלקוחות של וולט וביקשה החזר מלא והזמנה חלופית, אולם לדבריה במשך שעות קיבלה בעיקר הודעות אוטומטיות בזמן שהמקרה נבדק. בשלב ראשון הוצע לה זיכוי של 50% מעלות ההזמנה, אך היא סירבה. בהמשך זוכתה, לדבריה, בקרדיט באפליקציה וקיבלה פיצוי נוסף של 15 שקל.
המקרה פורסם גם בקבוצת הפייסבוק "איך זה נראה באמת?", שם תיארה הלקוחה את השתלשלות האירועים והודיעה כי בכוונתה לפנות בתביעה קטנה ולמשרד הבריאות.
עוד ב-
מוולט נמסר בתגובה: "אנחנו מצטערים על המקרה. השקית נקרעה במהלך המסירה, והטיפול במקרה לא היה מספיק טוב. זה לא הסטנדרט שאנחנו מציבים לעצמנו. דאגנו לזכות ולפצות את הלקוח, ואנחנו לומדים מהמקרה כדי להשתפר".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
