לקוחות בנק לאומי עשויים להרגיש בקרוב שינוי בכספומטים של הבנק. המנכ"ל חנן פרידמן חשף כי מתבצעת עבודה על שיפורים ושדרוגים במכשירים, כשהמטרה היא לקצר משמעותית את זמני ביצוע הפעולות.

הדברים נחשפו בעקבות שאלה פשוטה שהפנה אליו גולש ברשת X. "היי חנן, יש סיבה למה הכספומטים איטיים כל כך? (יותר משאר הבנקים). חוץ מזה שירות פצצה", כתב הגולש.

פרידמן ענה בעצמו. הוא לא נכנס להשוואה שהציג הלקוח מול המתחרים ולא אישר כי המכשירים של לאומי אכן איטיים יותר, אבל כן סיפר על העבודה שמתבצעת בבנק.

"תודה על הפירגון. אנחנו עובדים על שיפורים ושדרוגים שצפויים לקצר משמעותית את זמני הביצוע ובכלל את חווית השירות בכספומטים. יש למה לחכות...."

מה בדיוק הולך להשתנות? את זה פרידמן לא כתב. גם מועד להשקת השדרוגים לא נמסר. בשלב הזה יש בעיקר את ההבטחה של מנכ"ל לאומי שלקוחות הבנק אמורים להרגיש קיצור משמעותי בזמן שנדרש לביצוע פעולות בכספומטים.

ההתכתבות הקצרה הזאת מגיעה אחרי המהלך המבריק של פרידמן, שבחר לפתוח ערוץ ישיר מול הציבור ברשת X. זמן קצר לאחר שהצטרף לרשת הוא הזמין את הגולשים לספר לו מה מפריע להם ומה לדעתם דורש שיפור בבנק.

התגובות לא איחרו להגיע. מאות גולשים ניצלו את האפשרות לפנות ישירות למנכ"ל והציפו שורה של נושאים הקשורים להתנהלות מול הבנק ולשירות שהם מקבלים. גם סוגיית הכספומטים עלתה בשיח, לצד תלונות ובקשות בנושאים נוספים.

הפעילות של פרידמן ברשת X כבר הולידה בשבועות האחרונים כמה התפתחויות שחרגו מחילופי דברים עם גולשים. פחות משבוע לאחר שפתח ערוץ ישיר מול הציבור, הוא נשאל מדוע בעלי חברות קטנות עדיין נדרשים להגיע לסניף כדי לפתוח חשבון לחברה בע"מ. פרידמן השיב אז: "הוא צודק. העובדה שבשנת 2026 צריך להגיע פיזית לבנק כדי לפתוח חשבון לחברה בע"מ (לחברות קטנות) היא כשל חמור. מתנצל בפני כל מי שטורטר לסניף", ובהמשך התחייב כי עד סוף 2026 ניתן יהיה להשלים את התהליך באופן מלא בדיגיטל של לאומי.

שבוע לאחר מכן הוא כבר השתמש בחשבון כדי לצאת למתקפה נגד פייסבוק בעקבות מודעות מתחזות וניסיונות הונאה. פרידמן טען כי ענקית הטכנולוגיה מרוויחה מפרסומים המתחזים בין היתר לאנשים מוכרים ולגופים פיננסיים כמו לאומי, הזכיר כי הבנק תבע את פייסבוק וכי ההליך מתנהל, ואף קרא לאנשים ולגופים נוספים להצטרף למאבק.

עוד ב-

מנכ"ל בנק לאומי מודה: "כשל חמור" - והשינוי הדרמטי בדרך ללקוחות

לכתבה המלאה

בתוך זמן קצר הפך החשבון החדש של מנכ"ל לאומי לזירה שבה הוא עונה בעצמו לפניות על שירותי הבנק, מודיע על שינויים שמתוכננים בעקבות בעיות שמעלים לקוחות וגם מנהל בפומבי מאבק שבו מעורב הבנק מול אחת מחברות הטכנולוגיה הגדולות בעולם.