סלקום TV, חלוץ שירותי הטלוויזיה האינטרנטיים בישראל, מושבת זה שעה ארוכה אצל חלק גדול מהלקוחות בשל תקלה שמונעת חיבור לשירות בעת הדלקת הממיר או החלפת ערוץ. לקוחות השירות שהדליקו את הטלוויזיה אחר הצהריים או ניסו לזפזפ מערוץ אחד לערוץ אחר תקועים עתה על הודעה לפיה "זמנית לא ניתן לצפות בערוץ זה", וכי "שידורי הערוץ יתחדשו בהקדם ללא צורך בפנייה למוקד השירות".

לקוחות מתלוננים על התקלה ברשתות החברתיות, כאשר בדף הפייסבוק הרשמי של השירות הצטברו כבר כמה תלונות שביקרו את התעלמותה מתלונות וזמני ההמתנה הארוכים במוקד הטלפוני. חלק מהמתלוננים קיבלו מהחברה תגובות לפיה היא תענה להם "בפרטי". מלבד התגובות הללו לא פרסמה החברה כל הודעה פומבית בנושא.

הסיבה לתקלה היא הפסקת חשמל באזור שבו בסלקום נמצאים השרתים של שירותי הטלוויזיה של סלקום וגרמה לפגיעה בשרתים עצמם ובמתקנים המקררים את השרתים כשכל הצוות הטכני של החברה מתעסקים בהשבת השרתים לפעילות.

מסלקום נמסר בתגובה: "סלקום מעדכנת כי קיימת תקלה בשרותי הטלוויזיה אצל חלק מלקוחותיה. התקלה נמצאת בטיפול והחברה תעדכן עד לפתרונה". 

כך הגיבה החברה לגולש שהתלונן על התקלה בטוויטר:

​

היי אלון, צר לנו על חווית השירות שהינך מתאר. חשוב לנו לתת לך מענה בנושא. נשמח שתפנה אלינו בפרטי.

— Cellcom סלקום (@Cellcomofficial) August 1, 2021

נכון לדו"ח הרבעון הראשון של 2021, לסלקום TV היו 254,000 מנויים, והוא היה שירות הטלוויזיה האינטרנטי הגדול בישראל, מעט לפני פרטנר TV, שהגיע באותו רבעון ל-234,000 מנויים, ויס, ששני השירותים מבוססי הרשת שלה – יס+ וסטינג טיוי – הגיעו באותו רבעון ל-162,000 מנויים.