לייטיקו (Lightico), חברה ישראלית מובילה המספקת שירותים מבוססי תוכנה (SaaS) ליצירת אינטראקציות דיגיטליות אפקטיביות עם לקוחות, הודיעה היום (שלישי) על רכישת ספקית הטכנולוגיה הבריטית המובילה ביצירת חוויית לקוח - Vizolution. הרכישה, המתבצעת באמצעות עסקת מניות, תהפוך את החברה המשותפת למובילה עולמית במתן פתרון אחיד ומלא להבטחת אינטראקציות דיגיטליות (מסעות לקוח דיגיטליים) עבור חברות B2B2C בתעשיות השירותים הפיננסיים והטלקום, תוך קיצור זמני העסקאות, שיפור היעילות ומקסום הרווחים.

הפתרונות של שתי החברות כבר נמצאים בשימוש בקרב חברות מובילות לשירותים פיננסיים דוגמת Capital One,GM Financial, HSBC, Santander, NatWest, BNP Paribas, TD Bank וחברות טלקום מובילות, דוגמת VMO2, BT ,EE ו-Three. בחברה המשותפת, אשר תמנה כ-150 עובדים, תדע לספק פתרון אחיד עבור הלקוחות, שיתבסס על פלטפורמה חזקה ומשולבת שתאפשר לעסקים לתקשר מרחוק עם לקוחותיהם באופן מלא, אוטומטי ומאובטח ובכל הערוצים (mobile first). לקוחות החברה ייהנו מזמני מסע לקוח מהירים יותר ב-80%, משיפור של 45% בהצלחת השלמת עסקאות דיגיטליות וכן מהחזר השקעה (ROI) הנאמד בכ-360%.

"הציפייה של לקוחות קצה לחוויות דיגיטליות מהירות וחלקות רק גדלה, ושילוב הכוחות והיכולות של Vizolution עם אלו של לייטיקו ייצר פלטפורמה חזקה יותר עבור עסקים עם חוויית לקוח בסטנדרט חדש וברמה עולמית", אמר צביקי בן ישי, מנכ"ל ושותף מייסד בלייטיקו. "ברכישת Vizolution, אנו למעשה משלבים את פתרונות ההשלמה הדיגיטליים של שתי החברות בצפון אמריקה ואירופה והופכים, הלכה למעשה, למובילים עולמים בתחום. הרכישה תאפשר לנו להתרחב במהירות בתעשיות השירותים הפיננסיים והטלקום, בהן קיימים ביקושי שיא לפתרונות למערכות דיגטליות אוטומטיות".

הוא מוסיף: "שילוב הידע של שתי החברות ירחיב את הפיתוח המשותף גם לבינה מלאכותית (AI) על מנת להעצים עוד יותר את חוויית הלקוח הקיימת. (לדוגמא חתימות חסרות, סיווג מסמכים, אימות מספרים בחוזה מול מסמכים שסופקו) העסקה האסטרטגית עם חברת Vizolution הינה עסקת מניות, וככזו מאפשרת לחברה למצות את הפוטנציאל העסקי הגבוה שאנו מזהים ברכישה תוך מקסום מקורות החברה. הרכישה תואמת את אסטרטגיית הצמיחה של החברה, יחזק את מיצובה העסקי והתחרותי של לייטיקו, יאפשר כניסה ללקוחות חדשים ויאיץ את המעבר לרווחיות".

עסקת הרכישה תשלב פתרונות מבוססי סוכן ושירות עצמי של Vizolution עם פלטפורמת ההשלמה הדיגיטלית העוצמתית של לייטיקו Compliant Digital Completion Platform, הכוללת תהליכי עבודה המשלבים חתימה דיגיטלית (eSignature), איסוף מסמכים, זיהוי ואימות. הפתרון המשולב יספק ללקוחות החברה פתרון מקצה לקצה שהינו דיגיטלי, אחיד וחלק לאורך כל מסע הלקוח. החברה המשותפת תספק מפת דרכים טכנית מהירה יותר שתעניק שירות עצמי רחב יותר ויכולות ניהול עצמאיות רחבות יותר לבעלי העסקים. שתי החברות מעריכות כי הרכישה תעניק ערך מוסף ללקוחות בינלאומיים (בבריטניה, EMEA ואמריקה) על ידי שימוש בסקלאביוליות המאפיינת את הפלטפורמה הדיגיטלית של לייטיקו ובשיתוף הטכנולוגיה של Vizolution, התומכת במערכות מתקדמות ושימוש בסוכן עזר.

בנוסף, הצוות של Vizolution צפוי להשתלב במבנה הארגוני של לייטיקו, ובמסגרת זו צביקי בן ישי, מנכ"ל לייטיקו, יעמוד בראש החברה הממוזגת וביל ספרן, מנכ"ל Vizolution, ימונה לסמנכ"ל האסטרטגיה של החברה. בעלי מניות נוספים: HSBC Ventures, Santander, NatWest & Development Bank of Wales יצטרפו למשקיעים הנוכחים של לייטיקו הכוללים את Capital One Ventures, Crescendo, Lool Ventures, Mangrove Capital Oxx & Spinach Angels.

"Vizolution סיפקה שירותי חוויית לקוח לארגונים מובילים בשוק כדי לסייע להם בשינוי ושיפור חוויות דיגיטליות עבור מיליוני לקוחותיהם", אמר ביל ספרן, מנכ"ל Vizolution. "איחוד הכוחות עם לייטיקו מאפשר לנו יתרון בשוק על ידי שילוב אופטימלי בין הטכנולוגיות, העובדים ושני הארגונים כדי לספק ללקוחות שתי החברות (וללקוחות הקצה שלהם) הצעת ערך אפקטיבית, ניתנת להרחבה ומבוססת ענן, שתספק ערך גבוה יותר".

עוד ב-

זו המחווה של מנכ"ל לייטיקו ליערות הגשם

לכתבה המלאה

"כמי שנמנים על ראשוני המשקיעים ב-Vizolution, אנחנו מאמינים, מזה זמן רב, שייעול התקשרויות מורכבות מול הלקוח, במיוחד בתעשיית השירותים הפיננסיים, הוא קריטי להצלחה", אמרה טאראסינה קוואנג, סמנכ"ל תפעול של בנק HSBC PLC ו-HSBC אירופה. "רכישת Vizolution על ידי לייטיקו היא צעד משמעותי לקראת הטמעת השינוי בענף כולו ואנחנו מצפים להמשך הצלחה משותפת".