מכון אסותא לחקר שירותי בריאות בדק את עמדות הציבור כלפי יחס ואנושיות בטיפול רפואי במערכת הבריאות בישראל, וגילה כי כ-60% סבורים שמערכת הבריאות שמה יותר דגש על שיקולים כלכליים מאשר על חמלה ואכפתיות. 

85% אחוזים מהמשיבים והמשיבות סבורים שחמלה ואנושיות מצד הצוות הרפואי חשובות להצלחת תהליך ההחלמה. מי זכו להגדרת "החומלים ביותר" הם רופאי ורופאות המשפחה עם שיעור דירוג של 68%. אחריהם, זהו רופא פרטי מומחה עם דירוג של 63%, רופא מומחה ציבורי עם 36%. 

אחים ואחיות נתפסים כמאזנות ביו מקצועיות לחמלה, וכבעלי אופי אנושי בולט יותר בהשוואה לסקטור של הרופאים והרופאות. הסקר בחן גם אילו גופים נתפסים כחומלים יותר. בתי החולים זכו לדירוג של 19%, קופות החולים – 29% ואילו משרד הבריאות לדירוג הנמוך ביותר של 13%. 

בנוסף, 74% מהמשיבים ציינו כי זמינות ונגישות תורים הם הגורם הבולט ביותר בחסרונו במערכת הבריאות. הסקר נערך בקרב כ-600 משיבים ומשיבות אינטרנטי, ובקרב כלל המגזרים בחברה הישראלית, עם טווח טעות דגימה סטטיסטית של 4.1%. 

השבוע נערך כנס של עמותת מחווה במסגרתו המכון האונקולוגי באסותא רמת החייל הוכרז כמכון הראשון בישראל לקבל "תו מחווה לאנושיות וחמלה". התו אשר מוענק על ידי העמותה לאחר הכשרה שעברו הצוותים בחודשים האחרונים להטמעת חמלה במערכת הבריאות. אסותא בחרה להטמיע את יוזמת "מי טיפל בי היום" – המאפשרת למטופלים להכיר את האנשים שמלווים אותם לאורך הדרך. 

היוזמה כוללת שלטים עם קוד QR  המוצבים במכון ומאפשרים למטופלים לסרוק את הקוד, לראות את פני אנשי הצוות, להכיר את שמם ותפקידם ולקרוא משפט אישי קצר שמספר משהו על האדם שמאחורי התפקיד. המחווה הקטנה הזו יוצרת רגע של היכרות, פותחת פתח לשיחה ומחזירה למפגש הטיפולי תחושת קרבה ונראות. גם המטופלים מוזמנים לשתף משהו קטן על עצמם, וכך נוצר מרחב של היכרות הדדית שמכניס אנושיות ונורמליות אל תוך מציאות של מחלה.

פרופ' יהושע (שוקי) שמר, יו"ר אסותא מרכזים רפואיים ויו"ר הועדה של מועצת הבריאות לקידום החמלה במערכת הבריאות: "נתוני הסקר מצביעים על אתגר מהותי עבור מערכת הבריאות - הצורך לאזן בין מצוינות מקצועית לבין מחויבות לאנושיות ולחמלה. אסור למערכת בריאות מתקדמת להישען על יעילות ושיקולים כלכליים בלבד, אלא מחויבת להציב את המטופל כאדם במרכז העשייה -כפי שקבענו בערכי הליבה של אסותא. היוזמות החלוציות שאסותא מוביל, נועדו להטמיע תפיסה זו הלכה למעשה, ולחזק את הקשר האנושי בין צוותים רפואיים למטופלים ומטופלות. אנו רואים בכך מרכיב מרכזי באיכות הטיפול ובחיזוק אמון הציבור".

גידי לשץ, מנכ"ל אסותא מרכזים רפואיים: "האחריות שלנו היא לוודא שבמרכז הטיפול נשמרת תחושת הקרבה, ההקשבה והכבוד למטופל. בעיניי, מערכת בריאות איכותית נמדדת לא רק במקצועיות אלא גם באופן שבו האדם מרגיש לאורך הדרך - האם ראו אותו, האם דיברו אליו בגובה העיניים, האם הקשיבו לצרכיו, והאם הצליחו לשמור על תחושת אנושיות גם ברגעים מורכבים וקשים. היוזמות שאנו מקדמים באסותא נועדו להפוך את החמלה לחלק בלתי נפרד מהתרבות הארגונית, ואנו רואים בכך זכות ושליחות".

עוד ב-

אזהרת מים חריגה בישראל: משרד הבריאות בהודעה חשובה לתושבים

לכתבה המלאה

פרופ' יוסי ווייס, מנהל מכון אסותא לחקר שירותי ומדיניות הבריאות: "ממצאי הסקר מוכיחים שהציבור מצפה ממערכת הבריאות לא רק למקצועיות גבוהה, אלא גם ליחס אנושי, קשוב ומכבד. בעיניי, חמלה אינה תוספת לטיפול הרפואי אלא חלק בלתי נפרד ממנו. האחריות שלנו כמערכת היא לחזק את השילוב בין איכות רפואית, זמינות ואנושיות - כדי להעניק לכל מטופל ומטופלת טיפול טוב יותר, בטוח יותר וראוי יותר".