בתאום עם משרד הבריאות, חברת כצט מודיעה היום (חמישי) לציבור לקוחותיה, "טפטפים משחת שיניים לילדים" מספר רישיון 2/165276/22 מאצוות מספר 20739 בתוקף עד 1/26 ואצוות מספר 20781, 20782 בתוקף 3/26 ו"טפטפים ג'וניור – משחת שיניים בטעם מנטה מעודן לגילאי 6+" מספר רישיון 2/133610/20 מאצווה מספר 20740 – בתוקף 1/26, כי בשל טעות דפוס שנמצאה על גבי האריזה החיצונית של משחת השיניים ועל גבי שפופרת משחת השיניים, הוחלט להחזיר את האצוות הרלוונטיות מבתי המרקחת, רשתות השיווק ונקודות המכירה הפרטיות.
צעד זה ננקט, בתאום עם משרד הבריאות, לאחר שעל גבי אריזת התמרוק נשארו בטעות סמלילים מגרפיקה אחרת המציינים כי התמרוק אינו מכיל SLS ופרבנים, ואילו בפאת המוצר ובפורמולה מצויינת העובדה כי התמרוק מכיל רכיבים אלה.
חשוב להדגיש כי במוצרים עצמם – אין כל פגם. כאמור, החברה מבצעת איסוף של המוצר מנקודות המכירה על מנת לעדכן את תווית השפופרת והאריזה. צרכנים המחזיקים במוצר מהאצוות המדוברות ומעוניינים להחזירו, יכולים לגשת לבית המרקחת, רשת הפארם או רשת השיווק הקרובה למקום מגוריהם ולקבל זיכוי כספי בגינו.
עוד נמסר: "החברה מתנצלת על אי הנוחות ומחויבת להמשיך ולעשות הכל כדי להבטיח את איכות מוצריה ואת שביעות רצון לקוחותיה. אנו עומדים לרשותכם במוקד שירות לקוחות שמספרו 1-700-500-220".
