משפט

לא מצליחים להתנתק מהוט? מעכשיו זה יעלה לה 2.5 מיליון שקל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 2,483,676 שקל על חברת הוט שירותי אינטרנט בע"מ בגין אי ביטול עסקה במועד הקבוע בחוק

מערכת ice | 23/2/2026 11:11

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום על כוונתה להטיל קנס בסך 2,483,676 שקל על חברת הוט נט שירותי אינטרנט בע"מ בגין אי ביטול עסקה במועד הקבוע בחוק.

על פי ממצאי חקירת הרשות, צרכנים רבים ביקשו לבטל את ההתקשרות עם החברה, אך חרף בקשתם המפורשת, החברה לא ניתקה אותם משירותיה ואף המשיכה לחייב את אותם צרכנים בגין השירות לאחר מועד בקשת הביטול. בין הצרכנים שהתלוננו נמצאו עשרות מקרים שבהם מועד הניתוק התעכב למעלה משנה מהרגע שביקשו להתנתק ועד לביצוע הניתוק בפועל.

הרשות הודיעה לחברה על כוונתה להטיל את העיצום הכספי לאחר שמצאה יסוד סביר להניח שהפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. עם זאת, לחברה קיימת זכות טיעון בטרם תתקבל החלטה סופית והיא יכולה להעלות טענות משפטיות ועובדתיות, הן בנוגע לכוונה להטיל את העיצום והן בנוגע לסכומו.

הוט נט שירותי אינטרנט היא חלק מקבוצת "הוט", המספקת שירותי תקשורת, טלוויזיה, טלפון וסלולר. הרשות קיבלה תלונות על כך שכאשר הצרכנים ביקשו להתנתק מהשירותים, החברה לא פעלה לניתוק בתוך 3 ימים ממועד הבקשה, כפי שנדרש בחוק, והמשיכה לחייב את הצרכנים לפרקי זמן ממושכים. בעקבות זאת נפתחה חקירה.

סעיף 13ד(ג) לחוק מורה כי בעסקה מתמשכת הצרכן רשאי לבטל את העסקה בכל עת, והחוזה יסתיים בתוך 3 ימי עסקים מהודעת הביטול. במועד הביטול, על העוסק להפסיק את הספקת השירות ולא לחייב את הצרכן בתשלומים לאחר מועד הביטול.

מהחקירה עולה כי החברה המשיכה לחייב צרכנים רבים אף לאחר בקשת הניתוק, ובחלק מהמקרים עיכוב הניתוק הגיע למעלה משנה.

עוד ב-

רוצים להתנתק מחברת הסלולר? הספקית ש'שיגעה' לקוח - ונקנסה

לכתבה המלאה

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים שבהם מועד הניתוק התעכב למעלה משנה. הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול מול עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים".