תיירות

סיוט במלון בים המלח: נכנסו לחדר – וזה מה שהתגלה לעיניהם

כאוס בערב שבת במלון רויאל ים המלח: עשרות אורחים שקיבלו מפתחות לחדרים גילו כי הם תפוסים, עקב הזמנות כפולות. בעקבות הבלגאן משטרה הוזמנה למקום. המלון בתגובה: "המלון עמד בלוחות הזמנים וסיפק את החדרים לכלל האורחים החל מהשעה 15:00"

מערכת ice | 11/4/2026 21:47 1 עקבו אחרינו בגוגל

עשרות אורחים שהגיעו בסוף השבוע האחרון למלון רויאל בים המלח לחופשת שבת, גילו עם הגעתם למלון כי החדרים שהזמינו ושילמו עליהם כבר תפוסים על ידי אורחים אחרים. לטענת האורחים, חלקם קיבלו מפתחות, עלו לחדרים, וגילו אנשים אחרים שוהים בהם, כולל מקרים שבהם אורחים דיווחו כי מצאו אנשים ערומים בחדר.

מהעדויות עולה כי מדובר בכאוס שנמשך שעות ארוכות. אורחים המתינו בלובי משעות הצהריים ועד הלילה בניסיון לקבל מענה, בזמן שלטענתם לא ניתנו להם פתרונות בסיסיים כמו חדר חלופי או אפילו מים. חלקם ציינו כי נאלצו להמתין עד לאחר 22:00 כדי לקבל חדר, וגם אז לטענתם קיבלו חדרים שאינם מוכנים או נקיים, ולעיתים ללא התאמה להזמנה שביצעו.

אורחים סיפרו כי הזמינו את החדרים מראש דרך סוכני נסיעות ושילמו עליהם במלואם, אך עם ההגעה התברר להם כי בוצעו הזמנות כפולות. לדבריהם, חלק מהעובדים במקום טענו לקריסת מערכות מחשוב, חוסר תיאום עם סוכני הנסיעות ופתיחה מחודשת של המלון לאחר שהיה סגור תקופה, מה שיצר פער בין מספר ההזמנות למספר החדרים הזמינים בפועל.

אירוע חריג במלון רויאל בים המלח בשישי האחרון, קבוצת לקוחות שהזמינו חדרים, הגיעו למלון קיבלו חדר אך כשהגיעו לחדרים ראו שם מתארחים אחרים - מסתבר שמישהו מכר עשרות חדרים פעמיים וחצי מהלקוחות מצאו את עצמם ללא חדרים - מספר שעות לפני כניסת השבת. תחילה הם ניסו לפתור את האירוע בצורה יפה,… pic.twitter.com/un2NWFVQon
— daniel amram - דניאל עמרם (@danielamram3) April 11, 2026

בנוסף, עלו טענות שלפיהן קומה שלמה במלון נסגרה לשימוש משפחת הנהלת המקום, וכי סוויטות פנויות לא הוצעו לאורחים למרות העומס והמצוקה. במקביל, חלק מהאורחים טענו כי נאלצו להישאר בלובי עד כניסת השבת, ובהם שומרי שבת שלא יכלו לעזוב את המקום. במוקד העומס הוזמנה למקום משטרה בעקבות מתיחות בין האורחים להנהלה.

אורחים נוספים סיפרו כי ניסו לבטל את ההזמנות דרך סוכני הנסיעות אך נענו כי האחריות מוטלת על המלון, וכי הם נותרו ללא פתרון וללא פיצוי.

מהמלון נמסר בתגובה: "חשוב לנו להעמיד דברים על דיוקם:
נהלי קבלת חדרים: שעת הצ'ק-אין הרשמית והמוצהרת במלון היא החל מהשעה 15:00. האורחים המופיעים בכתבה הגיעו למלון בשעות הבוקר המוקדמות (החל מ-08:00) ודרשו לקבל את החדרים באופן מיידי, בניגוד לנהלים המקובלים.

עמידה בזמנים: למרות הלחץ שהופעל מצד אותם אורחים, המלון עמד בלוחות הזמנים וסיפק את החדרים לכלל האורחים החל מהשעה 15:00.

אירוע אלימות ועיכוב נקודתי: העיכוב היחיד שתועד נוצר עבור 10 חדרים בלבד, וזאת כתוצאה ישירה מאירוע אלימות חמור שבו אורח תקף פיזית עובד מלון ושבר את מסך המחשב בקבלה. התקיפה אילצה את הצוות לעצור את מלאכת הקליטה ולטפל באירוע, דבר שגרם לעיכוב של שעתיים נוספות עבור אותם 10 חדרים בלבד.

שירות ואירוח: למרות התנהגות האורחים, המלון דאג לאירוח מלא בבריכה שכלל כיבוד, פירות ושתייה לכל אורך זמן ההמתנה.