השבוע התקיים דיון בוועדת הכלכלה של הכנסת בנוגע לטיסות ולמבצעי החילוץ בעקבות סגירת השמיים בזמן הלחימה מול איראן. יו"ר הוועדה, ח"כ דוד ביטן, תקף את המדינה והבהיר כי עליה לשאת בעלויות החריגות שנכפו על הצרכנים ולפעול מול חברות התעופה שפעלו בניגוד לחוק.

נזכיר כי במהלך ימי הלחימה, למעלה מ-100 אלף ישראלים נתקעו בחו"ל – בלי דרך לחזור ארצה ובלי פתרון מידי מצד המדינה או חברות התעופה. רבים נאלצו לדאוג לעצמם – למלונות, כרטיסים חלופיים ולעיתים במחירים מופקעים – כשברקע המרחב האווירי נותר סגור כמעט לחלוטין.

כעת, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, קובי זריהן, פנה לחברות התעופה הישראליות בדרישה להפסיק להטעות את הציבור ולעמוד בהוראות החוק. לטענתו, בתקופת מבצע "עם כלביא" – שבמסגרתו הושבו נוסעים לארץ – לא הוצעה לנוסעים שטיסתם בוטלה האפשרות לקבל טיסה חלופית, אלא רק החזר כספי. מדובר בהפרה של החוק, שקובע בבירור כי הצרכן הוא זה שבוחר אם לקבל את כספו חזרה או לקבל טיסה חלופית.

במכתב רשמי שנשלח היום לחברות אל על, ארקיע וישראייר, נכתב בין היתר כי "מחיר טיסה חזרה לישראל כיום גבוה משמעותית מהמחיר המקורי ששולם – ולכן החזר כספי בלבד גורם נזק ממשי לצרכנים, שלא מצליחים לרכוש כרטיס חדש במחיר דומה".

עוד נכתב: "מדובר בזכות צרכנית מהותית, ואי קיומה מהווה פגיעה חמורה בזכויות הנוסעים. החוק מחייב לאפשר לצרכן לבחור בין החזר כספי לבין טיסה חלופית – לא ייתכן שהאפשרות הזו תישלל ממנו דווקא בשעת חירום".

עוד ב-

ניצנים של תקווה: אלו החברות התעופה הזרות שחוזרות לארץ

לכתבה המלאה

הדרישה כעת ברורה: גם אחרי סיום הלחימה, המדינה נדרשת להבטיח שהחברות יישאו באחריות – ושהנוסעים יקבלו את מה שמגיע להם כחוק.