כסף וצרכנות
זארה מכעיסה את הלקוחות: נכנסתם לבידוד? בעיה שלכם
בזמן שישראלים רבים נמצאים בבידוד, רשת האופנה האהובה מאוד על ישראלים מגלה אטימות מכעיסה למצב ומשאירה לקוחות רבים ללא מענה בנוגע להחלפות פריטים שנרכשו
רשת זארה מעוררת סערה עם גילויי אטימות מול לקוחות מבודדים שמעוניינים להחליף פריטים שנרכשו בענקית האופנה. מספר הימים בהם ניתן להחליף ממוצר מרגע עסקת הרכישה שלו היא חמישה ימים, פרק זמן קצר מאוד בעידן שבו אתה עלול להיכנס בכל יום לחמישה ימים של בידוד ויותר.
מעיין פרתי כתבת הצרכנות של חדשות 12 ותוכנית חיסכון חשפה הערב כי לקוחות רבים מדווחים על האטימות של הרשת מול מצוקת הלקוחות המבודדים שמעוניינים להחליף פריטים שנרכשו ברשת, בזמן שהם מצויים בבידוד ומנועים מלהגיע לחנות. ברשת זארה לפי הפרסום של פרתי, לא נותנים מענה לבעיה הזאת, והצרכנים נאלצים להישאר ללא אפשרות להחליף את הפריטים שרכשו.
פרתי חשפה כי צרכנים רבים של הרשת פנו אל עמוד הפייסבוק של תוכנית חיסכון בתלונות על התנהלות הרשת ומתוך המצוקה שלהם מול אטימות שירות הלקוחות, ובעקבות כך הביאה פרתי הקלטת שיחה שהגיעה אליהם מאחת הלקוחות.
בשיחה שהביאה פרתי לתוכנית חיסכון, נשמעה לקוחה מתוסכלת שרוצה להחזיר פריט שרכשה אחרי שסיימה את ימי הבידוד, ונתקלת באטימות של נציג השירות שטוען שזה בלתי אפשרי.
עוד ב-
לשאלת הלקוחה מה צריך לעשות אדם בתקופה כזאת שנמצא בבידוד ביחס להנחיות ההחלפה שלהם, טען הנציג כי היא היתה צריכה להתקשר אליהם קודם. משעימתה אותו הלקוחה עם העובדה שהיא יצרה איתם קשר כבר, נותר הנציג עדיין ללא פיתרון עבור הלקוחה.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(17):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
15.אטומים ולא באים לקראת הלקוחלקוחה לא מרוצה 01/2022/28הגב לתגובה זו0 0קיבלתי מתנה לפני יומיים, ( יום ההולדת נדחתה בגלל בידוד), המתנה נרכשה לפני שבועיים.סירבו להחליף המתנה.מעדיפים לקוח לא מרוצהשנתקע עם פריט לא מתאים שלא יחזור לקנות יותר ברשת בגלל היחס, מלהחליף פריט שיכולים למכור.הזויים! אני כבר לא אקנה שם.סגור
-
14.מזעזעצ'ופי 01/2022/28הגב לתגובה זו0 0וואו,איזו חשיפה... איזו עיתונות... חחחח זארה אטומה עלאק.... שישליו מישהו אחר שיחליף במקומם או שייקח זיכוי עד שייצאו מהבידוד.. עם של קקות בכייניםסגור
-
13.אפשר פשוט להפסיק לקנות שם לתקופה (ל"ת)נח 01/2022/28הגב לתגובה זו0 0סגור
-
12.זארה מזלזלת בצרכן הישראלי. הגיע זמן לחרם !רחלי 01/2022/26הגב לתגובה זו2 0חנות שמזלזלת בצרכן הישראלי !!!! מזלזלת בנו חברים!! בואו תראו בחו"ל כמה כבוד קיים לצרכן של זארה..... וכן פערי המחירים המוגזמיםםםםם בטרוף !!!! בואו נתעורר לחרם של שבוע על זארה ותראו איך יחרגו על הברכיים ויקיימו כל מה שאנו , הצרכנים, נבקש!!!!! #חרם_על_זארה_ישראל תפיצווווו ותעיפווווו בקבוצות !!!!!סגור
-
11.חברה אטומה ללקוחות שלהמייה 01/2022/26הגב לתגובה זו3 0אין שקית או תיק להניח אתצהדברים עד הקופה, לא נותנת עדיפות לאמהות עם תינוקות בקופה, יש תורים ארוכים בקופה ורק קופאית אחת..עוד. צוות חצוף ואטום בקניוןtlvסגור
- טען עוד
-
10.שיוכיח שהוא היה בבידוד (ל"ת)פפ 01/2022/26הגב לתגובה זו0 0סגור
-
תגובה לא חכמה במיוחד (ל"ת)דנה 01/2022/28הגב לתגובה זו0 0סגור
-
9.חנות חחחחח מזבלת בגדיםהילה 01/2022/26הגב לתגובה זו1 0הייתי בחנות מבולגנת וזבל של בגדיםסגור
-
8.יש פתרוןצפונית 01/2022/26הגב לתגובה זו3 0במילה אחת "חרם" בשתי מילים "חרם צרכנים" לא להיכנס לחנויות שלהם לא להזמין כלום במשך שבוע או שבועיים ואז הכל ישתנה. בכל העולם ניתן להחליף או להחזיר מוצרים של זארה עד שבועיים ואפילו חודש מיום הקנייה עם הצגת קבלה. אז למה פה בארץ לא???סגור
-
7.חוקי?נאור 01/2022/26הגב לתגובה זו1 0איפה תום לב בקיום חוזה ועוד?סגור
-
6.מי קונה שם בכלל? (ל"ת)רשת יקרה בלי כיסוי 01/2022/26הגב לתגובה זו4 0סגור
-
5.לא לקנות!אמי 01/2022/26הגב לתגובה זו5 0זארה עם כל הכבוד אפשר להחרים אותם חצופיםסגור
-
4.סתם חברה שעפה על עצמהאובר רייטד 01/2022/26הגב לתגובה זו5 0כולן כמו תרנגולות סתומות,נוהרות לרשת הזאת כאילו מוכרים בה זהב. מי שישמע....סתם עוד רשתסגור
-
3.יש חוקחן 01/2022/26הגב לתגובה זו1 0לפי החוק יש שבועיים להחזרהסגור
-
2.קנית ונדפקת..!? (ל"ת)אל תחזרי !!! 01/2022/26הגב לתגובה זו2 0סגור
-
1.להתרחקאורנה 01/2022/25הגב לתגובה זו4 0שירות מתחת לכל ביקורת,להתרחקקקקקסגור
-
רשת מקוללתשגית 01/2022/26הגב לתגובה זו2 0מאחלת להם שיקמו להם מיתחרים הכי חזקים והם יפלו עושים מה שהם רוצים בארץ מזלזלים בלקוחות דייי אמן שיפלוסגור
