נייס נמצאת בתקופה לא פשוטה, החברה שעיקר הפעילות שלה היה מרכזי שירות לקוחות נמצא תחת לחץ ככל שהבינה המלאכותית משתפרת ומחליפה את העובדים האנושיים. המניה ירדה ב-17% בשנה האחרונה, כשבמקביל גם העזיבה הפתאומית של המנכ"ל ברק עילם לא עזרה, והמשקיעים מרגישים שהחברה לא מצליחה להתמודד עם השינויים בשוק. כעת, נייס מודיעה על מהלך גדול שאמור לתרום לה במאמץ לצמצם את הפערים מהשוק.

נייס דיווחה כי תרכוש את חברת Cognigy, הפועלת בתחום ה-AI השיחתי וה-AI הסוכני (Agentic) שתשלב בפלטפורמת ניהול הלקוח של נייס - CXone Mpowe. נייס תרכוש את החברה ב-955 מיליון דולר. מדובר ברכישה גדולה עבור נייס שנכון לסוף הרבעון הראשון היו בקופתה מזומנים ושווי מזומנים בסך של כ-1.6 מיליארד דולר, ובינתיים נראה שהמשקיעים מרוצים והמניה עולה ב-3%. בנק ההשקעות ג'פריז שימש כיועץ הבלעדי של NICE בעסקה.

"זהו רגע היסטורי עבור נייס, מהלך אסטרטגי שמאיץ את תוכנית החדשנות שלנו בתחום הבינה המלאכותית ומציב סטנדרט חדש לחוויית לקוח בעידן ה-AI," אמר סקוט ראסל, מנכ"ל נייס. על ידי שילוב מובילה בשוק בתחום conversational and agentic AI בארגונים הגדולים, אנו מאיצים את אימוץ הבינה המלאכותית ברחבי העולם, מתרחבים לשווקים גלובליים חדשים ויוצרים ערך מהפכני עבור לקוחותינו, שותפינו ובעלי המניות. יחד, אנו מקדמים בצורה משמעותית את עתיד חוויית הלקוח שמובלת על ידי בינה מלאכותית".

מטה החברה בגרמניה, החברה נוסדה ב-2016, היא ממוקמת בגרמניה ומעסיקה כ-300 עובדים. סוכני החברה זמינים ביותר מ-100 שפות ובכל ערוץ תקשורת, סוכנים אלה מעניקים שירות אישי מיידי, ומשחררים את נציגי השירות האנושיים כדי שיוכלו להתמקד באינטראקציות מורכבות יותר ובעלות ערך גבוה. החברה משרתת מותגים כמו מרצדס-בנץ, נסטלה וקבוצת לופטהנזה.

שווי העסקה כולל תמורה מותנת בזמן של כ-50 מיליון דולר, הכולל 25 מיליון דולר במזומן ו-158,000 American Depositary Shares. נייס ציינה כי העסקה תמומן באמצעות כספים זמינים וסגירת העסקה כפופה לתנאי סגירה מקובלים, לרבות קבלת אישורים רגולטוריים, שעיתוי הסגירה תלוי ברשויות הרגולטוריות הרלוונטיות. העסקה צפויה להיסגר ברבעון הרביעי של 2025.

הבינה המלאכותית היא אומנם אחד מגורמי הסיכון העיקריים עבור נייס, והרכישה עשויה לעזור לה להתמודד איתו, אבל החברה מתמודדת עם קשיים נוספים. בתחילת 2024 למשל השיקה מיקרוסופט את Dynamics 365 Contact Center, פתרון מבוסס AI שמתחרה ישירות בנייס. גם העזיבה של ברק עילם כאמור הגיעה בתזמון בעייתי - עילם כיהן כמנכ"ל נייס במשך כ-10 שנים. במחצית הראשונה של כהונתו עילם הצליח להשביח את החברה ולהעלות את המניה בערך פי 5, אבל במחצית השנייה - קיפאון. התחושה הייתה שעילם נוטש את הספינה אחרי תחושת מיצוי. 

את מקומו של עילם תפס סקוט ראסל, שכיהן ב-14 השנים האחרונות בתפקידים בכירים בחברת SAP. בנוסף בעבר כיהן במועצת המנהלים של Qualtrics ועבד ב-IBM וב-PwC.

ב-14 השנים האחרונות כיהן סקוט בתפקידים בכירים בחברת SAP, בהם חבר בדירקטוריון החברה ומנהל הההכנסות הראשי (Chief Revenue Officer), אחראי על מכירות גלובליות, שימור לקוחות (Customer Success), ניהול שותפים ועוד. בנוסף הוא כיהן כיו"ר SAP צפון אמריקה וכיו"ר של מספר יחידות עסקיות בחברה ובעבר היה חבר במועצת המנהלים של חברת Qualtrics.  לפני SAP, עבד סקוט ב-IBM וב-PwC.

עוד ב-

אחרי 10 שנים: מנכ"ל נייס עוזב וזה האיש שיחליף אותו

לכתבה המלאה

מניית נייס נסחרת בתל אביב לפי שווי של 36 מיליארד שקל אחרי ירידה של 8% השנה ושל 17% בשנה האחרונה.