נאום מעניין נשא היום המפקח על הבנקים, יאיר אבידן, בכנס של לשכת רואי החשבון. אבידן איש רציני ומקצועי מדבר ב-under statement  והרבה יותר מרומז למערכת הבנקאית כי אל לה לנצל התניות התנהגותיות של הציבור. 

נסביר לרגע מה אומר למעשה אבידן. באופן טבעי לכל עסק יש מערך שיווקי שלם. אם נניח שסופר מרקט ירתה לקדם יצרן מסוים הרי שהוא יניח את המוצרים של אותו היצרן בקדמת המדף ואולי אף ליד הקופה וכן הלאה. זה סוג של ניצול התניות התנהגותיות מאחר ולא בטוח שהלקוח היה רוכש את המוצר של אותו היצרן לו לא היו מניחים את המוצר במיקום ספציפי.

כך גם במערכת הבנקאית. אבידן לא מדגים את דבריו אבל ניתן להניח שהוא מכוון לנושא הריבית על הפיקדונות והמרווחים שהבנקים לוקחים מריבית הפריים כשהם נותנים הלוואה לבין המרווחים כשהם לוקחים מהלקוח פקדון. אז כך או אחרת, אבידן בדרכו הייחודית (שאופיינית לפקחים על בנקים בכל העולם) אומר כי הוא מצפה מהמערכת הבנקאית לשים את הלקוח במרכז תשומת הלב ולא לנצל התניות שלו. וזה משמעותי אם כי היכולת של הפיקוח לאכוף התנהגות כזו היא מוגבלת עד לא קיימת.

"בעולם תחרותי רבולוציוני יש לבנקים יתרונות רבים. אמון הלקוחות והציבור במערכת הבנקאית, מהווה את הנכס המרכזי של המערכת, נכס אותו יש לשמר ולטפח לאורך זמן. לקוחות הבנקים מצפים לסטנדרטים הגבוהים ביותר. אלו חייבים לעמוד בבסיס הצעת הערך של הבנקים והתאגידים הפיננסיים ללקוחותיהם.

"על הבנקים להציב את הצרכנים בלב העסק; לספק מוצרים ושירותים הנותנים מענה לצרכי הלקוחות; לנהל תקשורת וקשר עם הלקוחות; לא לנצל הטיות התנהגותיות של הלקוחות; לתמוך בלקוחותיהם במימוש התועלות מהמוצרים והשירותים המסופקים; להביא בשיקוליהם דרך קבע את צרכי לקוחותיהם; ולוודא שהאינטרסים של לקוחותיהם יעמדו במרכז התרבות הארגונית".

באשר לתפקוד הדירקטוריונים במערכת הבנקאית אמר אבידן כי "בהיבט תפקידי הדירקטוריון – לוודא שהדירקטוריון וההנהלה ייטלו אחריות מלאה להבטיח שהחובה לצרכן תוטמע באופן נאות בחברה על האחריות והאחריותיות המוטלת עליהם".

אבידן תולה תקוות רבות ברפורמה במשכנתאות שהושקה לפני זמן לא רב ומשמעותה מתן הצעות אחידות וברורות ללקוחות כך שיוכלו להשוות בין הבנקים השונים ובין ההצעות השונות בלי דוקטורט במימון. "רפורמת המשכנתאות שהושקה לאחרונה מצטרפת לשורה של צעדים, יוזמות ורפורמות המיישמים הלכה למעשה את החזון שהגדרנו עבור הפיקוח על הבנקים: "להיות פיקוח מוביל מקצועי ויוזם לטובת הציבור והמשק.

"הציפיה החברתית מהבנקים מתעצמת ומתרחבת לנושאים המקבלים מעמד מרכזי וחשיבות עליונה לרבות הדרישה למעורבות ואחריות חברתית ענפה, לחיזוק ושמירה על ערכי השוויון, הכלה פיננסית של כלל האוכלוסיות ולחשיבה וטיפול בסוגיות כבדות משקל ביחס לעתיד החברה ולעתיד הכדור בו אנו חיים.

עוד ב-

המפקח על הבנקים: משכנתאות חוץ בנקאיות - מכשול בפני עיוור

לכתבה המלאה

"אני מבין את האתגר הטמון במימוש יעדים אלה, בוודאי כאשר חלקם אינם מניבים ערך חיובי במונחי הטווח המיידי, כמו גם, טומנים בחובם בין השקעה ובין הוצאה והקצאת משאבים נוספים. ועדין, אני רואה חובה גדולה לחשיבה במונחי הטווח הארוך, בבחינת כלל האינטרסים של בעלי העניין השונים, באמונה שיש בהם בכדי לשרת הן את תכלית החברה העסקית והן ואת תכלית החברה בה אנו חיים, על מנת שנחיה בחברה טובה יותר. אינטרסים אלה, על אף פוטנציאל להתנגשויות במונחי הטווח הקצר, יתמזגו וישיקו במונחי הטווח הבינוני ארוך".