לבית המשפט המחוזי בירושלים הוגשה בימים האחרונים בקשה לאישור תובענה ייצוגית כנגד חברת התעופה אל על. מאחורי הפנייה המשפטית עומדת חנה פינקלשטיין, תושבת ירושלים, הטוענת כי החברה שינתה באורח חד-צדדי את תנאי השימוש בכרטיסי הטיסה מסוג "לייט" – מהלך שלטענתה פוגע בזכויותיהם של צרכנים שרכשו כרטיסים אלו עד לתאריך 20.5.25.

לפי הבקשה, שהוגשה באמצעות עורך הדין נועם צוקר, כרטיסי LITE נמכרו במשך תקופה ארוכה עם התחייבות ברורה מצד אל על: האפשרות לעלות למטוס עם תיק יד (טרולי) במשקל של עד 8 קילוגרמים, ללא תוספת תשלום. בנוסף כללו הכרטיסים הבסיסיים ארוחה ושתייה במהלך הטיסה, בעוד ששירותים אחרים – כמו הוספת מזוודה לבטן המטוס או בחירת מושב – הוצעו תמורת תשלום נפרד.

אלא שביום מן הימים, הודיעה אל על לסוכני הנסיעות על עדכון מדיניות, כפי שפרסמנו,  ממנו עולה כי נוסעים המחזיקים בכרטיסי לייט ליעדים באירופה ובאיחוד האמירויות, אשר אינם משתייכים למועדון "הנוסע המתמיד", יידרשו למסור את הטרולי שלהם לבטן המטוס. המשמעות בפועל: שינוי מהותי בזכויות שנכללו בכרטיס, לאחר שכבר נרכש.

פינקלשטיין טוענת כי מדובר בהפרה בוטה של התחייבות צרכנית, תוך פגיעה ברבבות נוסעים ששילמו עבור שירות מסוים – ושנותרו ללא מה שהובטח להם. עוד נטען כי לא מדובר בשינוי עתידי, אלא בהחלה לאחור של תנאים מחמירים, ללא כל פיצוי כספי או זיכוי מצד החברה. לדבריה, ציבור הנוסעים מצוי כעת במצב של חוסר אונים, מאחר שהרכישה כבר בוצעה.

עוד ב-

אל על הבטיחו מחירי תקרה – בפועל אין מושבים: "לא מספקים פתרונות"

לכתבה המלאה

בפנייתה לבית המשפט דורשת המבקשת לחייב את אל על להמשיך לאפשר לנוסעים שהזמינו כרטיסים עד למועד השינוי, להעלות עימם כבודת יד לתא הנוסעים בהתאם לתנאים המקוריים. לחלופין, היא מבקשת שהחברה תחויב להשיב פיצוי הולם או לספק זיכוי כספי לכלל הנפגעים מהמחדל.