תיירות
נוסעי אל על מאיימים בתביעה: "שילמנו מחיר פרימיום וקיבלנו לואו-קוסט"
חברת התעופה הישראלית ביצעה שינויים בטיסות לפראג מבלי לעדכן מראש את הנוסעים, וכעת היא נמצאת תחת מתקפה. הנוסעים זועמים על פגיעה בתנאים ואי קבלת הפיצויים המתאימים לאחר ההחלטה
נוסעים שהזמינו טיסה עם חברת התעופה הישראלית אל על לבירת צ'כיה, פראג, הופתעו השבוע לגלות כי הטיסה שלהם הועברה מחברת התעופה הגדולה, לחברת הבת לואו קוסט - סאן דור.
לדברי החברה, המהלך הזה עשוי לשפר את תדירות הטיסות והזמינות עבור הנוסעים הישראלים, שכן, מדובר במטוס בעל קיבולת גוף רחבה יותר, מה שיאפשר ליותר נוסעים לטוס בכל טיסה. מלבד זאת, התדירות של הטיסות תעמוד על כ-11 טיסות בכל שבוע - 2 טיסות בכל אחד מימי השבוע (בוקר וערב) בכל כיוון, מלבד יום שישי שם תתקיים טיסה אחת בלבד בשעות הבוקר.
המהלך הזה הצליח לעורר זעם בקרב הנוסעים. לקוחות רבים מתלוננים כי שילמו מחיר פרימיום כדי לטוס עם חברת האם, אך בפועל קיבלו חוויית טיסה המאפיינת חברות לואו-קוסט. מנגד, באל על מבהירים כי הטיסות מתופעלות ומתוחזקות על ידי צוותי החברה, וכי העלאת טרולי לתא הנוסעים נותרה ללא תשלום נוסף.
מעבר לפגיעה ברמת השירות - הכוללת מעבר המראות לטרמינל 1, ביטול הגישה לטרקלין וצמצום שירותי ההסעדה, הנוסעים מביעים תסכול עמוק ממדיניות הביטולים והפיצויים. על אף שהשינוי בוצע ביוזמת החברה, לקוחות המבקשים לבטל את הטיסה טוענים כי הם נדרשים לעמוד בדמי ביטול מלאים.
בנוסף, נוסעים שרכשו כרטיסים למחלקת עסקים, אשר בוטלה לחלוטין במטוסים אלה, נתקלים בחוסר בהירות ובמענה סותר מצד שירות הלקוחות בנוגע להחזרים ולפיצוי הכספי המוצע להם.
ההתנהלות העסקית של החברה גוררת ביקורת חריפה, שכן גם בימים אלה אתר אל על ממשיך להציג טיסות מסוימות כמופעלות על ידה, אף שכבר הוחלט על העברתן לסאן דור. פער זה בין המצג בעת ההזמנה לבין התנאים בפועל מוביל נוסעים חדשים למלכוד זהה, ועל רקע הדברים בוחנים חלק מהלקוחות הגשת תביעה ייצוגית נגד החברה, כך כפי שפורסם בגלובס.
עוד ב-
כזכור, לאחר השינוי, חברת אל על פרסמה את הפיצויים והאפשרויות העומדות בפני הנוסעים. בעלי הכרטיסים יוכלו לבחור אם להמשיך עם הנסיעה ולעבור לתיירים, או לבטל. מי שיבחר לטוס יהיה זכאי לפיצוי כספי בהתאם להוראות החוק, שאמור להיות מועבר בתוך 21 ימים ממועד הטיסה.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(1):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
1.מזלזלים בנוסעיםלופר 10/2026/26הגב לתגובה זו0 0ככה זה שיש חברה שהיא חצי מונופול, משתינים עלינו מהמקפצה, מדגיש לא העובדים אלה ההנהלה והבעלים לדעתי לא עושים חשבון, אבל שהיו צריכים אותנו לתמוך בהם מכספנו בימי הקורונה לא התביישו לקבלסגור
.jpeg "צחי חגג חגג אירופה, צילום: צילום טל ציקורל, איציק יצחקי, קבוצת חג'ג', shutterstock")
