תיירות
אל על בבשורה ללקוחות: אפשרות לביטול טיסות עד ה-23.11
לאחר גל ביקורת חריף, פגיעה בשירות ותביעות ייצוגיות בעקבות העברת הקו לחברת הבת סאן דור - הודיעה אל על כי לקוחות שלא מעוניינים בטיסה יוכלו לבטלה ללא דמי ביטול או להמירה לשובר זיכוי עד ה-23 בנובמבר
בחודש שעבר, עשרות נוסעים שהזמינו טיסה עם חברת התעופה הישראלית אל על לבירת צ'כיה, פראג, הופתעו לגלות כי הטיסה שלהם הועברה מחברת התעופה הגדולה, לחברת הבת לואו קוסט - סאן דור. המהלך הזה הצליח לעורר זעם רב בקרב הנוסעים. אלא שכעת, סערת הטיסות לפראג הגיעה לפשרה.
חברת אל על הודיעה על שינוי מדיניות ומאפשרת לנוסעים שרכשו כרטיסים לבירת צ'כיה לבטל את נסיעתם ללא כל עלות, או להמיר את הכרטיס בשובר זיכוי, וזאת עד ליום 23 בנובמבר, ללא תלות במועד הטיסה המקורי.
המשבר החל כאשר אל על הודיעה על העברת הפעילות בקו לפראג למטוסי סאן דור החל מהשבוע הקרוב. בחברה נימקו את המהלך כצעד לטובת הצרכן הישראלי, שנועד להגדיל את היצע המושבים והזמינות באמצעות מטוס בעל קיבולת גוף רחבה יותר, לצד עיבוי לוח הטיסות ל-11 טיסות שבועיות (שתי טיסות יומיות בימים ראשון עד חמישי, וטיסת בוקר בימי שישי).
למרות הצהרות החברה, בשטח התעורר גל מחאה נרחב. נוסעים רבים התלוננו כי שילמו ממיטב כספם עבור שירות מלא של חברת תעופה מסורתית, אך מצאו עצמם מול תנאים של חברת לואו-קוסט. השינוי גרר פגיעה מוחשית בחוויית הטיסה: העברת ההמראות מטרמינל 3 לטרמינל 1, ביטול מוחלט של הגישה לטרקלין, וצמצום משמעותי בשירותי ההסעדה בטיסה.
הפגיעה הקשה ביותר נרשמה בקרב נוסעים שרכשו מראש כרטיסים למחלקת עסקים - אופציה שבוטלה כליל במטוסי סאן דור. אותם לקוחות נתקלו בחוסר בהירות ובמענה סותר ומבלבל מצד מוקדי שירות הלקוחות של אל על בנוגע להחזרים כספיים ולגובה הפיצוי המגיע להם.
באל על ניסו למזער את הנזק והבהירו כי הטיסות מתוחזקות ומתופעלות על ידי צוותי החברה, וכי העלאת טרולי לתא הנוסעים נותרה ללא תוספת תשלום, אך הדבר לא הרגיע את הרוחות.
איום בייצוגית ומלכוד באתר ההזמנות
הזעם הציבורי הוחרף לאור מדיניות הביטולים הנוקשה. לקוחות שסירבו לטוס בתנאים החדשים גילו כי הם נדרשים לשלם דמי ביטול מלאים, אף שמדובר בשינוי מהותי שבוצע חד-צדדית ביוזמת החברה. נוסף על כך, ביקורת הופנתה כלפי התנהלותה המסחרית של אל על, לאחר שאתר האינטרנט שלה המשיך להציג טיסות מסוימות כמופעלות ישירות על ידה, גם לאחר שכבר התקבלה ההחלטה על העברתן לסאן דור - דבר שהוביל לקוחות נוספים להזמין כרטיסים על בסיס מצג שגוי.
עוד ב-
על רקע התארגנות מצד נוסעים להגשת תביעה ייצוגית נגד החברה, החליטה הנהלת אל על להציע פשרה צרכנית ולפתוח חלון זמנים לביטול מלא. כעת יידרשו הנוסעים להחליט עד ה-23 בנובמבר האם לקבל את תנאי הטיסה החדשים בסאן דור, או לדרוש את כספם בחזרה במלואו.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
