בנק לאומי, בהנהלת המנכ"ל חנן פרידמן, הודיע כי מעתה האפליקציה תהיה זמינה בחמש שפות שונות: עברית, אנגלית, ערבית, רוסית וצרפתית. במסגרת המהלך, הלקוחות יוכלו לבחור באפליקציה את השפה הרצויה ובכך ליהנות משירות נגיש ויעיל יותר. 

בין הפעולות שניתן לבצע בשפות השונות נמצאות קבלת תמונת מצב על חשבון העובר ושב וחשבון מטבע החוץ, הזמנת כרטיסי אשראי ופנקסי שיקים, העברות כספים במגוון מטבעות, העברות זה"ב, המרת מטבע חוץ, פתיחת פיקדונות ולקיחת הלוואות. בבנק מציינים כי בהמשך אף יתווספו פעולות ושירותים נוספים לשפות אלו.

בקמפיין החדש של בנק לאומי, גל תורן מספר על חשיבות העדכון החדש שנוסף לפלטפורמה הדיגיטלית. בסדרת סרטונים מציג תורן סיטואציות חברתיות המוכרות לעולים ולעולות, לצד הפער בין הקושי להבין את המנטליות הישראלית לבין הקלות שבה ניתן להתמצא באפליקציית בנק לאומי, בעקבות הוספת חמש שפות. על המהלך הפרסומי של בנק לאומי אחראי משרד הפרסום מקאן.

 

דבר המשרד
בנק לאומי השיקו שירות חדש ללקוחות ראשון מסוגו בישראל: אפליקציית הבנק זמינה מעכשיו בחמש שפות שונות - עברית, אנגלית, ערבית, צרפתית ורוסית. האפשרות של הלקוחות (באופן תקדימי במערכת הבנקאית) לעבור בקלות לשפה שנוחה להם, משפרת משמעותית את חוויית השירות ואת היכולת שלהם לנהל את כספם בנוחות ובביטחון גדול יותר. השימוש בשפה הנוחה ללקוח מאפשרת גם הנגשה מדויקת של המידע הפיננסי עבור הלקוח וביצוע הרוב המוחלט של הפעולות הבנקאיות באמצעות האפליקציה.

הקמפיין נולד מתוך תובנה פשוטה: ישראלים רבים מדברים גם בשפות שונות שאינן בהכרח עברית, למרות שהם גרים בארץ שנים ארוכות. את הסיטואציה הזו שכולנו מכירים מחיי היום יום שלנו רתמנו לטובת הקמפיין.

בקמפיין הצגנו סיטואציות מוכרות ומשעשעות מאירועים יומיומיים, של ישראלים שמדברים בשפה שאינה עברית. זאת עשינו כדי להעביר מסר מוצרי ברור - את האפליקציה של הבנק לא צריך להתאמץ להבין - היא עכשיו זמינה בחמש שפות כדי שתהיה הכי נוחה ופשוטה.

 

האתגר (או הפיצוח) הכי גדול בפרוייקט?
האתגר הגדול היה להפוך יכולת פונקציונלית (אפליקציית בנק בחמש שפות) לקמפיין אנושי, מצחיק ורלוונטי, שקל להבין ולהזדהות איתו. הפיצוח היה לחבר בין ניואנסים ורגעי קסם ישראליים, לבין אפליקציה שאפשר להבין מיד, כי היא פשוט מדברת בשפה שהכי נוחה ללקוח.

 

משפט קאלט שנתפס במהלך ההפקה?
“That’s what I call service”.

עוד ב-

גלית גוטמן עושה זאת לראשונה בגיל 53: הדוגמנית כובשת את המסכים

לכתבה המלאה

קרדיטים 
מקאן – ירון פרל, אמיר קפח, עמית הוכדורף, רותם שטראוס, יובל הרצוג. ליאן אלקסלסי, אחיה דרשן, עדי מנור, מיכל גלברד. בימוי- קובי חביה.