עובדי משרד הרישוי בירושלים הופתעו לקבל אמש (רביעי) ביקור לא צפוי של מנכ"ל משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, משה בן זקן, שנערך ללא הודעה מוקדמת. מנכ״ל משרד התחבורה נוהג לערוך ביקורי פתע בכל יחידות המשרד, ובכללם גם במשרדי הרישוי בכל הארץ. הבוקר החליט המנכ"ל לערוך ביקורת פתע במשרד הרישוי המחוזי בתלפיות שבירושלים, כדי לבחון באופן אישי את רמת השירות הניתן לציבור הנהגים ובעלי הרכב. 

ביקורי פתע של המנכ"ל, הם חלק מהפעילות השוטפת, במסגרת מדיניות שרת התחבורה והבטיחות בדרכים, תא"ל (במיל') מירי רגב, שהציבה את שיפור השירות לאזרח כאחד היעדים המרכזיים של המשרד.

המנכ''ל סייר במשרד הרישוי בירושלים בלווית אנשי לשכתו עבר בין עמדות השירות ושוחח עם העובדים ועם מקבלי השירות, במטרה להכיר מקרוב ובאופן בלתי אמצעי את איכות השירות הניתן במשרד הרישוי, כמו כן שוחח עם אזרחים שהגיעו למשרד הרישוי לקבלת שירותים שונים, והמליץ בפני כמה מהם לבצע את הפעולות המבוקשות ישירות מהטלפון או המחשב ללא צורך בהגעה פיזית לסניף.

במהלך הסיור שמע המנכ"ל מהעובדים על סוגיות ובעיות שבהן הם נתקלים במהלך עבודתם, וביקש להציג בפניו רעיונות ויוזמות לשיפור וייעול השירות. בסיום ביקור הפתע, הנחה בן זקן על תוספת משמעותית במספר התורים הזמינים לציבור במטרה לשפר את השירות לאזרחים המגיעים למשרד הרישוי.

עוד ב-

מהפכה במשרד הרישוי בישראל: זה השינוי החדש שנכנס לתוקף

לכתבה המלאה

מנכ"ל משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, משה בן זקן: "ברוח החזון שהתוותה לנו השרה רגב, אנו מחויבים לשיפור מתמיד בשירות לאזרח. משרדנו משרת למעלה מארבעה וחצי מיליון נהגים ובעלי רכב, וחובתנו לספק לכולם שירות יעיל, קשוב ואיכותי. הגעתי לכאן הבוקר ללא הודעה מוקדמת כדי להיות עם היד על הדופק, ולהבין מקרוב את הבעיות איתן מתמודדים העובדים והפונים, ולמצוא פתרונות יצירתיים, למנוע כשלים וחסמים בשירות. התרשמתי לטובה מאיכות ומחוויית השירות. עובדי המשרד פועלים באכפתיות, מקצועיות וסבלנות. ברצוני להודות לכל עובדי ומנהלי הסניף על העבודה המצוינת שהם מבצעים מדי יום. אתם הפנים של המשרד, ואתם עומדים במשימה בכבוד."