בחודשים האחרונים דיווחו עשרות אלפי משתמשים ברחבי העולם כי איבדו גישה לחשבונותיהם בפייסבוק ובאינסטגרם, לטענתם, ללא כל סיבה מוצדקת. רבים סיפרו כי איבדו תמונות אישיות יקרות ערך, ואחרים מצביעים על פגיעה בעסקים קטנים שניהלו דרך הרשתות.

ב-BBC פורסמו עדויות של משתמשים שחוו חסימות פתאומיות, שחלקן הוסרו לאחר התערבות כלי התקשורת – אך חזרו להופיע שוב שעות או ימים לאחר מכן. אחת מהן היא בעלת חנות בגדים אינטרנטית שאיבדה ברגע אחד יותר מ-5,000 עוקבים. משתמש אחר קיבל התנצלות רשמית מאינסטגרם על חסימה "שגויה", אך זמן קצר לאחר מכן נחסם שוב, הפעם גם מחשבון הפייסבוק האישי שלו.

מעל 36 אלף חתמו כבר על עצומה הקוראת למטא לעצור את החסימות, ואלפים נוספים מתאגדים בפורומים מקוונים כדי לשתף חוויות דומות. הטענות המרכזיות מופנות למערכות ה-AI של מטא, שלפי המשתמשים מבצעות את ההחלטות על חסימות – וגם מטפלות בערעורים – מבלי לספק שקיפות או אפשרות אמיתית לדבר עם גורם אנושי. האפשרות היחידה לשיחה עם נציג, כך נטען, היא דרך מנוי בתשלום לשירות Meta Verified, וגם שם רבים מתלוננים על מענה אוטומטי שחוזר על עצמו.

עוד ב-

הימור המיליארדים של צוקרברג: ההשקעה ב-AI כבר מתפרקת?

לכתבה המלאה

מטא מצידה מתעקשת שלא מדובר בבעיה רחבה, וטוענת כי לא נרשמה עלייה במספר החסימות השגויות. "אנחנו פועלים נגד חשבונות שמפרים את המדיניות שלנו, ומשתמשים יכולים לערער אם הם חושבים שטעינו", מסרה דוברת החברה. עם זאת, כלי תקשורת בבריטניה מדווחים כי מתנהלים מגעים ראשוניים לתביעה ייצוגית נגד החברה – מהלך שעשוי להציב את מטא בפני עימות משפטי סביב סוגיית השימוש בבינה מלאכותית לאכיפת כללי התוכן.