פייסבוק הסבירה הלילה (אור לשלישי) בפוסט בבלוג שלה, כי ההפסקה של שש שעות שהביאה אותה למצב של קריסה ואי יכולת לספק את השירות יחד עם אינסטגרם, מסנג'ר, וואטסאפ ו-OculusVR הייתה תוצאה של שינוי תצורה בנתבים שלה לא של פריצה או ניסיון להגיע לנתוני משתמשים.

ועדיין, ההסבר אינו נותן יותר מדי פירוט לאחד האירועים הדרמטיים בעולם הרשתות החברתיות שהושבתו עד השעה 2:30 בלילה (שעון ישראל), אך נראה שהפלטפורמות של פייסבוק לא הצליחו לחזור במלוא כוחן: "לשיבוש הזה לתנועת הרשת הייתה השפעה מדורגת על הדרך שבה מרכזי הנתונים שלנו מתקשרים, עוצרים את השירותים שלנו".

מנכ"ל מארק צוקרברג פרסם התנצלות ביום שני בערב ואמר כי הפלטפורמות חוזרות לרשת. "סליחה על ההפרעה היום - אני יודע כמה אתה סומך על השירותים שלנו כדי להישאר מחובר לאנשים שאכפת לך מהם".

ההפסקה שהחלה בשעות אחר הצהריים המאוחרות בישראל, הביאה לבעיות נרחבות עבור החברה. זו הייתה ההפסקה הגרועה ביותר של פייסבוק מאז 2019, כשהאתר כבוי במשך יותר מ-24 שעות. העובדים לא הצליחו להתחבר זה עם זה על לוחות המודעות של החברה, וחלקם אמרו ל-The Verge שהם משתמשים בחשבונות דואר אלקטרוני של Outlook כדי לתקשר.

נראה שהבעיות התחילו בעדכון BGP שגרתי שהשתבש והביא לקריסה כוללת, ומחק את פרטי ניתוב ה-DNS שדרושה לפייסבוק כדי לאפשר לרשתות אחרות למצוא את האתרים שלה ולהפעיל אותם בצורה הנדרשת.