חברת קרביין (Carbyne) מודיעה היום על הוספת יישום חדש, המבוסס על בינה מלאכותית, לפלטפורמת ניהול השיחות שלה, APEX. מטרתו של היישום לסייע למוקדי ביטחון והצלה להתמודד עם הזינוק במספר השיחות במקרים של אירועי חירום.

משמע, היישום החדש מאפשר לבינה מלאכותית לנתח את השיחות הנכנסות למוקד הרלוונטי, וכאשר ישנה עליות בנפח השיחות הבינה ממיינת אוטומטית את השיחות ואף עונה למתקשרים הרלוונטיים כי תוכן פנייתם והאירוע כבר מוכרים ונמצאים בטיפול. יותר מכך, המערכת מאפשרת פנייה במספר שפות ובכך היא גם מסייעת לפונים ששפתם היא לא שפת המדינה בה הם נמצאים.
 

עוד ב-

מהפכה בשדה הקרב? הנשק מבוסס בינה מלאכותית של צה"ל נחשף

לכתבה המלאה

סמנכ"ל הטכנולוגיה של קרביין, אלכס דיזנגוף, אמר: "טכנולוגיית מיון השיחות שלנו, המבוססת על בינה מלאכותית, מפחיתה באופן דרמטי את עוצמת הזינוק בנפח השיחות ומבטיחה שאותם מתקשרים שבאמת חווים מקרי חירום יוכלו להגיע למוקדן מהר יותר. במקום לתסכל אזרחים מודאגים בהמתנה על הקו, הפתרון של קרביין יכול ליידע אותם שהרשויות כבר מודעות למצב החירום ומגיבות אליו. Call triage גם מפחית משמעותית את בעיית השיחות הנטושות – ניתוק שיחות עקב זמן המתנה ממושך מדי. כך, גם מוקדים עם כוח אדם מוגבל יוכלו לטפל באירוע גדול ולא פחות חשוב - המוקדנים לא ישחקו".

אלכס דיזנגוף. באדיבות קרביין

טיירל מוריס, מנהל מרכז החירום וההצלה בניו-אורלינס, הוסיף: "קרביין השיקה תחילה את היישום במרכז החירום וההצלה של העיר ניו אורלינס, לואיזיאנה. עם 18 מיליון מבקרים בניו אורלינס מדי שנה, ואתגרי כוח אדם משמעותיים עמם אנו מתמודדים, אנו מטפלים ביותר ממיליון שיחות בשנה. Carbyne Call Triage עוזרת לנו להתמודד עם תקופות מרובות אירועים,  כדי שנוכל לספק את רמת השירות שהקהילה שלנו ראויה לה".