שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית הופך במהירות לסטנדרט בתעשיות רבות – מבנקים וחברות ביטוח ועד פלטפורמות טכנולוגיה. אבל יש בו אתגר מהותי: סוכני AI שמבצעים שגיאות, ממציאים מידע או נכשלים בהבנת הקשר, מבלי שאיש יבחין בכך בזמן אמת.

חלק מהלקוחות שנתקלים בתשובה שגויה או חוויה מתסכלת לא טורחים אפילו לדווח – הם פשוט מפסיקים להשתמש בשירות. התוצאה: חברות מאבדות אמון, לקוחות והכנסות. כדי לנסות ולשפר את ביצועי הסוכנים, צוותי פיתוח משקיעים כיום שעות רבות בניתוח תגובות, ניסוח מחדש של פרומפטים ותיקון ידני של תרחישים בניסוי וטעיה – תהליך יקר, איטי, ולא מדיד.

הבעיה מחריפה ככל שהסוכנים הופכים למרובי שלבים, מתוחכמים ומשולבים עמוק יותר בתהליכי העבודה והשירות. "סוכנים הופכים במהירות לטכנולוגיית ה-AI המרכזית בממשק עם לקוחות, אך צוותי הפיתוח עדיין מסתמכים על משוב ממשתמשים לצורך שיפור", אמרה וידיה ראמאן, שותפה ב- Sorenson Capital.

טרייסלופ (Traceloop) הישראלית, המודיעה על השקת הפלטפורמה שלה ועל גיוס סיד של 6.1 מיליון דולר, מציעה פתרון. במקום לחכות לתלונות של לקוחות או לעבור ידנית על אלפי שורות קוד ופרומפטים, טרייסלופ מאפשרת לצוותים לזהות ולתקן תקלות לפני שהן מגיעות לפרודקשן.

הפלטפורמה נולדה מתוך פרויקט הקוד הפתוח OpenLLMetry, וכבר נמצאת בשימוש על ידי חברות כמו IBM, Dynatrace וגוגל. "הביטחון שמפגינים הסוכנים לצד הפוטנציאל לטעויות, הופכים את הסוכנים למסוכנים יותר. גוגל, IBM, Dynatrace וחברות נוספות כבר מסתמכות על הטכנולוגיה המרכזית של טרייסלופ, כדי להבטיח שסוכני ה-AI יתפקדו היטב. אני צופה שהאימוץ של כלי אימות יהיה אף בקצב מהיר יותר מאימוץ של המודלים עצמם," אומר אהרון רינברג, שותף בקרן אייבקס.

מאחורי טרייסלופ עומדים ניר גזית, לשעבר ראש צוות בגוגל שפיתח מודלים לחיזוי התנהגות משתמשים, וגל קליינמן, לשעבר מוביל תחום למידת המכונה בפייבר. כעת הם מציעים לתעשייה סטנדרטים חדשים לאמינות, שקיפות ובחינה של מוצרי GenAI, במטרה למזער ניחושים ולמקסם תובנות.

עוד ב-

חברות AI מובילות: "קיים סיכוי לאבד שליטה על הבינה המלאכותית"

לכתבה המלאה

את סבב הגיוס הובילו הקרנות Sorenson Capital ו-Ibex Investors, בהשתתפות Samsung NEXT, Y Combinator ו-Grand Ventures. הכסף ישמש להאצת פיתוח המוצר, הרחבת מאמצי החדירה לשוק וחיזוק מיצוב החברה כשחקנית קריטית באקוסיסטם של סוכני הבינה המלאכותית.