מדדים ומחקרים
הציבור קבע: זה נותן השירות הגרוע ביותר
היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור פרסמה את ממצאי דו"ח איכות השירות בגופים השונים לשנת 2021. לפי סקר שביעות הרצון, מי שרצה להנפיק רישיון נשק העיד כי קיבל שירות טוב, כמו מי שנזקק לשירותי דת, אגף שיקום הנכים במשרד הביטחון עם ציון נמוך במיוחד. וגם: זה הגוף שנתן על פי הציבור את השירות הגרוע ביותר
מרדף בלתי נגמר על מנת לממש את הזכות לצאת מהמדינה ולקבל דרכון (אשר זכתה לאחרונה למעין פלסטר, בדמות מרכז הדרכונים החדש), תשלומי אגרת רכב כפולים לאגף הרישוי, והמתנה מורטת עצבים בדואר, הם רק מספר דוגמאות לבירוקרטיה הרבה ולקשיים בקבלת שירותים ממשלתיים – אולם ישנם מספר גופים שדווקא זוכים להערכה ציבורית על השירות היעיל שהם מספקים, שיכולים לתת לנו סיבה לאופטימיות.
כך עולה מהדוח השנתי של היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור מציג את סיכום הממצאים של מדידת איכות השירות בגופים השונים במהלך שנת 2021. במסגרת המדידה נבחנו שלושה ערוצי שירות עיקריים: השירות הפרונטלי בסניפים, השירות, הטלפוני והשירות הדיגיטלי באמצעות אתרי האינטרנט של היחידות.
עוד ב-
אז אילו גופים זוכים להערכת הציבור? במקום ראשון – האגף לרישוי כלי ירייה, של המשרד לביטחון פנים עם ציון 80. את המקום השני תפסו שני משרדים שקיבלו ציון זהה – משרד העלייה והקליטה ומועצות דתיות של המשרד לשירותי דת עם ציון 77. ובמקום שלישי – הנהלת בתי משפט, חטיבת מזכירויות שזוכים לציון 73.
מי שזוכים לציון נמוך במיוחד הם הרשויות שזוכות לפחות הערכה הם הרשות לביטוח לאומי עם ציון 62 , מיודענו אגף הרישוי במשרד התחבורה עם ציון של 60 בלבד, משטרת ישראל עם ציון 58 , כמו האגף לשיקום נכים במשרד הביטחון, ולבסוף במקומות האחרונים רשות המיסים ורשות מקרקעי ישראל שזוכה לציון שביעות רצון של 50, על פי סקר של היחידה לשיפור השירות הממשלתי.
מי שזוכים לציון נמוך במיוחד הם הרשויות שזוכות לפחות הערכה הם הרשות לביטוח לאומי עם ציון 62 , מיודענו אגף הרישוי במשרד התחבורה עם ציון של 60 בלבד, משטרת ישראל עם ציון 58 , כמו האגף לשיקום נכים במשרד הביטחון, ולבסוף במקומות האחרונים רשות המיסים ורשות מקרקעי ישראל שזוכה לציון שביעות רצון של 50, על פי סקר של היחידה לשיפור השירות הממשלתי.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
