לאחר תלונות רבות מצד מבקרים על אי התאמה בין מה שנמסר להם לבין מה שבפועל, חברת יחידות האירוח, Airbnb הכריזה לאחרונה על עדכון רחב למדיניות כללי הבית שלה.

העדכון מיועד לפשט את ההנחיות לאורחים ולהבהיר למארחים אילו דרישות מותר להציב במהלך השהייה ובמועד העזיבה. השינויים בממשק כבר החלו, והמדיניות החדשה תיכנס לתוקף ב-20 בנובמבר 2026.

במסגרת העדכון, כללי הבית והבקשות מהאורחים ירוכזו באזור אחד ויחיד בעמוד הנכס, במקום שיהיו מפוזרים ברחבי המודעה, בהודעות או בשלטים בתוך הבית. עריכת הנכס כוללת כעת שבע קטגוריות ברורות: מספר האורחים המרבי ללינה, שעות שקט, קיום אירועים, מדיניות הכנסת חיות מחמד, עישון ואידוי, צילום והפקות מסחריות, ודרישה לנעילת הנכס בעת העזיבה. בנוסף, הוראות הצ'ק אאוט שולבו מחדש ואינן מופיעות עוד בלשונית נפרדת.

אחד השינויים המרכזיים נוגע לצמצום מטלות הניקיון שמוטלות על האורחים. Airbnb קבעה קו ברור המפריד בין בקשות סבירות לבין משימות השייכות לצוות הניקיון. כך, למשל, מותר לבקש מהאורחים להניח כלים משומשים בכיור, לאסוף מגבות משומשות ולהפריד אשפה לפחים ייעודיים בתוך הבית. לעומת זאת, אסור לדרוש מהם לשטוף כלים ולהחזירם למקום, להסיר מצעים מהמיטות, להפעיל מכונת כביסה או להוציא אשפה אל מחוץ למתחם. כמו כן, מארחים אינם רשאים למנוע שימוש במתקנים כמו מיזוג אוויר, אך מותר להם לבקש לכבותם בעת היציאה.

המדיניות החדשה מגבילה גם את השימוש בחוזים חיצוניים, שיוותרו רק בנסיבות ספציפיות כגון דרישות חוקיות, כללי ועד בית, שהיות חודשיות, נכסי Luxe או שימוש במתקנים אופציונליים. Airbnb מדגישה כי היא אינה אוכפת חוזים אלו ואינה מחייבת את האורחים לחתום עליהם.

החברה מציינת כי בקשות שלא יעמדו בכללים החדשים יסומנו בנכס, ומארחים שחורגים מההנחיות יקבלו התראות והמלצות לתיקון. אם הבעיה לא תטופל, עשויות להופיע התראות בולטות בעמוד הנכס. מנגד, אורחים מחויבים לפעול לפי הכללים המעודכנים, ומארחים יהיו רשאים לבטל הזמנות ללא עמלות במקרה של הפרה, בעוד שפוגעי הכללים עלולים להיות מושעים מהפלטפורמה.

נקודה מעניינת נוספת שנוגעת ישירות לתיירים היא הסדרת נושא החוזים החיצוניים. עד כה, אורחים רבים מצאו את עצמם נדרשים לחתום על הסכמי שכירות ארוכים ומורכבים, למלא טפסים מקוונים חיצוניים או לשלוח מסמכים רגישים ישירות למארחים כתנאי לקבלת המפתח. מעתה, Airbnb מגבילה את האפשרות הזו באופן דרסטי, כך שחוזים חיצוניים יותרו אך ורק בנסיבות מוגדרות מראש.

המדיניות המעודכנת יוצרת איזון מחודש וברור יותר במערכת היחסים שבין המארח לאורח גם במהלך השהייה עצמה. בעוד שהחברה מטילה מגבלות נוקשות על דרישות מוגזמות, היא ממשיכה להעניק למארחים כלים חוקיים ולגיטימיים לשמירה על הנכס והשקט בסביבה. 

רובד נוסף שמשפיע ישירות על התיירים הוא אופן האכיפה וההתנהלות במקרה של חילוקי דעות. הכללים החדשים לא יופיעו עוד רק כאות באתר, אלא יקבלו בולטות רבה לאורך כל שלבי ההזמנה - החל מעמוד הנכס הראשי, דרך לשונית הנסיעות האישית, וכלה בהודעות תזכורת אוטומטיות לפני ההגעה. 

כזכור, בחודש אוגוסט האחרון, Airbnb הציגה רבעון שני חזק במיוחד, ריסקה את כל ההערכות המוקדמות ושלחה את המניה שלה לזינוק מטורף של כ-11% במסחר המאוחר, ישר לרמה של 168 דולר.

עוד ב-

לאחר שברחה מישראל: חברת התעופה איזיג'ט נמכרת לאיש העסקים היהודי

לכתבה המלאה

כזכור, בחודש שעבר, הנציבות האירופית הציגה הצעה דרמטית שתעניק לרשויות המקומיות בסיס משפטי רחב להטלת הגבלות על דירות להשכרה קצרת טווח בפלטפורמות כמו Airbnb, Booking ו-Expedia. המהלך נועד לסייע לערים להתמודד עם משבר הדיור המוחרף ברחבי היבשת, ומהווה מסגרת אחידה ראשונה מסוגה.