K.S.P החלה את דרכה בתור חנות למוצרים אלקטרוניים. המחירים שוברי השוק שהציעו במותג, ההיצע המרשים ואהבת הקהל, הובילו את הרשת להפוך לפופולרית מאוד. אלא שלאחרונה, משהו השתנה.

הרשת, שרק לאחרונה מכרה 30% מהמניות שלה לקבוצת גופים מוסדיים אשר כוללת את אלטשולר שחם, מגדל ביטוח ופיננסים ומור גמל ופנסיה תמורת 130 מיליון שקל, נמצאת מזה תקופה על המוקד של הלקוחות, שזועים על השירות שלה.

KSP, שזוכה לפופולריות גואה ולכאורה עוקפת את שופרסל בהזמנות אונליין, מוצאת עצמה שקועה במשבר תפעולי שמאיים על המוניטין שלה. הגל של התלונות הלקוחות מציף את הרשתות החברתיות עם סיפורים זהים: משלוחים שנתקעים במחסנים, שירות לקוחות שנעלם לכאורה, והודעות אוטומטיות על עומס עקב גיוסי מילואים שהפכו לתירוץ הנפוץ ביותר בישראל.

גם היום (שישי) גל התלונות נגד הרשת סירב לעצור, וב-N12 פרסמו תלונות נוספות של לקוחות שטוענים כי המצב לא משתפר, אלא ההפך הוא הנכון. אחד מהם סיפר כי "שירות הלקוחות שלהם הפך פשוט להיות בלתי נסבל, הם לא עונים, לא מגיעים מוצרים. פשוט מבאס".

עוד ב-

הלקוחות זועמים על KSP: אלו הטענות הקשות נגד החברה

לכתבה המלאה

לקוחות נוספים טוענים כי חיגה במשך שבועות רבים להזמנות שלהם שכלל לא הגיעו, עד כדי כך שנאלצו ל"בטל את ההזמנה ולשלם מחיר גבוה בהרבה". ב-K.S.P טוענים כי בעקבות המלחמה, הם חוו "ביקושים קיצוניים", ובעקבות כך חסמו את ההזמנות החדשות באופן זמני. עוד נטען כי מתוך אלפי הזמנות "רק" 167 תקועות במחסנים. לסיום מסרו: "אנו מתנצלים ומודים ללקוחותינו הנאמנים על סבלנותם".