השוק

מנכ"ל Fly Card בלי מעצורים: "מטעים אתכם, זו הונאה צרכנית"

בימים שחלפו מאז השקת FlyAll של כאל התלהט המאבק בין מועדון Fly Card הוותיק - שעזב את כאל לישראכרט - לבין המועדון החדש. מנכ"ל מועדון הנוסע המתמיד, משה מורגנשטרן, יוצא כעת במתקפה חריפה על השותפה לשעבר - ובמקביל שולח לכאל מכתב התראה משפטי הדורש שינוי שם המותג תוך 48 שעות. מה עומד מאחורי הסאגה, ומה זה אומר לכם כצרכנים?

רוי שיינמן | 9/6/2026 13:17 עקבו אחרינו בגוגל

משה מורגנשטרן מנכ״ל מועדון הנוסע המתמיד (צילום יוגב ברגר)

פחות משבוע אחרי שמנכ"לית כאל, יפית גריאני, אמרה בראיון לאתר ice ש"חלק גדול" ממחזיקי פליי קארד "אפילו לא עשו רכישה באל על" - מגיעה תגובת הנגד.

משה מורגנשטרן, מנכ"ל מועדון Fly Card, לא חסך במילותיו: "נראה שהנהלת כאל, שנמצאת בלחץ בעקבות הכשל העסקי שהוביל לאובדן מועדון פליי קארד, בחרה להגיב בדרך פסולה - הטעיית לקוחות, רכיבה על מותג שאינו שלה והצגת מצגים כוזבים".

לדבריו, מה שכאל מציגה כ"שדרוג" הוא למעשה משהו אחר לגמרי. "הצעתה של כאל אינה שדרוג של פליי קארד, אלא ניסיון לגרום ללקוחות לוותר על הכרטיס שלהם ולעבור למוצר נחות, שאינו מקנה את ההטבות שייצברו באל על. זו אינה תחרות - זו הונאה צרכנית", קבע.

ולמחזיקי הכרטיס עצמם הוא שלח מסר ישיר: "אל תלחצו על שום 'שדרוג' לפני שאתם מבינים שכאל מנסה להעביר אתכם למוצר אחר, נחות ולא רלוונטי, על חשבון הזכויות וההטבות האמיתיות שצברתם ושתצברו באל על".

במקביל לדברי מורגנשטרן, שלחה אל על הנוסע המתמיד מכתב התראה רשמי למנכ"לית כאל גריאני וליועצת המשפטית של החברה. המכתב פורס שורה של טענות משפטיות חמורות: הפרת סימן מסחר רשום, תיאור כוזב, והפרת הסכם הפרידה שנחתם בין הצדדים ב-19 במאי.

הטענה המרכזית: השם FlyAll דומה מדי לפליי קארד. "הרכיב FLY הוא הדומיננטי והייחודי במותג שלנו", כתבו. "הדמיון בלתי ניתן להתעלמות ויוצר בעיני הצרכן הסביר זיקה ישירה בין המותגים".

לצד זאת, הם מציינים תלונות ממשיות שהועלו ברשתות החברתיות, שבהן לקוחות חשבו שה"שדרוג" שהציעה כאל הוא שירות רשמי של אל על - ולחצו עליו מבלי להבין שהם למעשה מבטלים את כרטיס פליי קארד שלהם.

הדרישה: הפסקת השימוש בשם FlyAll ובמילה "FLY" בכל הקשור לכרטיסי אשראי ומועדוני תעופה - ולא יאוחר מ-48 שעות.

הסיפור הזה כאמור לא התחיל השבוע. לפני כחודשיים הפתיעה ישראכרט, תחת הבעלות החדשה של קבוצת דלק, כשהודיעה שמועדון הנוסע המתמיד - הגדול בישראל עם כ-3.6 מיליון חברים - עובר לידיה. כאל, שניהלה את פליי קארד למעלה מעשור, נאלצה להיפרד ממנו ולקבל פיצוי של כ-75 מיליון שקל.

כעת, עם השקת FlyAll, כאל מנסה לשמור על לקוחותיה - אבל הדרך שבחרה להיאבק יצרה התנגשות חזיתית.

אם אתם מחזיקי פליי קארד, ושמעתם מכאל על "שדרוג", כדי שקודם תבדקו ותשוו איזה כרטיס יותר מתאים לכם. לחיצה על אותו כפתור עשויה לגרום לביטול כרטיס פליי קארד שלכם והחלפתו בכרטיס FlyAll - דבר שאומר ויתור על הנקודות שתצברו באל על מ-2027 ואילך, כאשר ישראכרט תנהל את המועדון.

אין סיבה להחליט במהירות. שני המוצרים מתחרים על הכיס שלכם, ודווקא הלחץ ההדדי ביניהם הוא הדבר הטוב ביותר שקרה לכם כצרכנים בשנים האחרונות.

מכאל נמסר בתגובה: "FlyAll מציע לצרכנים הישראלים הצעת ערך חדשה, פשוטה ושקופה - מודל שבו כל נקודה שווה שקל ומגוון רחב של אפשרויות מימוש, ללא מנגנונים מורכבים וללא מגבלות מיותרות. מכתב ההתראה של אל על הוא המשך ישיר לניסיון לייצר חשש והרתעה במקום להתמודד עם התחרות באמצעות הצעת ערך טובה יותר לצרכנים.

הצרכנים הישראלים הם צרכנים חכמים. הם יודעים להשוות, לבדוק ולקבל החלטות בעצמם, ובסופו של דבר יבחרו בהצעת הערך הטובה ביותר עבורם".